A jogadora da Bielo-Rússia teve sua conta bloqueada por estar cadastrada em um território restrito. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque os processos de registro e verificação do cassino são enganosos e insuficientes.
A situação é a seguinte:
Em 13 de outubro, vi um vídeo no YouTube com o cassino Gamblestakes. Imediatamente registrado neste cassino. Comecei a jogar neste cassino. Mas hoje tudo acabou e acabou em uma farsa.
Durante esse período, muitos depósitos e saques foram feitos nos cassinos Gamblestakes. Joguei e não senti nenhuma dificuldade. Ontem também fiz alguns depósitos, é engraçado, queria me experimentar como streamer, ou pelo menos para começar, basta gravar um vídeo com a abertura das rodadas de bônus nos slots. No Gamblestakes Casino, eu tinha $ 900 em dinheiro real no meu saldo. Peguei rodadas de bônus em 24 slots diferentes para apostá-las posteriormente na transmissão ou apenas gravar um vídeo com a abertura dessas rodadas de bônus.
Mas hoje, 07/12/2022, tentei entrar na minha conta e descobri que minha conta estava desativada.
Quando entrei em contato com o suporte, descobri o seguinte:
"Ei, recebemos uma reclamação de nosso provedor de jogos afirmando que não podemos fornecer serviços para muitos países, incluindo a Bielorrússia. Caso você não esteja atualmente na Bielo-Rússia, forneça seu ID para que sua conta seja realocada e reativada. Se você está na Bielo-Rússia, por favor, me avise para que possamos fazer um ticket e resolver sua situação."
Eu respondi que sou da Bielorrússia
Eles me responderam muitas vezes, mas a resposta é quase a mesma:
"Pedimos imensas desculpas, mas a Bielorrússia não é um país autorizado a estar em nosso site. Você pode revisar os locais não autorizados em nossos Termos de Serviço, que podem ser encontrados em https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Se alguém estiver interessado, posso publicar toda a correspondência.
À minha pergunta sobre como devo lidar com o fato de que arrisquei meu dinheiro e ainda tenho 24 slots com rodadas de bônus inacabadas e gostaria de receber esse dinheiro (sim, as apostas são pequenas 0,50$-0,80$, mas 24 slots com rodadas de bônus nessas apostas, os ganhos potenciais desses jogos são uma quantia tangível de dinheiro para mim).
Eles me responderam:
"Vejo que você depositou $ 950 e retirou $ 1,6 mil. Você recebeu mais do que depositou, então pelo menos você ganhou algum dinheiro. Mas pedimos desculpas por isso."
Mas não importa que eu "ganhei algum dinheiro com isso" - afinal, este é um cassino, posso perder. Arrisquei meu dinheiro. então isso não é um argumento.
Entendo que é improvável que alguém do governo considere essa situação.
Portanto, apresentarei reclamações contra todos os recursos de jogo conhecidos por mim, como: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy etc., também apresentarei uma reclamação ao licenciado. Bem como fornecedores de jogos onde tenho rodadas inacabadas (jogo pragmático). No mínimo, eles devem relatar a quantidade exata de rodadas inacabadas, se possível.
Eu jogo em muitos cassinos, mas é a primeira vez que vejo tal atitude. Muitos cassinos estão tentando de todas as maneiras possíveis resolver essas situações para não prejudicar sua reputação.
E no cassino de apostas eles simplesmente me bloquearam e me privaram do meu dinheiro.
A propósito, fui removido do canal do cassino Gamblestakes na discórdia por esta mensagem.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино они меня заблокировали и в своем дискорд канале.
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
Eles escreveram que "nosso sistema não detectou que a Bielorrússia é um país não autorizado e pedimos desculpas"
mas inicialmente escolhi a Bielo-Rússia no perfil da lista de países.
Caro pozndarya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que € 900 estão retidos em sua conta? Você ativou algum bônus?
Você poderia confirmar que se registrou e sempre jogou na Bielo-Rússia e não usou uma VPN para alterar sua localização?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, eu tenho 50$ na minha conta, 24 rodadas de bônus foram capturadas em 900$ em vários slots. Não, 900$ - foram ganhos sem o uso de bônus.
