Questão: Violação da autoexclusão nas marcas da Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Olá pessoal,

Preciso de aconselhamento sobre como violar a autoexclusão e as opções de estorno. Eis a minha situação:

Autoexclusão: Em 19 de junho de 2026, solicitei oficialmente a autoexclusão permanente devido a um grave vício em jogos de azar na Velobet, utilizando minha identidade verificada (documentos KYC). Meu pedido foi aceito e confirmado.

Violações por parte de sites irmãos: Tanto a Goldenbet quanto a Cosmobet me permitiram cadastrar com meus dados reais e depositar dinheiro, mesmo sendo operadas pela mesma empresa matriz — Santeda International BV.

Mascaramento de pagamentos: Ao verificar os extratos bancários no ČSOB, todos os depósitos com cartão foram cobrados em nomes de comerciantes terceirizados completamente distintos (por exemplo, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). O responsável pela conformidade da Goldenbet confirmou por escrito que eles utilizam processadores de pagamento terceirizados com descrições desconhecidas.

Situação atual: O departamento de Conformidade da Goldenbet rejeitou meu pedido de reembolso, alegando que cada site opera de forma independente.

As casas de apostas Velobet, Goldenbet e Cosmobet pertencem legalmente a uma única operadora (Santeda International BV) com uma obrigação compartilhada de cuidado com os jogadores autoexcluídos?

Tenho boas chances de resolver isso através do Casino Guru / Curaçao GCB, ou devo recorrer diretamente ao estorno bancário através do ČSOB (Visa/Mastercard) com base em erro do operador e ocultação de pagamentos?

Agradeço antecipadamente

Olá, devo dizer que a resposta aqui é bastante complexa, assim como a própria questão do vício em jogos de azar. Lamento saber pelo que você está passando.

Um ponto importante a considerar é que os estornos geralmente violam os termos e condições dos cassinos online. Optar por esse caminho pode resultar no encerramento de suas contas, inclusive em outros cassinos respeitáveis. E é aí que reside o paradoxo. O ideal seria não jogar de forma alguma, é claro, mas infelizmente, para muitas pessoas que lutam contra o vício, essa não é a solução mais simples.

Ter contas encerradas devido a um estorno pode parecer uma vantagem. Minha preocupação, porém, é que, se você voltar a jogar, poderá acabar frequentando cassinos mais arriscados, onde o vício em jogos de azar e a proteção ao jogador podem ser levados menos a sério. Eu não presumiria que as informações sobre um estorno serão compartilhadas automaticamente com outros cassinos, mas é uma possível consequência que vale a pena considerar.

Outro ponto importante é que a autoexclusão em um cassino não significa necessariamente a exclusão de todo o grupo. O alcance pode depender das regras aplicáveis, das políticas de autoexclusão dos cassinos ou do que foi especificamente acordado com você. Por isso, é útil ter o texto exato da sua solicitação e a confirmação salva, idealmente como e-mails ou capturas de tela.

Podemos discutir os detalhes juntos aqui no fórum, se você quiser.

Olá. Guardei um e-mail onde solicitei a autoexclusão devido ao vício. Como esses cassinos pertencem ao mesmo provedor, eles deveriam me proibir de me cadastrar em todos os seus cassinos. Vejam só, como já mencionei: Velobet, Goldenbet e Cosmobet. O operador deles é a Santeda International BV. Essa empresa deve ter acesso a todos os cadastros e, se alguém solicitar a autoexclusão e declarar que é viciado, eles devem configurar todos os seus cassinos para que essa pessoa seja considerada viciada e proibida de apostar e jogar caça-níqueis. Dessa forma, eles podem criar novos cassinos a todo momento e nós, viciados, acabaremos pagando com nossas vidas. Na República Tcheca, meu nome consta no cadastro de pessoas excluídas e não consigo me cadastrar em lugar nenhum. Infelizmente, essas empresas só lucram com pessoas viciadas. Por isso, quero que a Santeda International BV me devolva todo o dinheiro perdido. A partir da data em que enviei o e-mail para a Velobet, fornecerei uma cópia.

Segue o pedido de exclusão. E a resposta.

Olá, seja bem-vindo(a) de volta. Gostaria de esclarecer algo que você mencionou. Parece que você esperava que sua autoexclusão se aplicasse aos outros cassinos por serem operados pela mesma empresa. Entendo por que você pensaria assim, mas não presumiria que ela se aplica automaticamente a todos os cassinos da mesma empresa sem verificar o escopo da exclusão.

Vejo que você solicitou a autoexclusão permanente no VeloBet Casino e recebeu a confirmação de que sua conta foi encerrada. Essa confirmação mencionava se a exclusão também abrangia outros cassinos relacionados?

Pelo seu post anterior, entendi que você esperava que esses cassinos também o impedissem de abrir contas. Acho que é esse o ponto que precisamos esclarecer: se a sua exclusão abrangia apenas o VeloBet ou o grupo como um todo.

Entendo também que você está cadastrado no programa nacional de autoexclusão da República Tcheca. No entanto, esses cassinos não possuem licença tcheca, portanto, não presuma que participem desse programa ou que sejam notificados automaticamente da sua exclusão.

Sinto muito, pois entendo por que você esperava que essa proteção se aplicasse. Infelizmente, um único pedido de autoexclusão não cobre automaticamente todos os cassinos em todos os lugares. Os programas nacionais e as exclusões entre as marcas de uma operadora têm um escopo definido, portanto, é importante verificar quais cassinos seus pedidos realmente abrangem.

Pelo que entendi, seu principal objetivo é recuperar seu dinheiro. Não posso garantir que uma reclamação levará a esse resultado, mas, como você provavelmente já sabe, fique à vontade para registrá-la. Nossa equipe de reclamações analisará as circunstâncias específicas que mencionei anteriormente.

Essa é uma opção que você pode escolher, e a decisão é inteiramente sua. Espero sinceramente que você consiga se manter longe dos jogos de azar.