A jogadora da Bielo-Rússia teve sua conta bloqueada por estar cadastrada em um território restrito. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque os processos de registro e verificação do cassino são enganosos e insuficientes.
The player from Belarus had her account blocked because of registration from a restricted territory. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino's registration and verification processes are misleading and insufficient.
A jogadora da Bielo-Rússia teve sua conta bloqueada por estar cadastrada em um território restrito. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque os processos de registro e verificação do cassino são enganosos e insuficientes.
A situação é a seguinte:
Em 13 de outubro, vi um vídeo no YouTube com o cassino Gamblestakes. Imediatamente registrado neste cassino. Comecei a jogar neste cassino. Mas hoje tudo acabou e acabou em uma farsa.
Durante esse período, muitos depósitos e saques foram feitos nos cassinos Gamblestakes. Joguei e não senti nenhuma dificuldade. Ontem também fiz alguns depósitos, é engraçado, queria me experimentar como streamer, ou pelo menos para começar, basta gravar um vídeo com a abertura das rodadas de bônus nos slots. No Gamblestakes Casino, eu tinha $ 900 em dinheiro real no meu saldo. Peguei rodadas de bônus em 24 slots diferentes para apostá-las posteriormente na transmissão ou apenas gravar um vídeo com a abertura dessas rodadas de bônus.
Mas hoje, 07/12/2022, tentei entrar na minha conta e descobri que minha conta estava desativada.
Quando entrei em contato com o suporte, descobri o seguinte:
"Ei, recebemos uma reclamação de nosso provedor de jogos afirmando que não podemos fornecer serviços para muitos países, incluindo a Bielorrússia. Caso você não esteja atualmente na Bielo-Rússia, forneça seu ID para que sua conta seja realocada e reativada. Se você está na Bielo-Rússia, por favor, me avise para que possamos fazer um ticket e resolver sua situação."
Eu respondi que sou da Bielorrússia
Eles me responderam muitas vezes, mas a resposta é quase a mesma:
"Pedimos imensas desculpas, mas a Bielorrússia não é um país autorizado a estar em nosso site. Você pode revisar os locais não autorizados em nossos Termos de Serviço, que podem ser encontrados em https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Se alguém estiver interessado, posso publicar toda a correspondência.
À minha pergunta sobre como devo lidar com o fato de que arrisquei meu dinheiro e ainda tenho 24 slots com rodadas de bônus inacabadas e gostaria de receber esse dinheiro (sim, as apostas são pequenas 0,50$-0,80$, mas 24 slots com rodadas de bônus nessas apostas, os ganhos potenciais desses jogos são uma quantia tangível de dinheiro para mim).
Eles me responderam:
"Vejo que você depositou $ 950 e retirou $ 1,6 mil. Você recebeu mais do que depositou, então pelo menos você ganhou algum dinheiro. Mas pedimos desculpas por isso."
Mas não importa que eu "ganhei algum dinheiro com isso" - afinal, este é um cassino, posso perder. Arrisquei meu dinheiro. então isso não é um argumento.
Entendo que é improvável que alguém do governo considere essa situação.
Portanto, apresentarei reclamações contra todos os recursos de jogo conhecidos por mim, como: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., também apresentarei uma reclamação ao licenciado. Bem como fornecedores de jogos onde tenho rodadas inacabadas (jogo pragmático). No mínimo, eles devem relatar a quantidade exata de rodadas inacabadas, se possível.
Eu jogo em muitos cassinos, mas é a primeira vez que vejo tal atitude. Muitos cassinos estão tentando de todas as maneiras possíveis resolver essas situações para não prejudicar sua reputação.
E no cassino de apostas eles simplesmente me bloquearam e me privaram do meu dinheiro.
A propósito, fui removido do canal do cassino Gamblestakes na discórdia por esta mensagem.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
Eles escreveram que "nosso sistema não detectou que a Bielorrússia é um país não autorizado e pedimos desculpas"
mas inicialmente escolhi a Bielo-Rússia no perfil da lista de países.
The situation is as follows:
On October 13, I saw a video on YouTube with Gamblestakes casino. Immediately registered in this casino. I started playing at this casino. But today it all ended and it ended in a scam.
During this time, quite a lot of deposits and withdrawals have been made in Gamblestakes casinos. I played and did not experience any difficulties. Yesterday I also made a few deposits, it's funny, I wanted to try myself as a streamer, or at least to start, just record a video with the opening of bonus rounds in slots. At Gamblestakes Casino, I had $900 real money on my balance. I caught bonus rounds in 24 different slots in order to wager them later on the broadcast or just record a video with the opening of these bonus rounds.
But today, 12/07/2022, I tried to log into my account and found out that my account was disabled.
When I contacted support, I found out the following:
"Hey, we have received a complaint of our game provider stating that we are unable to provide service to many countries included Belarus, in case you're not currently in Belarus, please provide your ID to have your account relocated and re enabled. If you are in Belarus, please let me know so we can make a ticket and get your situation resolved."
I answered that I am from Belarus
They answered me many times, but the answer is about the same:
"We greatly apologize but Belarus is not an authorized country to be on our site. You can review the unauthorized locations in our TOS which you can find at https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
If anyone is interested, I can publish the entire correspondence.
To my question about how should I deal with the fact that I risked my money and I still have 24 slots with unfinished bonus rounds and I would like to receive this money (yes, the stakes are small 0.50$-0.80$, but 24 slots with bonus rounds at these stakes, the potential winnings from these games are a tangible amount of money for me).
They answered me:
"I see you have deposited 950$ and withdrawal $1.6k You have recieved more than deposited so atleast you made some money. But we greatly apologize for this."
But It doesn't matter that I "made some money on it" - after all, this is a casino, I could lose. I risked my money. so this is not an argument.
I understand that it is unlikely that anyone from the administration will consider this situation.
So I will file complaints against all gambling resources known to me, such as: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., I will also file a complaint with licensee. As well as game providers where I have unfinished rounds (pragmatic play). At a minimum, they should report the exact amount of unfinished rounds if possible.