Sim, registrei-me na Bielorrússia, tinha o país Bielorrússia e um endereço bielorrusso selecionado em meu perfil, sempre joguei na Bielo-Rússia e não usei VPN para alterar minha localização.
Se minha jurisdição fosse restrita, eu deveria ter visto esta mensagem:
Esta não é minha foto, é uma foto de arquivo da Internet.
Para maior clareza
além de depósitos e retiradas anteriores,
05/12/2022 - Ainda fiz depósitos e 06/12/2022 ainda recebi um pagamento
e em 07/12/2022 - Fiz depósitos e fui banido.
Muito obrigado pela sua resposta, pozndarya. Eu entendi corretamente que você não conseguiu jogar com seu último depósito?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
após o último depósito (sem nenhum bônus, joguei com meu próprio dinheiro) ganhei ~ 1200$ na minha conta era 1200-1300$, depois perdi até 900$ e decidi pegar bônus em slots (para esses 900 $ Peguei recursos de bônus em 24 slots a taxas de 0,5 $ -0,8 $) para abri-los posteriormente em vídeo (para atrair novos jogadores para este cassino). À noite, não consegui mais entrar na minha conta porque ela estava desativada.
Muito obrigado, pozndarya, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pozndarya,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GambleStakes Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Pedro, obrigado por trazer isso à nossa atenção.
Abaixo está uma visão geral da situação em relação ao usuário correspondente.
Parece que esse indivíduo conseguiu jogar sem ser detectado por algum tempo em nosso site sem ter sua conta sinalizada por restrição de localização, ao contrário desse usuário jogar em um país restrito; desde então, aumentamos nossa tecnologia para garantir que detectemos os usuários que violam os ToS mais rapidamente.
No momento em que nossa equipe administrativa tomou conhecimento de que esse usuário pode ter violado nossos Termos de Serviço (consulte a Seção 11. Usos proibidos), a conta desse usuário foi desativada e teve a oportunidade de fornecer documentos KYC para potencialmente corrigir a situação, se de fato o usuário estava jogando em um país não restrito.
Esse usuário então fez o upload de documentos de ID e KYC, confirmando que o usuário estava jogando em um país restrito claramente descrito em nosso contrato de Termos de Serviço. Consultamos nosso provedor de i-gaming sobre como essas situações devem ser tratadas, e eles explicaram que a maneira como esse caso foi tratado foi feita adequadamente de acordo com nossos termos de serviço e expectativas de licenciamento do cassino.
Devido às nossas regras do Discord, este jogador foi removido do nosso servidor Discord por insinuar que o GambleStakes estava enganando seus usuários.
Entendemos as frustrações compartilhadas por esse indivíduo por estar abrindo suas rodadas de bônus enquanto isso acontecia. licença em risco.
Agradecemos à equipe do CasinoGuru por mediar esta conversa e, se houver mais alguma coisa que possa ser fornecida de nossa parte, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Abaixo está a seção mencionada anteriormente, juntamente com um link para nossos Termos de Serviço completos.
Link: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Usos Proibidos
"Pessoas localizadas ou residentes no Afeganistão, Austrália, Bielorrússia, Costa do Marfim, Cuba, Curaçao, República Checa, República Democrática do Congo, França, Alemanha, Irão, Iraque, Libéria, Líbia, Lituânia, Holanda, Coreia do Norte, Portugal, Sérvia, Eslováquia, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Reino Unido, Estados Unidos, Zimbábue (as "Jurisdições Proibidas") não têm permissão para usar o Serviço."
Atenciosamente,
-GambleStakes
"No momento em que nossa equipe administrativa tomou conhecimento de que este usuário pode ter violado nossos Termos de Serviço (consulte a Seção 11. Usos proibidos), a conta deste usuário foi desativada e teve a oportunidade de fornecer documentos KYC para potencialmente corrigir a situação se em fato de o usuário estar jogando em um país não restrito.
Esse usuário então fez o upload de documentos de ID e KYC, confirmando que o usuário estava jogando em um país restrito claramente descrito em nosso contrato de Termos de Serviço. Consultamos nosso provedor de i-gaming sobre como essas situações devem ser tratadas, e eles explicaram que a maneira como esse caso foi tratado foi feita adequadamente de acordo com nossos termos de serviço e expectativas de licenciamento do cassino. "
Sinto muito, mas isso não é verdade.
