Quero encerrar minha conta devido ao vício, mas não quero perder meus 14.000 euros.

Tenho 14.000 euros na minha conta no WYNS CASINO. Recentemente, descobri que tenho um vício em jogos de azar e, por isso, quero encerrar minha conta. Eles também não oferecem ferramentas para jogos mais seguros, têm um limite diário de apenas 500 euros e um limite mensal de saques. Os saques são aprovados 3 dias após a solicitação e somente entre 9h e 17h. Posso ter 3 saques pendentes e, após o pagamento de um, leva 3 dias para que o próximo seja aprovado. Isso significa que levarei cerca de 25 semanas para sacar todo o meu dinheiro. Gostaria de saber se existe alguma maneira de sacar meu dinheiro mais rapidamente para encerrar minha conta sem perder nenhum fundo e, assim, tratar meu vício em jogos de azar. Eles estão evitando me ajudar a sacar meu dinheiro por causa do meu vício, repetindo em um e-mail que posso perder todos os meus fundos se encerrar a conta.

O único jeito real e ter forca de vontade e sacar aos poucos. Voce precisa mudar sua mentalidade, pois sempre vao existir lugares que vao te aceitar. O controle tem que vir de voce

Obrigado pelo conselho sobre meu vício. Estou buscando orientações sobre como sacar meu dinheiro primeiro, já que ter 14.000 euros parados em uma conta de cassino está dificultando muito o início da minha luta contra o vício em jogos de azar.

Esquece o cassino, eles sempre vao tentar te manter la. Voce precisa mudar sua mentalidade urgente, porque se nao for esse site, vai ser outro. Assume o controle total, saca o que der e fecha a conta

Olá. Diria que você está numa situação bastante complicada e vi que outro jogador também comentou sobre isso. Basicamente, diria que ele está quase totalmente correto.

O importante talvez seja perguntar ao cassino, ou verificar os termos e condições, se é possível encerrar sua conta sem que o cassino confisque seus ganhos. Ou seja, se é possível encerrar sua conta e sacar todo o seu dinheiro sem que o cassino lhe imponha qualquer limitação ou restrição.

Sei que em muitos casos não é como estou descrevendo, e você não pode fechar sua conta se tiver saques ativos, e primeiro precisa sacar todo o seu saldo antes de poder fechar a conta por qualquer motivo.

Então, não sei se realmente existe alguma opção para você fechar a conta e ainda assim sacar todo o seu dinheiro. Provavelmente você terá que esperar, eu diria. E já que você disse que o cassino não oferece nenhuma outra ferramenta para jogo responsável, não vejo muitas outras possibilidades.

Você precisará ter muita força de vontade para não perder o dinheiro e tentar sacar tudo.

Claro, não acho que seja possível aumentar o limite, pois geralmente os jogadores VIP têm limites maiores. Portanto, dependendo do seu nível VIP, você pode ter limites de saque mais altos, mas não acho que esse seja o seu caso, e eu definitivamente não jogaria mais apenas para me tornar VIP e aumentar os limites de saque.

Se o cassino ainda estiver te pagando depois dos três dias que você mencionou, eu ainda consideraria isso algo bom e aceitável, contanto que eles não interrompam esses saques, o que eu espero que não aconteça.

Então, provavelmente você terá que esperar.

O programa VIP funciona com um calendário de 90 dias, foi tudo o que me disseram sobre isso. Concordo que apostar para subir de nível não seria uma boa ideia, já que eles nem sequer explicam como se chega ao próximo nível, e o limite para o próximo nível continua sendo de apenas 500 euros por dia. O limite mensal sobe de 7.000 para 10.000 euros, então não é muita diferença. De qualquer forma, segundo o processo de pagamento, vai levar mais de 6 meses para eu sacar meu dinheiro, isso se eles cumprirem os termos e condições. Ainda estou esperando o primeiro saque, que foi feito há 8 dias, então a situação não está nada boa. Obrigado pelo conselho, mas parece que terei que sacar 500 euros a cada duas semanas pelos próximos 6 meses, isso se eles processarem dentro dos prazos estipulados nos termos e condições. Como mencionei, meu primeiro saque já está atrasado há dias.

Acho que, se você acabar esperando 14 dias ou mais por um saque de €500, recomendo fortemente que registre uma reclamação em nosso site, pelo menos por precaução. Se o cassino não pagar ou não processar os saques como deveria, sugiro que entre em contato com nossa equipe de reclamações, que fará o possível para ajudá-lo.

Entendo que não seja agradável e concordo que o limite de saque é baixo. No entanto, se o cassino continuar pagando de forma consistente e regular, não vejo isso como um grande problema, mesmo entendendo a sua situação.

Portanto, é nisso que eu me concentraria por enquanto. Se o cassino não processar seus saques corretamente, entre em contato com nossa equipe.