I play in many casinos, but this is the first time I see such an attitude. Many casinos are trying in every possible way to resolve such situations in order not to spoil their reputation.
And in the gamblingstakes casino they just blocked me and deprived me of my money.
By the way, I was removed from the Gamblestakes casino channel in the discord for this message.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
They wrote that "our system had not detected that Belarus is an unauthorized country and we greatly apologize"
but I initially chose Belarus in the profile in the list of countries.
Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que € 900 estão retidos em sua conta? Você ativou algum bônus?
Você poderia confirmar que se registrou e sempre jogou na Bielo-Rússia e não usou uma VPN para alterar sua localização?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that €900 is being held in your account? Did you activate any bonuses?
Could you please confirm that you registered and always played from Belarus and didn't use a VPN to alter your location?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não, eu tenho 50$ na minha conta, 24 rodadas de bônus foram capturadas em 900$ em vários slots. Não, 900$ - foram ganhos sem o uso de bônus.
Sim, registrei-me na Bielorrússia, tinha o país Bielorrússia e um endereço bielorrusso selecionado em meu perfil, sempre joguei na Bielo-Rússia e não usei VPN para alterar minha localização.
Se minha jurisdição fosse restrita, eu deveria ter visto esta mensagem:
Esta não é minha foto, é uma foto de arquivo da Internet.
No, I have 50$ on my account, 24 bonus rounds were caught on 900$ in various slots. No, 900$ - were won without using bonuses.
Yes, I registered from Belarus, I had the country Belarus and a Belarusian address selected in my profile, and I always played from Belarus and did not use a VPN to change my location.
If my jurisdiction was restricted, then I should have seen this message:
This is not my picture, it is an archival picture from the Internet.
Нет, на моем счету хранится 50$, на 900$ было поймано 24 бонусных раунда в различных слотах. Нет, 900$ - были выиграны без использования бонусов.
Да, я зарегистрировалась из Беларуси, в моем профиле была выбрана страна Беларусь и белорусский адрес, и я всегда играла из Беларуси и не использовала VPN для изменения своего местоположения.
Если бы моя юрисдикция была ограничена, то я должен был увидеть такое сообщение:
Это не мой снимок, это архивный снимок из интернета.
Para maior clareza
além de depósitos e retiradas anteriores,
05/12/2022 - Ainda fiz depósitos e 06/12/2022 ainda recebi um pagamento
e em 07/12/2022 - Fiz depósitos e fui banido.
For clarity
in addition to previous deposits and withdrawals,
12/05/2022 - I still made deposits and 12/06/2022 I even received a payout
and on 12/07/2022 - I made deposits and got banned.
Для ясности
помимо предыдущих депозитов и выводов,
еще 05.12.2022 - я еще делал депозиты и 06.12.2022 я даже получил выплату
а 07.12.2022 - я сделал депозиты и меня забанили.
Muito obrigado pela sua resposta, pozndarya. Eu entendi corretamente que você não conseguiu jogar com seu último depósito?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that you didn't manage to play with your last deposit?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
após o último depósito (sem nenhum bônus, joguei com meu próprio dinheiro) ganhei ~ 1200$ na minha conta era 1200-1300$, depois perdi até 900$ e decidi pegar bônus em slots (para esses 900 $ Peguei recursos de bônus em 24 slots a taxas de 0,5 $ -0,8 $) para abri-los posteriormente em vídeo (para atrair novos jogadores para este cassino). À noite, não consegui mais entrar na minha conta porque ela estava desativada.
after the last deposit (without any bonus, I played with my own money) I won ~1200$ on my account it was 1200-1300$, then I lost up to 900$ and decided to catch bonus features in slots (for these 900$ I caught bonus features in 24 slots at rates of 0.5$-0.8$) in order to open them later on video (in order to attract new players to this casino). By the evening, I could no longer log into my account because it was deactivated.
после последнего депозита (без какого-либо бонуса, я играла на свои) я выиграла ~1200$ на моем счету было 1200-1300$, потом я проиграла до 900$ и решила ловить бонусные функции в слотах (на эти 900$ наловила бонусные функции в 24 слотах по ставкам 0.5$-0.8$), чтобы потом их открыть на видео (чтобы привлекать в данное казино новых игроков). К вечеру я уже не могла зайти в свой аккаунт потому что его деактивировали.
Muito obrigado, pozndarya, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, pozndarya, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá pozndarya,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GambleStakes Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi pozndarya,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GambleStakes Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Pedro, obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Abaixo está uma visão geral da situação em relação ao usuário correspondente.
Parece que esse indivíduo conseguiu jogar sem ser detectado por algum tempo em nosso site sem ter sua conta sinalizada por restrição de localização, ao contrário desse usuário jogar em um país restrito; desde então, aumentamos nossa tecnologia para garantir que detectemos os usuários que violam os ToS mais rapidamente.
No momento em que nossa equipe administrativa tomou conhecimento de que esse usuário pode ter violado nossos Termos de Serviço (consulte a Seção 11. Usos proibidos), a conta desse usuário foi desativada e teve a oportunidade de fornecer documentos KYC para potencialmente corrigir a situação, se de fato o usuário estava jogando em um país não restrito.
Esse usuário então fez o upload de documentos de ID e KYC, confirmando que o usuário estava jogando em um país restrito claramente descrito em nosso contrato de Termos de Serviço. Consultamos nosso provedor de i-gaming sobre como essas situações devem ser tratadas, e eles explicaram que a maneira como esse caso foi tratado foi feita adequadamente de acordo com nossos termos de serviço e expectativas de licenciamento do cassino.
Devido às nossas regras do Discord, este jogador foi removido do nosso servidor Discord por insinuar que o GambleStakes estava enganando seus usuários.
Entendemos as frustrações compartilhadas por esse indivíduo por estar abrindo suas rodadas de bônus enquanto isso acontecia. licença em risco.
