Winpot: Solicitei o encerramento da minha conta, relatei vício em jogos de azar e dívidas; posteriormente houve reativações e uma possível

Quero compartilhar minha experiência com a Winpot Online México porque estou prestes a registrar uma reclamação junto à SEGOB e também já tenho os documentos preparados para a PROFECO .

Não estou afirmando que alguma autoridade já tenha constatado uma irregularidade. Quero apresentar uma sequência documentada de eventos que considero importantes.

Em 6 de janeiro de 2025, solicitei o encerramento da minha conta via chat ao vivo e expliquei que havia perdido muito dinheiro. O suporte indicou que encaminharia a solicitação para um nível superior.

No dia 13 de janeiro, solicitei novamente o encerramento imediato por e-mail e informei uma dívida aproximada de 500.000 dólares mexicanos.

Em 14 de janeiro de 2025, enviei um e-mail para a central referente ao meu caso. Expliquei que minha renda era de aproximadamente 4.000 pesos mexicanos por semana, que eu estava usando crédito para continuar jogando, que minha dívida ultrapassava meio milhão de pesos e que eu tinha sérios problemas financeiros.

Também relatei ansiedade, depressão e vício em jogos de azar, expliquei que já havia tentado encerrar a conta e perguntei especificamente quais medidas a Winpot implementou para proteger jogadores vulneráveis.

Além disso, indiquei que minha atividade atingiu níveis de aproximadamente 100.000 dólares mexicanos em um único dia.

Após essa comunicação, recebi mensagens da Winpot datadas de 15 e 16 de janeiro indicando que minha conta havia sido reativada.

Esse é um dos pontos centrais:

Pedido de encerramento + comunicação detalhada da vulnerabilidade + reativações subsequentes.

Durante o ano de 2025, também houve registros de promoções, cashback, programas de fidelidade e atendimento VIP.

Outro ponto relevante é que as informações históricas que eu conseguia ver no meu perfil desapareceram. Entre esses registros, havia um distintivo relacionado a ter apostado aproximadamente 100.000 pesos mexicanos em uma única sessão.

Não estou dizendo que o Winpot removeu essa informação deliberadamente. Não tenho como saber se ela foi apagada, arquivada ou simplesmente deixou de ser exibida.

No entanto, a Winpot afirmou posteriormente que os registros da minha conta estavam salvos em backup e protegidos, então acredito que seja possível verificar esse histórico.

Em 29 de dezembro de 2025 , em outro bate-papo ao vivo, o suporte indicou que estavam alterando minha conta para " encerramento permanente ".

Posteriormente, em julho de 2026, quando levantei formalmente a questão como um caso de Jogo Responsável, a Winpot aplicou um bloqueio preventivo temporário.

Portanto, uma das minhas principais perguntas é:

Que medidas de Jogo Responsável foram aplicadas após a minha comunicação em janeiro de 2025 e por que há evidências claras de um bloqueio preventivo até julho de 2026?

Atualmente, possuo 195 transações de pagamento reconstruídas individualmente, totalizando um mínimo de $108.213,11 MXN.

Esse valor está documentado externamente, mas não o apresento como prejuízo líquido nem como valor automaticamente reembolsável.

Existe também um valor maior que ainda está sob análise.

Com base nas informações históricas que consegui recuperar, tenho uma estimativa preliminar de que os depósitos creditados com sucesso após o e-mail de 14 de janeiro de 2025 possam chegar a cerca de 800.000 MXN.

Ainda não posso afirmar que esse número esteja completamente verificado. Ele precisa ser comparado com os registros internos da Winpot.

Mas, se isso for confirmado, acredito que a questão central seja óbvia:

Como uma operação dessa magnitude pôde continuar depois que o operador já havia recebido informações sobre endividamento, uso de crédito para jogos de azar, problemas com jogos de azar e pedidos de encerramento?

Estou prestes a submeter meu dossiê à SEGOB, solicitando uma revisão de encerramentos, reativações, controles de Jogo Responsável, registros e histórico financeiro.

Eu também já tenho a documentação pronta para a PROFECO.

Não estou publicando isso para afirmar que o caso está resolvido. Estou compartilhando porque quero saber se outros jogadores passaram por algo semelhante.

Você solicitou o encerramento de uma conta e depois conseguiu reativá-la? O que o cassino fez quando você relatou problemas relacionados a jogos de azar?

Olá, só queria dizer que, se você quiser conversar, tentarei dar continuidade por aqui. Claro que entendo que você prefira falar com os jogadores, então é só um aviso.

Sinto muito pelo que você passou.

Obrigada, Radka. Sim, gostaria de saber a opinião do Casino Guru sobre um ponto específico relacionado ao jogo responsável.

Além das questões financeiras envolvidas no meu caso, minha principal dúvida é a seguinte:

O que o Casino Guru acha que um operador responsável deve fazer quando um jogador solicita repetidamente o encerramento de sua conta e comunica expressamente problemas com jogos de azar, dívidas e uso de créditos para continuar jogando, mas posteriormente solicita ou aceita uma reativação?

Tenho particular interesse em saber se, de acordo com os critérios do Casino Guru, após receber uma notificação de vulnerabilidade desse nível, seria razoável que o operador permitisse novas reativações e continuasse oferecendo acesso a jogos, promoções, cashback ou outros benefícios de fidelidade, ou se medidas de proteção adicionais deveriam ter sido aplicadas.

Não estou buscando uma determinação de responsabilidade financeira, nem uma resolução formal de reclamação. Meu interesse é entender qual padrão de jogo responsável o Casino Guru considera apropriado nesta situação.

Obrigado por me orientar.

Fique à vontade. O cassino foi contatado para explicar sua posição, o que é importante aqui, pois precisamos considerar as preocupações de ambos os lados da situação.

Talvez seja importante fazer uma pequena distinção nesta fase. Uma reclamação funciona principalmente como um processo de resolução de disputas, e não como uma investigação mais ampla sobre se um cassino, em geral, atende a todas as nossas recomendações, princípios ou expectativas de jogo responsável. Ela nos permite analisar mais detalhadamente uma situação específica, incluindo as evidências apresentadas pelo jogador e a explicação do cassino.

Isso não significa que não tenhamos nossos próprios princípios em relação ao jogo responsável. Na verdade, nossa posição sobre a autoexclusão é bastante clara: quando um jogador identifica explicitamente um problema com jogos de azar como o motivo para querer se autoexcluir, acreditamos que a exclusão deve ser implementada de forma rápida e permanente. Um pedido posterior do jogador para retornar não elimina, em nossa opinião, a importância da declaração inicial sobre o problema com jogos de azar.

O importante agora é determinar como esse princípio se aplica à sequência de eventos do seu caso. É aqui que a resposta do cassino, a comunicação exata entre você e o cassino e as circunstâncias das reativações subsequentes se tornam importantes. Não queremos fazer suposições sobre esses pontos antes de ouvir a posição do cassino.

Portanto, sugiro que deixe a avaliação específica do caso para Igor e o cassino dentro do processo de reclamação. Assim que o cassino explicar como lidou com seus pedidos anteriores de encerramento e com as informações que você forneceu sobre seus problemas com jogos de azar, teremos uma base muito melhor para avaliar a situação sob ambas as perspectivas.