Desculpe, 14 dias ou mais? Os Termos e Condições deles estipulam 3 dias úteis! Sei que pode demorar um pouco mais, mas você está dizendo para esperar 11 dias além do que os Termos e Condições indicam? Iniciei um processo de reclamação. Entendo que seu site é afiliado a eles, o que sugere um alto índice de segurança e o fato de estarem entre os melhores cassinos, mas em outros lugares eles são mal avaliados, com muitas reclamações. Saques pendentes geralmente são processados ​​dentro do prazo estipulado pelos Termos e Condições, o que acontece, mas não semanas/meses além desse prazo, e de forma contínua, ou simplesmente não são pagos. Já vi até contas serem fechadas sem motivo após grandes vitórias.

Entrei hoje de manhã e os termos e condições foram atualizados, mas não me informam quais alterações foram feitas. 🤔🤔

Olha, acredito que você já esteja bastante familiarizado com o nosso processo, principalmente porque já apresentou diversas reclamações no passado. Portanto, não creio que seja novidade para você saber que nossa equipe de reclamações permite que os cassinos tenham até 14 dias para concluir a verificação ou processar saques antes de intervirmos.

Esse prazo é o mesmo para todos os cassinos e todas as reclamações. Não varia de acordo com o cassino, seu Índice de Segurança ou qualquer outro fator. É simplesmente o padrão que nossa equipe de reclamações utiliza antes de se envolver.

Se não desejar utilizar nossa assistência, essa é uma decisão inteiramente sua, e você tem a liberdade de tratar do assunto por outros meios, se preferir.

Quanto ao seu caso atual, nossa equipe fará o possível para ajudá-lo a resolvê-lo. Espero também que o cassino não continue fazendo você esperar 14 dias ou mais por cada saque e que o processo se torne muito mais rápido daqui para frente.

Olá, por favor, não atualize retroativamente uma publicação que já recebeu uma resposta. Isso pode, como neste caso, gerar confusão. Sinta-se à vontade para criar uma nova publicação descrevendo a atualização. Agradeço antecipadamente.

Estou atualizando vocês sobre minha situação atual. Como eu disse, recebi meus saques, mas ainda tenho 12.000 na minha conta e os saques estão sendo cancelados sem motivo aparente. Isso não tem nada a ver com a situação que estou relatando a vocês e a outros?

Desculpe, não quero discutir se foi essa a impressão que passei. Peço desculpas e não entendo como isso está confundindo alguém. Fui bem claro, como já disse, estou apenas atualizando, não alterando nada. Obrigado.

Radka, não recebi sua resposta ontem. Então, vou atualizar por aqui. Ou você poderia me explicar como posso manter as pessoas informadas sobre isso, por favor?

Entrei na minha conta hoje e primeiro me disseram que ainda não havia informações sobre o meu saque cancelado de ontem. Depois, me disseram para limpar o navegador e o cache, o que me disseram para fazer na semana passada, mas não funcionou e só atrasou o processo em mais 24 horas por causa do meu limite diário e do fato de que só é permitido um saque por vez. Então, me disseram que o problema era com o meu provedor de pagamento, que foi de onde recebi meus últimos saques. Entrei em contato com o Revolut, mas eles não conseguem ver nenhuma transação recebida ou rejeitada. Então...

Então me disseram simplesmente: "Desculpe, não podemos dar mais informações. Confie que meus saques funcionarão com o tempo."

.

Olá, sinceramente, acho que não tenho nada de construtivo a acrescentar. Sugiro que deixe suas observações e comentários com o mediador. Obviamente, o processo de desistência não é tranquilo nem fácil, mas não podemos mudar isso aqui. Para ser sincero, por enquanto só podemos observar.

Hoje me disseram que foi devido a uma falha técnica.

Entendo que os saques nem sempre são tranquilos, mas não ter informações sobre o motivo do cancelamento, e depois ser instruído por vários atendentes a tentar várias coisas diferentes, mesmo depois de já ter recebido essas orientações e nada ter funcionado, só fez com que meu limite diário voltasse a ser atingido, apesar de o saque ter sido cancelado. Agora, a culpa é de uma falha no sistema.

É precisamente essa desculpa sobre um "erro técnico" que justifica a sua decisão de resolver este problema através do procedimento de reclamações ou com a ajuda de um mediador. Ter a sua conta suspensa sem um motivo claro, num momento em que está a tentar restringir o seu próprio acesso ao jogo, é motivo de grande preocupação. Não gaste um cêntimo em serviços VIP ou aumentos de limites; simplesmente coloque tudo por escrito e deixe que a equipa de reclamações os obrigue a dar uma resposta clara e a definir um prazo.

Entendo como isso soa e, dadas as circunstâncias, consigo ver como poderia ser benéfico para o cassino. Na minha opinião, este é mais um bom motivo para que o mediador esteja ciente da situação e a discuta mais a fundo com o cassino.