Agradecemos à equipe do CasinoGuru por mediar esta conversa e, se houver mais alguma coisa que possa ser fornecida de nossa parte, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Abaixo está a seção mencionada anteriormente, juntamente com um link para nossos Termos de Serviço completos.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Usos Proibidos
"Pessoas localizadas ou residentes no Afeganistão, Austrália, Bielorrússia, Costa do Marfim, Cuba, Curaçao, República Checa, República Democrática do Congo, França, Alemanha, Irão, Iraque, Libéria, Líbia, Lituânia, Holanda, Coreia do Norte, Portugal, Sérvia, Eslováquia, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Reino Unido, Estados Unidos, Zimbábue (as "Jurisdições Proibidas") não têm permissão para usar o Serviço."
Atenciosamente,
-GambleStakes
Hi Peter, thank you for bringing this to our attention.
Below is an overview of the situation regarding the corresponding user.
It appears this individual was able to play undetected for some time on our website without having their account flagged for location restriction contrary to this user playing from a restricted country; we have since then heightened our technology to ensure we catch users in breach of ToS more hastily.
The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations.
Due to our Discord rules, this player was removed from our Discord server for insinuating GambleStakes were scamming their users.
We understand the frustrations shared by this individual that they were amid opening up their bonus rounds while this was happening, however, to continue to let this user play slots after we’ve confirmed they are using our site from a restricted country would put our gaming license at risk.
We thank the CasinoGuru team for mediating this conversation and if there is anything else that can be provided on our end, please feel free to reach out.
Below is the earlier-referenced section along with a link to our full Terms of Service.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Prohibited Uses
"Persons located in or reside in Afghanistan, Australia, Belarus, Côte d’Ivoire, Cuba, Curaçao, Czech Republic, Democratic Republic of the Congo, France, Germany, Iran, Iraq, Liberia, Libya, Lithuania, Netherlands, North Korea, Portugal, Serbia, Slovakia, South Sudan, Spain, Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Zimbabwe (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service."
Best regards,
-GambleStakes
"No momento em que nossa equipe administrativa tomou conhecimento de que este usuário pode ter violado nossos Termos de Serviço (consulte a Seção 11. Usos proibidos), a conta deste usuário foi desativada e teve a oportunidade de fornecer documentos KYC para potencialmente corrigir a situação se em fato de o usuário estar jogando em um país não restrito.
Esse usuário então fez o upload de documentos de ID e KYC, confirmando que o usuário estava jogando em um país restrito claramente descrito em nosso contrato de Termos de Serviço. Consultamos nosso provedor de i-gaming sobre como essas situações devem ser tratadas, e eles explicaram que a maneira como esse caso foi tratado foi feita adequadamente de acordo com nossos termos de serviço e expectativas de licenciamento do cassino. "
Sinto muito, mas isso não é verdade.
Meus documentos (meu passaporte) foram carregados em meu perfil neste cassino no dia do meu registro em outubro em seu site, mas por algum motivo eles aceitaram meus depósitos e me permitiram continuar jogando até dezembro.
Não me escondi e não tentei enganar ninguém, apenas arrisquei meu dinheiro para aproveitar o jogo e a oportunidade de ganhar (bem, ou perder, afinal é um cassino), apenas fiz depósitos e saques neste cassino, conversaram em sua discórdia, até queriam obter um programa de afiliados afiliados.
No dia 5 de dezembro ainda fiz depósitos (antes também tinha depósitos e saques), no dia 7 de dezembro recebi um saque. Depois de fazer alguns depósitos no dia 7 de dezembro, ganhando cerca de $ 900 que gastei para pegar as rodadas de bônus em 24 slots, no dia seguinte, 8 de dezembro, quando queria começar a transmitir jogos neste cassino, minha conta foi desativada sem nenhum aviso. Não há justiça aqui. Por que no dia 7 de dezembro, quando recebi o saque dos fundos, não fui avisado sobre a desativação da minha conta e pude fazer depósitos, recebi a esperança de uma boa (para mim) vitória. E em 8 de dezembro, essa esperança foi tirada de mim. Seria considerado uma boa forma do cassino pelo menos avisar que a conta será desativada. Seria melhor se eu jogasse em um cassino confiável, mas, infelizmente, isso não pode ser alterado.
Em outros cassinos, se o país do jogador for banido, é comum que o jogador simplesmente não tenha permissão para entrar no cassino sob o ISP do país banido. Ou simplesmente não há país banido quando selecionado no perfil. Por que, tendo me registrado em outubro, no perfil, ao preencher meus dados, pude selecionar o país da Bielo-Rússia, fazendo upload de documentos (passaporte), pude continuar jogando no cassino deles?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user's account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
I'm sorry, but that's not true.
My documents (my passport) were uploaded in my profile at this casino on the day of my registration in October on their site, but for some reason they accepted my deposits and allowed me to continue playing until December.
I did not hide and did not try to deceive anyone, but simply risked my money for the sake of enjoying the game and the opportunity to win (well, or lose, this is a casino, after all), I just made deposits and withdrawals in this casino, talked in their discord , even wanted to get an affiliate affiliate program.
On December 5, I still made deposits (before that, I also had deposits and withdrawals), on December 7 I received a withdrawal. After making some deposits on December 7th, winning about $900 which I spent to catch the bonus rounds in 24 slots, the next day on December 8th, when I wanted to start streaming games at this casino, my account was deactivated without any warning. There is no justice here. Why on December 7, when I received the withdrawal of funds, I was not warned about the deactivation of my account and was allowed to make deposits, I received hope for a good (for me) win. And on December 8, that hope was taken away from me. It would be considered good form from the casino to at least warn that the account will be deactivated. It would be better if I played in a trusted casino, but alas, this cannot be changed.
In other casinos, if the player's country is banned, then it is common for the player to simply not be allowed into the casino under the ISP of the banned country. Or there is simply no banned country when selected in the profile. Why, having registered back in October, in the profile, when filling in my data, I was able to select the country of Belarus, by uploading documents (passport), I was able to continue playing in their casino?
"The moment our administrative team became aware that this user may have been in breach of our Terms of Service (See Section 11. Prohibited Uses), this user’s account was deactivated and given the opportunity to provide KYC documents to potentially rectify the situation if in fact the user was playing from a non-restricted country.
