A jogadora da Austrália atendeu com sucesso aos requisitos de apostas após um depósito e bônus, mas agora está enfrentando um problema de retirada. O cassino a acusa de apostar ilegalmente sob sua identidade, deixando-a confusa sobre a situação.
Bem, eu coloquei 20 e peguei um bônus onde eu tinha que chegar a 180, o que eu fiz, mas então eles acabaram dizendo que eu estava apostando ilegalmente na minha identidade. Eu nem sei o que isso significa, rs.. e você pode ver onde eles dizem que eu fui pago e então eles continuam falando sobre apostas ilegais novamente.
Caro Kreusej,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
O cassino especificou as apostas ilegais?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Desculpe por demorar tanto para responder
Não, eu nunca fiz um saque antes neste cassino,
Nos cassinos em que jogo, você não precisa fazer uma verificação kyc. Espero que isso não seja um problema. Eles só pedem seu payid, BSB e número de conta e número de telefone.
Apenas jogos de cassino
Não, eu estava apostando ilegalmente, tenho isso nas capturas de tela que enviei para você. Mas depois que descobri que eles não iriam me pagar depois de cerca de 2 horas ou mais, acabei indo ao cassino e jogando os 20 depósitos que eles colocaram de volta na minha carteira como um presente para mim, rs.
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