The player from the UK self-excluded from the casino owned by the same company, but she was allowed to open an account and play in this sister casino. Since she hasn't requested self-exclusion in this casino separately, the casino didn't do anything wrong.
A jogadora do Reino Unido se autoexcluiu do cassino pertencente à mesma empresa, mas foi autorizada a abrir uma conta e jogar neste cassino irmão. Como ela não solicitou a autoexclusão neste cassino separadamente, o cassino não fez nada de errado.
Pude abrir uma conta neste casino e depois olhei para os meus e-mails e serviços bancários online que pertenciam à Prism Marketing. Então percebi que tenho uma autoexclusão no cassino Black Label e em outros cassinos de marketing prismático. Enviei vários e-mails, muitos foram ignorados, mas eles finalmente responderam dizendo que eu não tinha direito a reembolso.
I was allowed to open an account with this casino and then looked at my emails and online banking that they were owned by Prism marketing. I then realised that I have a self exclusion with Black label casino and other prism marketing casinos. I have sent numerous emails , a lot were ignored but they did finally reply saying I wasn’t entitled to a refund .
Caro Lynne258,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Recebeu alguma lista de casinos irmãos, nos quais a sua autoexclusão está ativa quando solicitou a autoexclusão no outro casino? Você também solicitou autoexclusão neste cassino?
Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru , ou você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Lynne258,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Did you receive any list of sister casinos, in which your self-exclusion is active when you requested self-exclusion in the other casino? Did you request self-exclusion in this casino as well?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina, eu respondi por e-mail
Hi Kristina, I have replied via email
Olá, Kristina. Continuo a receber mensagens de texto e emails do casino Gallo, mesmo após a autoexclusão. Eu enviei a prova por e-mail
Atenciosamente
Lynne
Hi Kristina I have still been receiving texts and emails from Gallo casino even after self exclusion. I have sent you proof via email
kind regards
lynne
Lynne258, muito obrigado por sua resposta e e-mail. Lamento, mas a menos que o casino especifique que a sua autoexclusão está ativa em todos os casinos irmãos, pode abrir contas e jogar aí. É uma prática comum que a autoexclusão esteja ativa apenas nos cassinos em que o jogador a solicitou.
Infelizmente, se você não solicitou a autoexclusão do Gallo Casino antes de fazer esses depósitos, não podemos ajudá-lo neste caso.
Lynne258, thank you very much for your reply and email. I am sorry, but unless the casino specified that your self-exclusion is active in all sister casinos, you can open accounts and play there. It is a common practice, that self-exclusion is active only in those casinos in which the player requested it.
I am afraid that if you haven't requested self-exclusion from Gallo Casino before making those deposits, we aren't able to help you with this case.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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