This user then proceeded to upload ID and KYC documents confirming that the user was playing from a restricted country clearly outlined in our Terms of Service agreement. We consulted with our i-gaming provider as to how these situations should be handled, and they explained that the way this case was handled was done properly according to our terms of service and casino licensing expectations. "
Извините конечно, но это не правда.
Мои документы (мой паспорт) были загружены в моем профиле в этом казино в день моей регистрации в октябре на их сайте, но почему-то они принимали мои депозиты и позволяли мне играть дальше до декабря.
Я не скрывалась и не пыталась кого-то обмануть, а просто рисковала своими деньгами ради получения удовольствия от игры и возможности выиграть (ну или проиграть, это же казино как-никак), просто делала депозиты и выводы в этом казино, общалась в их дискорде, даже хотела получить аффилиатскую партнерскую программу.
5 декабря я еще делала депозиты (до этого у меня тоже были депозиты и выводы), 7 декабря я получила вывод средств. Сделав несколько депозитов 7 декабря, выиграв около 900$, которые я потратила на поимку бонусных раундов в 24 слотах, на следующий день 8 декабря, когда я хотела включить стрим игры в этом казино, мой аккаунт был деактивирован без какого-либо предупреждения. Тут нет никакой справедливости. Почему 7 декабря, когда я получила вывод средств меня не предупредили о деактивации аккаунта и дали сделать депозиты, я получила надежду на хороший (для меня) выигрыш. А 8 декабря у меня эту надежду забрали. Хорошим тоном от казино считалось бы как минимум предупреждение о том, что учетная запись будет деактивирована. Лучше бы я играла в проверенном казино, но увы, этого уже не изменить.
В других казино если страна игрока под запретом, то обычное дело, когда игрока просто не пускают в казино под интернет провайдером запрещенной страны. Или просто запрещенной страны нет при выборе в профиле. Почему зарегистрировавшись еще в октябре, в профиле при заполнении своих данных я смогла выбрать страну Беларусь, загрузив документы (паспорт), я смогла и дальше играть в их казино?
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Se você deixar o jogador se registrar de um país restrito e até mesmo aceitar seus documentos para verificação mostrando claramente que ele era de um país restrito, o sistema claramente não funcionará como deveria. Em primeiro lugar, os jogadores de países restritos não deveriam ter permissão para encontrar seus respectivos países no formulário de registro porque é uma armadilha para jogadores casuais. Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, eles serão bloqueados e isso não parece ser justo. O cassino deve pagar ao jogador o saldo em sua conta e, depois disso, o jogador pode ser impedido de continuar jogando.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
If you let the player register from a restricted country and even accepted their documents for verification clearly showing that they were from a restricted country, the system clearly doesn't work as it's supposed to. First of all, players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form because it's a trap for casual players. If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair. The casino should pay the player the balance in their account and after that, the player can be restricted from further play.
Olá Peter,
Agradecemos a coleta de informações de ambos os lados e a avaliação na tentativa de alcançar uma conclusão justa para ambas as partes.
Em relação a este jogador se registrar em um país restrito e nossa equipe demorar um pouco para detectá-lo, parece que o sistema funcionou exatamente como planejado, embora não tenhamos detectado este usuário quebrando os Termos de Serviço tão rapidamente quanto esperávamos. Agradecemos a opinião do CasinoGuru de que "jogadores de países restritos não deveriam nem mesmo encontrar seus respectivos países no formulário de registro", no entanto, esta é uma prática padrão da indústria usada como uma maneira eficaz de pegar jogadores jogando de países restritos. Como prova de conceito, solicitamos documentos KYC de Ponzndarya porque nossa equipe viu que ela selecionou um condado restrito.
Novamente, embora nossa equipe não tenha percebido isso tão rapidamente quanto esperávamos, dado que este jogador está realmente ganhando dinheiro com nosso cassino, parece que isso é realmente um benefício para o usuário, e não seu prejuízo. Se tivéssemos descoberto antes, esse jogador nunca teria ganhado e sacado centenas de dólares em lucro de nosso cassino. No entanto, como somos um cassino, entendemos que os usuários que violam nossos termos de serviço para obter lucro são uma perda que às vezes assumimos.
Quando você diz que GambleStakes "até aceitou seus documentos para verificação, mostrando claramente que eles eram de um país restrito", para ser claro, no momento em que esse usuário carregou seus documentos confirmando que era de um país restrito, nossa equipe tomou medidas imediatas para restringir a conta, pois está claramente definido em nossos Termos de Serviço que a Bielorrússia é um país restrito.
Em resposta ao seu comentário, "Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, serão bloqueados e isso não parece justo", nós da GambleStakes concordamos plenamente com você que se os cassinos tomassem decisões com base nessa métrica, seria injusto. Conforme declarado por Pozndarya, esse usuário conseguiu retirar centenas de dólares em lucro de nosso cassino sem problemas e, na verdade, é positivo em nosso cassino, o que mostra que não solicitamos essas informações com base no jogador ganhando ou perdendo . Nossa solicitação de documentos KYC do usuário é uma prática padrão no setor e foi solicitada sem qualquer consideração para esse usuário "ganhar" ou "perder" dinheiro, e apenas com a suspeita de que esse usuário estava jogando em um país restrito.
Apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já ter sacado centenas de dólares em lucro de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia, pois o o risco de seu dinheiro parecia ser uma grande preocupação e sentimos que esta solução aliviaria esse risco.
Atenciosamente,
-GambleStakes
Hi Peter,
We appreciate the gathering of information from both sides and the assessment in trying to achieve a fair conclusion for both parties.
In regards to this player registering from a restricted country and our team taking a while to detect it, it appears the system worked exactly as intended, although we didn't catch this user breaking Terms of Service as quickly as we would have hoped... We appreciate CasinoGuru's opinion that "players from restricted countries shouldn't even be allowed to find their respective countries in the registration form," however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county.
Again, although our team didn't catch this as quickly as we would have hoped, given that this player is actually making money from our casino, it would appear that this is actually to this user's benefit rather than his detriment. Had we caught on earlier, this player never would have won and withdrew hundreds of dollars in profit from our casino. However, given that we are a casino, we understand that users breaching our terms of service for profit is a loss that we sometimes take.
