A jogadora da Austrália havia cumprido com sucesso os requisitos de apostas após um depósito e bônus, mas estava enfrentando um problema de retirada. O cassino a acusou de apostar ilegalmente sob sua identidade, deixando-a confusa sobre a situação. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma cooperação, levando à conclusão de que o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a redução na classificação do cassino pudesse encorajar uma resposta no futuro.
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