Meus documentos (meu passaporte) foram carregados em meu perfil neste cassino no dia do meu registro em outubro em seu site, mas por algum motivo eles aceitaram meus depósitos e me permitiram continuar jogando até dezembro.
Não me escondi e não tentei enganar ninguém, apenas arrisquei meu dinheiro para aproveitar o jogo e a oportunidade de ganhar (bem, ou perder, afinal é um cassino), apenas fiz depósitos e saques neste cassino, conversaram em sua discórdia, até queriam obter um programa de afiliados afiliados.
No dia 5 de dezembro ainda fiz depósitos (antes também tinha depósitos e saques), no dia 7 de dezembro recebi um saque. Depois de fazer alguns depósitos no dia 7 de dezembro, ganhando cerca de $ 900 que gastei para pegar as rodadas de bônus em 24 slots, no dia seguinte, 8 de dezembro, quando queria começar a transmitir jogos neste cassino, minha conta foi desativada sem nenhum aviso. Não há justiça aqui. Por que no dia 7 de dezembro, quando recebi o saque dos fundos, não fui avisado sobre a desativação da minha conta e pude fazer depósitos, recebi a esperança de uma boa (para mim) vitória. E em 8 de dezembro, essa esperança foi tirada de mim. Seria considerado uma boa forma do cassino pelo menos avisar que a conta será desativada. Seria melhor se eu jogasse em um cassino confiável, mas, infelizmente, isso não pode ser alterado.
Em outros cassinos, se o país do jogador for banido, é comum que o jogador simplesmente não tenha permissão para entrar no cassino sob o ISP do país banido. Ou simplesmente não há país banido quando selecionado no perfil. Por que, tendo me registrado em outubro, no perfil, ao preencher meus dados, pude selecionar o país da Bielo-Rússia, fazendo upload de documentos (passaporte), pude continuar jogando no cassino deles?
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Se você deixar o jogador se registrar de um país restrito e até mesmo aceitar seus documentos para verificação mostrando claramente que ele era de um país restrito, o sistema claramente não funcionará como deveria. Em primeiro lugar, os jogadores de países restritos não deveriam ter permissão para encontrar seus respectivos países no formulário de registro porque é uma armadilha para jogadores casuais. Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, eles serão bloqueados e isso não parece ser justo. O cassino deve pagar ao jogador o saldo em sua conta e, depois disso, o jogador pode ser impedido de continuar jogando.
Olá Peter,
Agradecemos a coleta de informações de ambos os lados e a avaliação na tentativa de alcançar uma conclusão justa para ambas as partes.
Em relação a este jogador se registrar em um país restrito e nossa equipe demorar um pouco para detectá-lo, parece que o sistema funcionou exatamente como planejado, embora não tenhamos detectado este usuário quebrando os Termos de Serviço tão rapidamente quanto esperávamos. Agradecemos a opinião do CasinoGuru de que "jogadores de países restritos não deveriam nem mesmo encontrar seus respectivos países no formulário de registro", no entanto, esta é uma prática padrão da indústria usada como uma maneira eficaz de pegar jogadores jogando de países restritos. Como prova de conceito, solicitamos documentos KYC de Ponzndarya porque nossa equipe viu que ela selecionou um condado restrito.
Novamente, embora nossa equipe não tenha percebido isso tão rapidamente quanto esperávamos, dado que este jogador está realmente ganhando dinheiro com nosso cassino, parece que isso é realmente um benefício para o usuário, e não seu prejuízo. Se tivéssemos descoberto antes, esse jogador nunca teria ganhado e sacado centenas de dólares em lucro de nosso cassino. No entanto, como somos um cassino, entendemos que os usuários que violam nossos termos de serviço para obter lucro são uma perda que às vezes assumimos.
Quando você diz que GambleStakes "até aceitou seus documentos para verificação, mostrando claramente que eles eram de um país restrito", para ser claro, no momento em que esse usuário carregou seus documentos confirmando que era de um país restrito, nossa equipe tomou medidas imediatas para restringir a conta, pois está claramente definido em nossos Termos de Serviço que a Bielorrússia é um país restrito.