When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country.
In response to your comment, "If these players lose their deposits, it's OK, but if they win, they get blocked, and it doesn't seem to be fair," we at GambleStakes completely agree with you that if casinos were making decisions based on this metric, it would be unfair. As stated by Pozndarya, this user was actually able to withdraw hundreds of dollars in profit from our casino without issue and is actually net positive from our casino, which shows that we didn't request this information on the basis of the player winning or losing. Our request of KYC documents from the user is a standard practice in the industry and was requested without any regard to this user "winning" or "losing" money, and only done so in suspicion that this user was playing from a restricted country.
Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk.
Best regards,
-GambleStakes
"no entanto, esta é uma prática padrão da indústria usada como uma maneira eficaz de pegar jogadores jogando de países restritos. Como prova de conceito, solicitamos documentos KYC de Ponzndarya porque nossa equipe viu que ela selecionou um condado restrito."
Se eu não visse meu país na lista de países do perfil, não jogaria em tal cassino, porque é óbvio que se meu país não for selecionado ao escolher, os jogadores do meu país não poderão jogar neste casino. Tudo, e nada disso aconteceria.
"Quando você diz que GambleStakes "até aceitou seus documentos para verificação, mostrando claramente que eles eram de um país restrito", para ser claro, no momento em que esse usuário carregou seus documentos confirmando que eles eram de um país restrito, nossa equipe tomou medidas imediatas em restringindo a conta, pois está claramente descrito em nossos Termos de Serviço que a Bielorrússia é um país restrito."
Os documentos foram enviados por mim não depois que você os solicitou (você nem me pediu), mas imediatamente após o registro. Ou seja, por 2 meses meu passaporte foi carregado no perfil do cassino e fiz depósitos e saques. Porque em novos cassinos, eu carrego imediatamente os documentos para verificação, para que não haja problemas com a retirada de fundos posteriormente.
Você acabou de me perguntar se eu era da Bielorrússia e pronto - acabou sendo o seu teste.
Você nunca me pediu para enviar documentos para verificação, embora não seja a primeira vez que você diz que depois de descobrir que sou de um determinado país, você pediu documentos - não, você nunca me pediu documentos - foi apenas minha iniciativa, carreguei meu passaporte quando me registrei, em outubro.
"Apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já ter sacado centenas de dólares em lucro de nossos Termos de cassino ao violar nosso Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia, pois o risco de seu dinheiro parecia ser uma grande preocupação e sentimos que esta solução aliviaria esse risco."
Eu me pergunto por que apenas o último depósito? Por que o risco de apenas o último depósito é levado em consideração?
Antes do último depósito, havia mais 3 depósitos que perdi - por que o risco deles não é levado em consideração?
Aqui, 4 depósitos foram feitos desde o último saque
Acontece que 3 depósitos que foram perdidos não são levados em consideração, porque eu não os arrisquei? 🙂
mas o 4º depósito, graças ao qual ganhei dinheiro - isso é, claro, um risco.
Isso é bem verdade: "Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, eles serão bloqueados e isso não parece justo"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
If I didn’t see my country in the list of countries in the profile, then I would not play in such a casino, because it is obvious that if my country is not selected when choosing, then players from my country are not allowed to play in this casino. Everything, and nothing like that would happen.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
The documents were uploaded by me not after you requested them (you didn't even ask me for them), but immediately after registration. That is, for 2 months my passport was uploaded in the casino profile and I made deposits and withdrawals. Because in new casinos, I immediately upload documents for verification so that there are no problems with the withdrawal of funds later.
You just asked me if I was from Belarus and that's it - it turned out to be your test.
You have never asked me to upload documents for verification, although this is not the first time you say that after you found out that I am from a certain country, you asked for documents - no, you never asked me for documents - it was solely my initiative , I uploaded my passport when I registered, back in October.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino Terms while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
I wonder why only the last deposit? Why is the risk of only the last deposit taken into account?
Before the last deposit, there were 3 more deposits that I lost - why is the risk from them not taken into account?
Here, 4 deposits have been made since the last withdrawal
It turns out that 3 deposits that were lost are not taken into account, because I did not risk them? 🙂
but the 4th deposit, thanks to which I won money - this is, of course, a risk.
This is very true: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
"however, this is an industry-standard practice used as an effective way to catch players playing from restricted countries. As proof of concept, the reason we requested KYC documents from Ponzndarya is because our team saw that she selected a restricted county."
Если бы в списке стран в профиле я не увидела своей страны, то я бы не играла в таком казино, ведь очевидно, что если нет моей страны при выборе, то игрокам из моей страны не разрешено играть в этом казино. Всё, и ничего такого бы не случилось.
"When you say that GambleStakes "even accepted their documents for verification, clearly showing that they were from a restricted country," to be clear, the moment this user uploaded their documents confirming they were from a restricted country, our team took immediate action in restricting the account, as it is clearly outlined in our Terms of Service that Belarus is a restricted country."
Документы мною были загружены не после того как вы их запросили (вы их даже не запрашивали у меня), а сразу же после регистрации. То есть 2 месяца мой паспорт был загружен в профиле казино и я делала депозиты и выводы. Потому что в новых казино я сразу же загружаю документы для верификации, чтобы не было потом проблем с выводом средств.
Вы просто спросили у меня из беларуси ли я и всё - это оказалась ваша проверка.
Вы ни разу не просили загрузить документы для верификации, хотя уже не первый раз говорите, что после того как вы узнали что я из определенной страны, то вы запросили документы - нет, ни разу вы не запрашивали у меня документы - это была исключительно моя инициатива, я загрузила паспорт еще при регистрации, еще в октябре.
"Despite the advice from our aggregator and regardless of this user already having withdrawn hundreds of dollars in profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy, as the risk of their money seemed to be a major concern and we feel this solution would thereby alleviate that risk."
Интересно, почему только последний депозит ? Почему риск только последнего депозита учитывается?
