A jogadora do Reino Unido se autoexcluiu do cassino pertencente à mesma empresa, mas foi autorizada a abrir uma conta e jogar neste cassino irmão. Como ela não solicitou a autoexclusão neste cassino separadamente, o cassino não fez nada de errado.
Pude abrir uma conta neste casino e depois olhei para os meus e-mails e serviços bancários online que pertenciam à Prism Marketing. Então percebi que tenho uma autoexclusão no cassino Black Label e em outros cassinos de marketing prismático. Enviei vários e-mails, muitos foram ignorados, mas eles finalmente responderam dizendo que eu não tinha direito a reembolso.
Caro Lynne258,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Recebeu alguma lista de casinos irmãos, nos quais a sua autoexclusão está ativa quando solicitou a autoexclusão no outro casino? Você também solicitou autoexclusão neste cassino?
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, Kristina. Continuo a receber mensagens de texto e emails do casino Gallo, mesmo após a autoexclusão. Eu enviei a prova por e-mail
Atenciosamente
Lynne
Lynne258, muito obrigado por sua resposta e e-mail. Lamento, mas a menos que o casino especifique que a sua autoexclusão está ativa em todos os casinos irmãos, pode abrir contas e jogar aí. É uma prática comum que a autoexclusão esteja ativa apenas nos cassinos em que o jogador a solicitou.
Infelizmente, se você não solicitou a autoexclusão do Gallo Casino antes de fazer esses depósitos, não podemos ajudá-lo neste caso.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
