CasaReclamaçõesFunbet Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e limitados.

Funbet Casino - Os saques dos jogadores são atrasados e limitados.

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Montante: 2.400 €

Funbet Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 1h 16m 27s

Resumo do caso

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O jogador da Grécia ganhou uma quantia significativa, mas enfrenta limitações com a Funbet, que só permite retiradas de 800 euros por dia e um máximo de três retiradas em processamento. Atualmente, suas retiradas estão atrasadas, levando de 7 a 8 dias em vez dos habituais 1 a 3 dias úteis.

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Tive uma vitória bastante significativa, mas a Funbet só me permite sacar 800 euros por dia e até 3 saques em processamento ao mesmo tempo.

No entanto, eles estão atrasando meus saques. Onde costumava levar de 1 a 3 dias úteis, agora chegou a 7 a 8 dias sem nenhuma atualização.

O valor que quero sacar é muito alto e, em vez de ajudar, eles estão dificultando ainda mais minha vida.

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Caro grnakata,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Eles bloquearam meus saques e de repente estão me pedindo para verificar um cartão antigo que não tenho mais e não faço depósitos a partir dele.

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Ontem pedi para eles excluírem este cartão de débito que não tenho mais em minha posse.

Hoje entrei em contato novamente e me informaram que esse cartão de débito foi excluído, mas mesmo assim eles ainda pedem para eu verificar e continuam bloqueando meus saques.

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Enviei a eles um extrato bancário informando que esse cartão já esteve em minha posse, mas não está mais disponível.

Eles começaram a pedir meu cartão de débito que uso para fazer depósitos e saques.

Este cartão expira em 7891, mesmo que eu o envie para eles, eles continuam me dizendo que querem 5560 (indisponível), que estou usando há meses.

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Muito obrigado pela sua resposta, grnakata. Eu entendi corretamente que verificar esse cartão específico parece ser o único problema? Você forneceu algum outro documento para verificar sua conta, e todos eles foram aprovados?

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Eles não me perguntaram mais nada, o único problema deles é esse cartão em particular e não posso fazer nada a respeito, já tentei de tudo.

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Você poderia esclarecer qual é o problema com o cartão? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Meu problema é que eles estão me pedindo para verificar um cartão antigo que foi cancelado e não está sendo usado.

Eu envio a eles o documento do banco informando que o cartão específico foi cancelado e eles emitiram um novo, mas eles não aceitam o documento, mesmo tendo os carimbos do banco e tudo o mais que eles pedem.

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Você pode encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

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Não consigo... Falei com eles no chat ao vivo mais de 30 vezes no último mês e meio e o histórico do chat ao vivo continua sendo excluído.

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Muito obrigado, grnakata, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro grnakata, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem. Enquanto isso, você pode especificar quando depositou usando seu cartão antigo expirado pela última vez? E quando exatamente ele expirou? Você tem uma foto dele, na qual o mês/ano de expiração esteja visível?



Caro Funbet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, explique por que o documento do banco confirmando que o cartão estava vencido não foi suficiente. Qual é o requisito atual exatamente? Quais documentos você pediu ao jogador para verificar o cartão vencido?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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file Eles aceitaram todos os documentos, não me pediram mais nada, mas mesmo assim meus saques continuam bloqueados. file

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Funbet Casino tem 1d 1h 16m 27s dia(s) para responder

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