Olá a todos. Gostaria de saber se alguém já teve um problema semelhante com a autoexclusão no SilverPlay.
No meu caso, quando solicitei a autoexclusão via chat/suporte, minha conta não foi encerrada imediatamente. Em vez disso, fui orientado a enviar um e-mail para um endereço diferente. Durante esse período, a ausência de um bloqueio automático me permitiu ceder ao impulso e continuar depositando e perdendo dinheiro.
Atualmente, tenho uma reclamação encerrada aqui no Casino Guru marcada como "Não Resolvida" (com uma penalidade para o cassino), e já encaminhei formalmente o caso à Autoridade Anjouana. No entanto, não recebi nenhuma resposta adicional do cassino.
Alguém que tenha sofrido uma violação das regras de Jogo Responsável com esta operadora conseguiu obter um reembolso ou recebeu alguma resposta do órgão regulador? Agradeceria se alguém pudesse compartilhar sua experiência ou como foi o processo.
