Olá,
Solicito assistência em relação a uma questão de jogo responsável e encerramento de conta com a BizBet.
Em 3 de junho de 2026, entrei em contato com o suporte ao cliente da BizBet diretamente da minha conta e solicitei explicitamente o encerramento da minha conta. Também pedi que me impedissem de registrar outra conta usando meu número de telefone.
Tenho uma captura de tela dessa conversa mostrando meu pedido de encerramento de conta.
Naquela época, eu tinha dado à luz recentemente e estava cuidando de um recém-nascido. Também estava passando por um período muito difícil, tanto emocional quanto financeiramente. Eu sabia que precisava parar de jogar, e foi por isso que entrei em contato especificamente com a BizBet e pedi que encerrassem minha conta.
No entanto, minha conta não foi encerrada e permaneceu acessível. Como resultado, infelizmente continuei jogando e sofri perdas financeiras adicionais significativas após minha solicitação de encerramento da conta em 3 de junho.
Em 26 de junho de 2026, entrei em contato com a BizBet novamente e apresentei minha primeira reclamação referente a essa situação.
Em julho de 2026, entrei em contato com a BizBet novamente a respeito do mesmo assunto e das perdas que havia sofrido. Essa comunicação de julho foi principalmente uma reclamação sobre a situação e minhas perdas. Não se tratava da minha solicitação original de encerramento da conta. Minha solicitação original e explícita de encerramento da conta foi feita em 3 de junho.
Posteriormente, em 29 de agosto de 2026, apresentei uma nova reclamação formal, explicando claramente a situação e solicitando que a BizBet investigasse meu pedido de encerramento de conta de 3 de junho e me reembolsasse as perdas de jogo que sofri após esse pedido.
Após não receber resposta, enviei outra mensagem de acompanhamento em 1º de setembro de 2026, solicitando novamente à BizBet a confirmação de que minha reclamação e pedido de reembolso haviam sido recebidos e estavam sendo investigados.
Até 2 de setembro de 2026, ainda não recebi nenhuma resposta da BizBet.
Solicito, portanto, que a AskGamblers analise este assunto e me auxilie na obtenção do reembolso das perdas sofridas com jogos de azar após meu pedido explícito de encerramento da conta em 3 de junho de 2026.
Minha queixa não se resume simplesmente ao fato de ter perdido dinheiro jogando. Minha preocupação é que solicitei explicitamente o encerramento da minha conta porque precisava parar de jogar, mas meu pedido não foi atendido e minha conta permaneceu acessível, o que resultou em mais jogos de azar e perdas financeiras adicionais.
Acredito que as perdas incorridas após meu pedido de encerramento de conta devem ser levadas em consideração, pois eu já havia solicitado expressamente ao operador que me impedisse de continuar jogando.
Posso fornecer as seguintes provas:
Captura de tela da minha solicitação de encerramento de conta de 3 de junho de 2026;
Minha primeira reclamação, datada de 26 de junho de 2026;
Minha correspondência de julho de 2026 referente à situação e às perdas;
Minha reclamação formal foi enviada em 29 de agosto de 2026;
Minha mensagem de acompanhamento foi enviada em 1º de setembro de 2026;
Comprovativos de depósitos e perdas em jogos de azar incorridas após 3 de junho de 2026;
Qualquer outra correspondência ou registro de conta necessário para a investigação.
Gostaria que o AskGamblers analisasse se a BizBet deixou de agir corretamente em relação ao meu pedido de encerramento de conta de 3 de junho e se as perdas incorridas após esse pedido devem ser reembolsadas.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Enkhmaa
Operadora: BizBet