До последнего депозита было еще 3 депозита, которые я проиграла - почему риск от них не учитывается?
Вот, 4 депозита было сделано после последнего вывода средств
Получается что 3 депозита, которые были проиграны - не учитываются, ведь я не рисковала ими? 🙂
а вот 4-й депозит, благодаря которому я выиграла деньги - это вот конечно же риск.
Это очень похоже на правду: "If these players lose their deposits, it's OK but if they win, they get blocked and it doesn't seem to be fair"
Nós da GambleStakes sentimos que deixamos nossa posição muito clara sobre o assunto em questão e fornecemos argumentos mais do que suficientes por trás de nossa decisão, ao mesmo tempo em que fornecemos evidências em nossos termos de serviço para justificar essa decisão. Agradecemos as sugestões sobre como melhorar nossa plataforma tanto de Pozndarya quanto do CasinoGuru e levaremos isso absolutamente em consideração no futuro.
Este usuário afirma que se não tivéssemos seu país na lista de perfis, eles nunca teriam depositado. Mesmo que fosse esse o caso, o depósito do usuário em nosso site resultou apenas em um ganho líquido positivo por essa interação, pois o usuário realmente lucrou com a interação com nosso site.
Nós nos ofereceríamos para levar em conta o risco de TODOS os depósitos (como o usuário sugeriu) pegando a soma líquida de todos os saques/depósitos e pagar ao usuário a diferença e reembolsar suas perdas líquidas para que este usuário não incorresse em nenhum risco geral, no entanto , sendo que este usuário obtém lucro total de sua interação com nosso cassino, isso resultaria em fundos negativos para o usuário.
Com isso dito, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente de este usuário já estar obtendo lucro líquido de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como uma cortesia se isso levaria este caso a uma resolução.
Como fornecemos nossa proposta de resolução e raciocínio por trás dela, gostaríamos de ouvir o CasinoGuru sobre como proceder e resolver.
Aguardamos a sua resposta,
-GambleStakes
We at GambleStakes feel we have made our stance very clear on the subject matter at hand and provided more than sufficient reasoning behind our decision while also providing evidence in our terms of service to warrant this decision. We appreciate the suggestions on how to better our platform from both Pozndarya and CasinoGuru and will absolutely take this into account moving forward.
This user states that if we wouldn't have had their country in the list of profiles, they would have never deposited. Even if this were the case, the user depositing onto our site only resulted in a net positive gain by this interaction as the user actually profited overall from interacting with our site.
We would offer to take into account the risk of ALL deposits (as the user suggested) by taking the net sum of all the withdrawals/deposits and pay the user the difference and refund their net losses so that this user incurred no risk overall, however, being that this user is in overall profit from their interaction with our casino this would result in negative funds for the user.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
As we've provided our proposed resolution and reasoning behind it, we would love to hear from CasinoGuru on how to proceed and resolve.
Looking forward to your response,
-GambleStakes
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Como o jogador conseguiu se registrar no cassino com os dados corretos e carregou seus documentos imediatamente após o registro de boa fé antes de fazer um depósito e sua conta não foi bloqueada, ela deve ser paga integralmente. Sempre tentamos olhar para a justiça geral da situação. Obviamente, não havia intenção de prejudicar ou fraudar o cassino. Se os jogadores casuais jogavam em bons cassinos antes, onde o registro era, por assim dizer, infalível, sem possibilidade de erro, eles esperam a mesma experiência em todos os cassinos. Basicamente, por que você poderia escolher um país no formulário de registro se o país fosse restrito? Além disso, se você enviar seus documentos para se certificar de que está tudo bem antes de fazer um depósito e ninguém lhe informar que você não pode jogar, você não pode suspeitar de um problema, certo? Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão de cancelar os ganhos do jogador.
Dear GambleStakes Casino team,
Since the player was able to register in the casino with the correct data and uploaded his documents immediately after the registration in good faith before she made a deposit and her account wasn't blocked, she should get paid in full. We always try to look at the overall fairness of the situation. There was obviously no intent to harm or defraud the casino. If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted? Moreover, if you upload your documents to make sure that everything is OK before you make a deposit and nobody informs you that you can't play, you can't suspect a problem, right? I'm afraid we can't accept your decision to cancel the player's winnings.
Olá Peter,
Obrigado pela sua resposta, pois agradecemos que você leve em consideração os dois lados igualmente ao tomar uma decisão.
Como deixamos muito claro e reiteramos várias vezes, esta jogadora não carregou seus documentos até que foi solicitado por nosso cassino para KYC. Embora seja evidente que o CasinoGuru tem muita experiência em lidar com cassinos inaptos, o que provavelmente contribuiu para que o CasinoGuru acreditasse na palavra do jogador sobre a palavra do cassino, estamos confirmando que esse jogador não carregou seus documentos imediatamente após o registro, ao contrário do que o jogador sugeriu e estamos tratando este caso como tal. No momento em que este jogador carregou seus documentos confirmando que violou os Termos de Serviço, tomamos medidas IMEDIATAMENTE para desativar a conta.
Mais uma vez, agradecemos a opinião do CasinoGuru de que "Se os jogadores casuais jogaram em bons cassinos antes, onde o registro era, por assim dizer, infalível, sem oportunidade de erro, eles esperam a mesma experiência em todos os cassinos. Basicamente, por que você poderia escolher um país no formulário de registro se o país foi restrito?" No entanto, este não é o padrão da indústria e o mesmo processo que usamos na verificação é o mesmo processo que alguns dos maiores e mais respeitados cassinos usam.
Por exemplo, se você olhar para um dos maiores provedores online (pegue "Stake" por exemplo e veja seus Termos de Serviço), você verá países como: Afeganistão, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia e Espanha descritas no mesmo formato que temos descrito nos Termos de Serviço como países restritos. Se você também passar pelo processo de verificação, verá que também pode selecionar cada um desses países para verificar sua conta, embora tenha sido descrito especificamente em seus termos de serviço que esses países não são permitidos. Embora isso seja algo com o qual o CasinoGuru pode não concordar, isso parece estar em contradição com a opinião de que isso não é algo a se esperar em "bons cassinos" e é muito relevante em comparação com o padrão da indústria.
