Preocupação com relação à autoexclusão e ao redirecionamento promocional para a plataforma VIP.

Gostaria de expressar minha preocupação em relação às práticas de jogo responsável no Cassino Posido.

Após ter solicitado a autoexclusão devido a preocupações relacionadas a jogos de azar, recebi posteriormente uma comunicação promocional referente a uma plataforma VIP chamada "VIPHive". Após essa comunicação, consegui acessar outro ambiente de jogos de azar e incorrer em novas perdas.

O que mais me preocupa não é apenas a publicidade direcionada após a autoexclusão, mas também o aparente redirecionamento para a continuidade da atividade de jogo, apesar do meu pedido anterior de exclusão.

Gostaria de saber se outros jogadores ou a equipe do Casino Guru já se depararam com situações semelhantes envolvendo jogadores autoexcluídos sendo abordados por meio de plataformas VIP/promocionais. Devo solicitar um reembolso e, em caso afirmativo, de quem?

Atenciosamente,

Cristo

Olá Christos,

Agradeço por compartilhar sua experiência. Entendo por que essa situação é tão perturbadora, especialmente quando envolve preocupações com o jogo responsável e a autoexclusão.

Ao mesmo tempo, situações como essa podem ser bastante complexas e muitas vezes dependem do cronograma exato e do relacionamento entre as partes envolvidas.

Para melhor compreender o que aconteceu, pode ser útil esclarecer alguns pontos:

Sua autoexclusão foi totalmente concluída e confirmada na época?

A "VIPHive" tinha alguma ligação direta com o Cassino Posido ou pertencia ao mesmo grupo empresarial?

Você foi redirecionado para outra plataforma ou se cadastrou por conta própria e continuou jogando lá?

A comunicação foi um convite direto relacionado à sua atividade anterior no cassino ou uma mensagem promocional mais genérica?

É importante ter em mente que a autoexclusão geralmente se aplica ao cassino (ou grupo de operadores, dependendo das políticas) onde foi solicitada. Infelizmente, os jogadores ainda podem se deparar com publicidade relacionada a jogos de azar, campanhas VIP mais amplas, marketing de afiliados ou promoções de operadores diretamente não relacionados.

Isso não significa automaticamente que suas preocupações sejam inválidas, especialmente se houver uma ligação direta entre as entidades envolvidas. No entanto, a adequação de um reembolso provavelmente dependerá da natureza dessa ligação e das circunstâncias específicas que envolvem a autoexclusão e a subsequente atividade de jogo.

Se você se sentir vulnerável, sugiro que considere fechar todas as caixas de correio onde essas promoções costumam chegar e talvez até trocar o número de telefone. Cortar todos os laços da sua parte pode ajudar a manter o distanciamento.

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de fornecer esclarecimentos adicionais sobre a ligação entre Posido e VIPHive.

O convite promocional para o VIPHive foi enviado diretamente pela Posido para o meu endereço de e-mail pessoal após a minha autoexclusão já ter sido efetuada. A comunicação foi claramente personalizada e apresentada como um convite VIP exclusivo relacionado à minha atividade anterior no cassino.

A VIPHive parecia ser uma plataforma separada, onde realizei um processo de cadastro padrão. No entanto, utilizei o mesmo nome de usuário e senha que já havia usado anteriormente no Posido, e o convite em si foi enviado diretamente pelo Posido, após minha atividade anterior no cassino.

Por essa razão, minha preocupação não está relacionada à publicidade em geral, mas sim à promoção direcionada após a autoexclusão, que acabou levando a mais atividades de jogo e perdas adicionais.

Estou anexando a captura de tela relevante para referência.

Atenciosamente,

Cristo

captura de tela

Caro Christos,

Obrigado por fornecer as informações adicionais.

Compreendo por que receber um convite VIP personalizado após a autoexclusão suscita preocupações da sua perspectiva.

No entanto, antes de considerar se este convite poderia servir de base para um reembolso, é importante esclarecer que a captura de tela por si só não estabelece que a Posido permaneceu responsável por qualquer atividade de jogo ou perdas subsequentes.

Com base na sua descrição, parece que você concluiu um processo de cadastro separado com a VIPHive após receber o convite. Nesse momento, é importante entender a relação entre a Posido, a VIPHive e qualquer operadora de jogos de azar onde as perdas posteriores ocorreram.

No entanto, antes de discutir qualquer possível reembolso ou reclamação, acredito ser importante esclarecer um ponto fundamental.

De acordo com as informações disponíveis em seu caso anteriormente rejeitado, sua solicitação original de autoexclusão não foi concluída porque o processo de confirmação necessário não havia sido finalizado naquele momento, e, portanto, a conta permaneceu aberta até que uma solicitação posterior de autoexclusão fosse processada com sucesso.

Por esse motivo, o momento do envio deste convite VIPHive torna-se particularmente importante. Especificamente, precisamos determinar se o e-mail foi enviado enquanto sua conta ainda era considerada ativa ou após a conclusão total da autoexclusão.

Prezada Radka,

Agradeço sua resposta e o tempo dedicado à análise deste assunto.

Gostaria de esclarecer que minha autoexclusão já havia sido totalmente concluída (após meu caso anteriormente rejeitado, tomei todas as medidas necessárias para finalizá-la) no momento em que recebi o convite do VIPHive, e posso fornecer comprovantes disso, se necessário.

Com relação à relação entre a Posido, a VIPHive e a operadora de jogos onde ocorreram as perdas subsequentes, compreendo perfeitamente a importância desse aspecto para o caso. Contudo, não tenho acesso às informações corporativas, operacionais ou de propriedade necessárias para determinar a natureza exata dessa relação.

O que posso confirmar é que recebi um convite promocional personalizado diretamente da Posido depois de já ter concluído meu período de autoexclusão. Após receber esse convite, me registrei no VIPHive e continuei jogando, o que resultou em mais perdas.

Por essa razão, minha preocupação não se baseia em uma mensagem publicitária genérica encontrada de forma independente, mas sim em uma comunicação promocional direta enviada por uma operadora da qual eu já havia me autoexcluído.

Embora eu possa fornecer provas da autoexclusão concluída e do próprio convite promocional, acredito que qualquer esclarecimento sobre a relação exata entre a Posido, a VIPHive e a operadora de jogos de azar relevante só pode ser fornecido pela(s) operadora(s) envolvida(s).

Terei todo o prazer em fornecer qualquer informação ou documentação adicional que possa ajudar a estabelecer a cronologia e as circunstâncias do caso.

Atenciosamente,

Cristo

Olá Christos, obrigado pela sua paciência e explicação.

Considerando todas as informações, eu tentaria reabrir o caso antigo ou abrir um novo (já que assuntos com mais de 6 meses podem ser problemáticos) e então forneceria essas postagens como solicitação de reclamação.

Resumindo, na minha opinião, vale a pena apresentar o caso aos mediadores. O que você acha?