Bom dia, minha dúvida é a seguinte.
Fui reativado após autoexclusão permanente sem ter solicitado. No entanto, o prazo de 6 meses havia decorrido.
É possível remover uma autoexclusão sem que o jogador solicite?
Como a reativação também é transversal, estou tentando entender qual site me reativou, mas todos me dizem que foi feito em outra plataforma. Estou registrado nos principais sites italianos da AAMS
Alguma experiência semelhante?
Good morning. May I ask which casino in particular has reactivated your account, please? In my opinion, this should never happen if you have requested a permanent self-exclusion at the casino or even at the sister casinos.🤷♀️
If you feel that you need our complaint team to intervene, please let us know and we will try to help you with this situation. We'll wait for your reply here.
Bom dia Romi, é exatamente esse o ponto, não tenho certeza de quem foi.
Deixe-me explicar melhor, tendo falado com a ajuda de vários sites. Todos concordam com a data de início da autoexclusão (15-11-2021) e o seu término (setembro de 2022) mas todos me dizem que o pedido foi feito a outro concessionário.
Apenas um site (bwin) me disse que encerrou a autoexclusão em 16/05/2022 (exatamente 6 meses após o início), mas não tenho provas de que foram eles e eles não querem me enviar evidências . A complicação é que não acesso mais o endereço de e-mail que associei às contas
Como eu ia dizendo, todos os outros sites concordam com o fim da autoexclusão em setembro de 2022
Acho que o primeiro passo é entender (talvez do adm?) quem encerrou minha autoexclusão ou pedir à Bwin um rastreamento do meu pedido de revogação, o que tenho certeza de que não fiz.
obrigado novamente
No que diz respeito à equipa de reclamações, absolutamente sim
Apenas para atualização, recuperei o e-mail e não tenho comunicação sobre reativação da conta
Hello, and thank you for your posts.
This is really a messy situation, as I could say, and I am really sorry that you got into this.
You could try to contact our complaint tram, even though I am not quite sure that they will be able to assist you, to tell you the truth. I do not want to give any hopes, really. Try to send an email to complaints@casino.guru describing your issue, and hopefully the team will be able to assist you. Let us know, please, how you went.🙏
Olá, entendo sua frustração, mano, tudo ficará bem!
I have one tip and that is if you respond to a certain player, you can use the "reply" button, because it will notify him that you have answered him and in some cases if the situation requires it you can reduce the time frame for the response. But as I said this is just a recommendation. 🙂
Olá, peço que feche minha conta casinoguru. Muito obrigado.
No problem at all. Your account is permanently closed now. Stay well.
Ok, obrigado pela sugestão, agora vou saber. Desculpe :(
There's nothing to apologize for, it was just an idea if you're replying to someone specific.
Besides, have you ever had a problem with self-exclusion ?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