Com isso dito, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente de este usuário já estar obtendo lucro líquido de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como uma cortesia se isso levaria este caso a uma resolução.
Obrigado pelo seu tempo e consideração ao analisar este caso.
Atenciosamente,
-GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your response as we appreciate you thoroughly taking into account both sides equally when coming to a decision.
As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account.
Again, we appreciate CasinoGuru's opinion that "If casual players played in good casinos before, where the registration was so to speak foolproof without an opportunity for an error, they expect the same experience in all casinos. Basically, why would you be able to pick a country in the registration form if the country was restricted?" However, this is not industry standard and the same process we've used in verification is the same process some of the largest, most respected casinos use.
For example, if you look at one of the largest online providers (take "Stake" for example and look at their Terms of Service,) you will see countries such as: Afghanistan, Belgium, Denmark, France, Germany, Greece, Italy, Lithuania, and Spain outlined in the same format we have ours outlined in Terms of Service as restricted countries. If you also go to through their verification process, you will see that you can also select every single one of those countries to verify your account even though it was outlined specifically in their terms of sevice that these countries aren't allowed. Although this is something CasinoGuru may not agree with, this seems to be in contradiction with the opinion that this is not something to expect in "good casinos" and is very relevant in comparison to industry standard.
With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution.
Thanks for your time and consideration in reviewing this case.
Best regards,
-GambleStakes
"Como deixamos muito claro e reiteramos várias vezes, este jogador não carregou seus documentos até que foi solicitado por nosso cassino para KYC. Embora seja evidente que o CasinoGuru tem muita experiência em lidar com cassinos inaptos, o que provavelmente contribuiu para CasinoGuru aceitando a palavra do jogador sobre a palavra do cassino, estamos confirmando que este jogador não carregou seus documentos imediatamente após o registro, ao contrário do que o jogador sugeriu e estamos tratando este caso como tal. Violamos os Termos de Serviço, nós IMEDIATAMENTE tomou medidas para desativar a conta."
Infelizmente, não estou acostumado a tirar screenshots constantemente nos cassinos em que jogo (tentarei consertar isso no futuro), então aqui está minha palavra contra a sua. Mas se você alegar que os documentos foram enviados após sua solicitação, não seja infundado. Prove categoricamente suas palavras de que você já me pediu documentos. Mostre-me o e-mail que você me enviou com este pedido. Não será porque você nunca me pediu para enviar os documentos. Meus documentos foram inicialmente carregados no primeiro dia após o registro exclusivamente por minha iniciativa.
"No momento em que este jogador carregou seus documentos confirmando que violou os Termos de Serviço, imediatamente tomamos medidas para desativar a conta."
Você acabou de fechar minha conta sem avisar, e não depois de supostamente solicitar documentos 🙂. Você não solicitou nenhum documento, porque não havia o que solicitar, porque eles foram carregados no primeiro dia do meu registro.
"Dito isso, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já estar nos Termos de lucro líquido de nosso cassino enquanto viola nosso Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia se isso traria este caso a uma resolução."
Jogar em um cassino é pura sorte. Se, como infelizmente acontece com frequência, eu perdesse muitos dos meus depósitos em seu cassino, eles dificilmente teriam devolvido meus depósitos para mim.
Posso pelo menos me contentar com uma coisa - depois de olhar para este tópico, outras pessoas verão como o cassino é "leal" e "justo" e pensarão várias vezes antes de começar a jogar no seu cassino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Unfortunately, I'm not used to constantly taking screenshots in the casinos I play in (I will try to fix this in the future), so here is my word against yours. But if you claim that the documents were uploaded after your request, then please don't be unfounded. Tritely prove your words that you have ever asked me for documents. Show me the email you sent me with this request. It won't be because you never once asked me to upload the documents. My documents were initially uploaded on the first day after registration solely on my initiative.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
You just closed my account without any warning, and not after supposedly requesting documents 🙂. You did not request any documents, because there was nothing to request, because they were uploaded on the very first day of my registration.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit Terms from our casino while being in breach of our of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Playing in a casino is purely luck. If, as unfortunately often happens, I lost a lot of my deposits in your casino, then they would hardly have returned my deposits to me.
I can at least be content with one thing - after looking at this topic, other people will see how "loyal" and "fair" the casino is and will think several times before starting to play in your casino 🙂
"As we've made very clear and reiterated several times, this player did not at all upload her documents until it was requested by our casino to KYC. While it's evident CasinoGuru has a lot of experience dealing with inapt casinos which has likely contributed to CasinoGuru taking the player's word over the word of the casino, we are confirming that this player did not upload their documents immediately after registration contrary to what the player suggested and we are treating this case as such. The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
К сожалению я не привыкла постоянно делать скриншоты в казино в которых играю (впредь буду стараться это исправить), поэтому тут моё слово против вашего. Но если вы утверждаете, что документы были загружены после вашего запроса, то пожалуйста, не будьте голословны. Банально докажите свои слова о том что вы у меня хоть когда-нибудь запрашивали документы. Покажите письмо, которое вы отправили мне с таким запросом. Его не будет, потому что вы ни разу не просили меня загрузить документы. Мои документы были загружены изначально в первый же день после регистрации исключительно по моей инициативе.
"The moment this player uploaded their documents confirming they were in breach of Terms of Service, we IMMIDIATELY took action in disabling the account."
Вы просто закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, а не после того как якобы запросили документы 🙂. Никаких документов вы не запрашивали, потому что нечего было запрашивать, ведь они были загружены в первый же день моей регистрации.
"With that being said, despite the advice from our aggregator and regardless of this user already being in net profit from our casino while being in breach of our Terms of Service, GambleStakes is still willing to refund the last deposit from this user as a courtesy if this would bring this case to a resolution."
Играя в казино - это исключительно везение. Если бы, как к сожалению часто и бывает, я проиграла много своих депозитов в вашем казино, то вряд ли бы вернули мне мои депозиты.
