Reativação após autoexclusão permanente

Bom dia, minha dúvida é a seguinte.

Fui reativado após autoexclusão permanente sem ter solicitado. No entanto, o prazo de 6 meses havia decorrido.

É possível remover uma autoexclusão sem que o jogador solicite?

Como a reativação também é transversal, estou tentando entender qual site me reativou, mas todos me dizem que foi feito em outra plataforma. Estou registrado nos principais sites italianos da AAMS

Alguma experiência semelhante?

Bom dia. Posso perguntar qual cassino em particular reativou sua conta, por favor? Na minha opinião, isso nunca deveria acontecer se você solicitou uma autoexclusão permanente no cassino ou mesmo nos cassinos irmãos.🤷‍♀️

Se você acha que precisa da intervenção da nossa equipe de reclamações, informe-nos e tentaremos ajudá-lo com esta situação. Aguardaremos sua resposta aqui.

Bom dia Romi, é exatamente esse o ponto, não tenho certeza de quem foi.

Deixe-me explicar melhor, tendo falado com a ajuda de vários sites. Todos concordam com a data de início da autoexclusão (15-11-2021) e o seu término (setembro de 2022) mas todos me dizem que o pedido foi feito a outro concessionário.

Apenas um site (bwin) me disse que encerrou a autoexclusão em 16/05/2022 (exatamente 6 meses após o início), mas não tenho provas de que foram eles e eles não querem me enviar evidências . A complicação é que não acesso mais o endereço de e-mail que associei às contas

Como eu ia dizendo, todos os outros sites concordam com o fim da autoexclusão em setembro de 2022

Acho que o primeiro passo é entender (talvez do adm?) quem encerrou minha autoexclusão ou pedir à Bwin um rastreamento do meu pedido de revogação, o que tenho certeza de que não fiz.

obrigado novamente

No que diz respeito à equipa de reclamações, absolutamente sim

Apenas para atualização, recuperei o e-mail e não tenho comunicação sobre reativação da conta

Olá e obrigado por suas postagens.

Esta é realmente uma situação complicada, como eu poderia dizer, e lamento muito que você tenha se metido nisso.

Você pode tentar entrar em contato com nosso bonde de reclamações, embora eu não tenha certeza se eles poderão ajudá-lo, para lhe dizer a verdade. Não quero dar nenhuma esperança, na verdade. Tente enviar um e-mail para complaints@casino.guru descrevendo seu problema e esperamos que a equipe possa ajudá-lo. Conte-nos, por favor, como você foi.🙏

Olá, entendo sua frustração, mano, tudo ficará bem!

Eu tenho uma dica: se você responder a um determinado jogador, você pode usar o botão "responder", pois ele irá notificá-lo de que você respondeu e em alguns casos se a situação exigir você pode reduzir o prazo para a resposta. Mas como eu disse, isso é apenas uma recomendação. 🙂

Olá, peço que feche minha conta casinoguru. Muito obrigado.

Não há problema algum. Sua conta está permanentemente encerrada agora. Fique bem.

Ok, obrigado pela sugestão, agora vou saber. Desculpe :(

Não há nada pelo que se desculpar, foi apenas uma ideia se você estiver respondendo a alguém específico.

Além disso, você já teve problemas de autoexclusão?