Я смогу хотя бы довольствоваться одним - посмотрев эту тему другие люди увидят насколько вы "лояльное" и "справедливое" казино и несколько раз подумают перед тем как начать играть в вашем казино 🙂
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Existe alguma evidência que comprove a data em que os documentos foram enviados? Você pode enviar isso, bem como a prova de que o e-mail com a solicitação de upload de documentos foi enviado ao jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Mesmo que isso não mude o fato de você permitir que um jogador de um país restrito se registre, deposite e jogue no cassino, seria interessante descobrir apenas para fins de argumentação.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear GambleStakes Casino team,
Is there any evidence proving the date when the documents were uploaded? Can you send this as well as proof that the email with a request to upload documents was sent to the player to my email address (peter.m@casino.guru)? Even though it doesn't change the fact that you let a player from a restricted country register, deposit, and play in the casino, it would be interesting to find it out just for the sake of the argument.
Olá Peter,
Obrigado por suas respostas contínuas e dedicadas por meio de longos períodos de tempo e várias repetições.
Concordamos plenamente com você que fornecer os referidos documentos não altera o fato de que este jogador jogou em nosso cassino violando os Termos de Serviço, retirou centenas de dólares em lucro ao violar os Termos de Serviço e admite ter feito upload de documentos KYC confirmando eles estão jogando em um país restrito, violando diretamente nossos Termos de Serviço.
Embora apreciemos o gesto de que você ainda deseja ver os documentos "para fins de argumentação", embora tenha deixado bem claro que já está decidido quando afirmou que "não mudaria nada", isso é algo que não podemos fornecer de acordo com nossa política de privacidade em nossos termos de serviço. Como você sabe, levamos nossos termos de serviço muito a sério e não nos responsabilizamos por vazar informações privadas. No entanto, é importante observar que não solicitamos a verificação KYC dos usuários por e-mail, pois ela é fornecida pelo usuário e vai diretamente para o nosso software de back-end solicitado pelo nosso provedor iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Para reiterar pelo que esperamos que seja a última vez, embora estejamos bem dentro de nossos fundamentos legais e apoiados por nossos Termos de Serviço para não fornecer qualquer tipo de reembolso a este usuário em violação confirmada dos Termos de Serviço, nossa solução foi reembolsar as perdas/ganhos do NET casino deste usuário para que este usuário incorra em 0 risco e $ 0 em perda ao interagir com nossa plataforma. Sendo que este usuário está no lucro líquido de nosso cassino e que isso não resultaria em nenhum dinheiro de volta para o usuário, já que somos negativos líquidos, estamos oferecendo o reembolso do último depósito que o usuário fez em nosso site como cortesia.
Para qualquer outra correspondência relacionada a esta reclamação, ficaremos felizes em falar com um supervisor ou gerente para obter uma visão geral do caso.
Gentilmente,
GambleStakes
Hi Peter,
Thanks for your ongoing dedicated responses through lengthy time frames and various repetition.
We completely agree with you that providing said documents doesn't change the fact that this player played on our casino in breach of Terms of Service, withdrew hundreds of dollars in profit while in breach of Terms of Service, and admits to uploading KYC documents confirming they are playing from a restricted country in direct violation of our Terms of Service.
While we appreciate the gesture that you are still wanting to see documents "for the sake of argument" even though you made it very clear that your mind is already made when you stated that "it would not change anything", this is something we cannot provide as per our privacy policy in our terms of service. As you know, we take our terms of service very seriously and that we would not make ourselves liable for leaking private information. It is however important to note that we do not request KYC Verification of users through email, as it is provided from the user and goes directly through to our backend software requested by our iGaming provider. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
To reiterate for what hopefully will be the final time, though we are well within our legal grounds as well as backed by our Terms of Service to not provide any sort of refund to this user in confirmed violation of Terms of Service, our solution was to refund the NET casino Losses/Gains from this user so that this user incurred 0 risk and $0 loss from interacting with our platform. Being that this user is in net profit from our casino and that doing so would result in no money back to the user as we are net negative, we are offering to refund the last deposit that the user placed on our site as a courtesy.
For any further correspondence regarding this complaint, we would be more than happy to speak with a supervisor or manager for a case overview.
Kindly,
GambleStakes
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Obrigado por sua resposta. Receio que a reclamação não seja resolvida em favor do jogador. Vamos resumir a situação aqui: Pozndarya foi autorizado a se registrar, fazer depósitos e jogar em um país restrito. Segundo ela, ela enviou seus documentos para verificação para evitar problemas. O cassino argumentou que os documentos foram enviados posteriormente após o jogador ter sido solicitado a fazê-lo, no entanto, nunca enviou nenhuma evidência para apoiar essa alegação. Os ganhos obtidos por Pozndarya devem ser pagos integralmente, pois o processo de registro do cassino é enganoso e o processo de verificação insuficiente. Solicitar uma segunda opinião não irá ajudá-lo porque esta é uma das políticas da empresa e não algo que eu criei sozinho. Eu recomendo atualizar seu formulário de registro de acordo com os T&Cs do cassino para tornar a experiência do usuário mais tranquila e evitar problemas no futuro.
Caro Pozndarya,
Infelizmente, o cassino tomou sua decisão e ao que parece não poderei alterá-la. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Mesmo que o resultado seja incerto, vale a pena tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Dear GambleStakes Casino team,
Thank you for your reply. I'm afraid the complaint will become unresolved in favor of the player. Let's sum up the situation here: Pozndarya was allowed to register, make deposits and play from a restricted country. According to her, she uploaded her documents for verification to avoid problems. The casino argued that the documents were uploaded later after the player was requested to do so, however, never sent any evidence to support this claim. The winnings Pozndarya made should be paid in full since the casino's registration process is misleading and the verification process insufficient. Requesting a second opinion will not help you because this is one of the company's policies and not something I came up with on my own. I strongly recommend updating your registration form in accordance with the casino's T&Cs to make the user experience smoother and avoid problems in the future.
Dear Pozndarya,
Unfortunately, the casino made its decision and as it seems I won't be able to change it. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though the result is uncertain, it is worth a try. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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