Em resposta ao seu comentário, "Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, serão bloqueados e isso não parece justo", nós da GambleStakes concordamos plenamente com você que se os cassinos tomassem decisões com base nessa métrica, seria injusto. Conforme declarado por Pozndarya, esse usuário conseguiu retirar centenas de dólares em lucro de nosso cassino sem problemas e, na verdade, é positivo em nosso cassino, o que mostra que não solicitamos essas informações com base no jogador ganhando ou perdendo . Nossa solicitação de documentos KYC do usuário é uma prática padrão no setor e foi solicitada sem qualquer consideração para esse usuário "ganhar" ou "perder" dinheiro, e apenas com a suspeita de que esse usuário estava jogando em um país restrito.
Apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já ter sacado centenas de dólares em lucro de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia, pois o o risco de seu dinheiro parecia ser uma grande preocupação e sentimos que esta solução aliviaria esse risco.
Atenciosamente,
-GambleStakes
"no entanto, esta é uma prática padrão da indústria usada como uma maneira eficaz de pegar jogadores jogando de países restritos. Como prova de conceito, solicitamos documentos KYC de Ponzndarya porque nossa equipe viu que ela selecionou um condado restrito."
Se eu não visse meu país na lista de países do perfil, não jogaria em tal cassino, porque é óbvio que se meu país não for selecionado ao escolher, os jogadores do meu país não poderão jogar neste casino. Tudo, e nada disso aconteceria.
"Quando você diz que GambleStakes "até aceitou seus documentos para verificação, mostrando claramente que eles eram de um país restrito", para ser claro, no momento em que esse usuário carregou seus documentos confirmando que eles eram de um país restrito, nossa equipe tomou medidas imediatas em restringindo a conta, pois está claramente descrito em nossos Termos de Serviço que a Bielorrússia é um país restrito."
Os documentos foram enviados por mim não depois que você os solicitou (você nem me pediu), mas imediatamente após o registro. Ou seja, por 2 meses meu passaporte foi carregado no perfil do cassino e fiz depósitos e saques. Porque em novos cassinos, eu carrego imediatamente os documentos para verificação, para que não haja problemas com a retirada de fundos posteriormente.
Você acabou de me perguntar se eu era da Bielorrússia e pronto - acabou sendo o seu teste.
Você nunca me pediu para enviar documentos para verificação, embora não seja a primeira vez que você diz que depois de descobrir que sou de um determinado país, você pediu documentos - não, você nunca me pediu documentos - foi apenas minha iniciativa, carreguei meu passaporte quando me registrei, em outubro.
"Apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já ter sacado centenas de dólares em lucro de nossos Termos de cassino ao violar nosso Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia, pois o risco de seu dinheiro parecia ser uma grande preocupação e sentimos que esta solução aliviaria esse risco."
Eu me pergunto por que apenas o último depósito? Por que o risco de apenas o último depósito é levado em consideração?
Antes do último depósito, havia mais 3 depósitos que perdi - por que o risco deles não é levado em consideração?
Aqui, 4 depósitos foram feitos desde o último saque
Acontece que 3 depósitos que foram perdidos não são levados em consideração, porque eu não os arrisquei? 🙂
mas o 4º depósito, graças ao qual ganhei dinheiro - isso é, claro, um risco.
Isso é bem verdade: "Se esses jogadores perderem seus depósitos, tudo bem, mas se eles ganharem, eles serão bloqueados e isso não parece justo"
Nós da GambleStakes sentimos que deixamos nossa posição muito clara sobre o assunto em questão e fornecemos argumentos mais do que suficientes por trás de nossa decisão, ao mesmo tempo em que fornecemos evidências em nossos termos de serviço para justificar essa decisão. Agradecemos as sugestões sobre como melhorar nossa plataforma tanto de Pozndarya quanto do CasinoGuru e levaremos isso absolutamente em consideração no futuro.
Este usuário afirma que se não tivéssemos seu país na lista de perfis, eles nunca teriam depositado. Mesmo que fosse esse o caso, o depósito do usuário em nosso site resultou apenas em um ganho líquido positivo por essa interação, pois o usuário realmente lucrou com a interação com nosso site.
Nós nos ofereceríamos para levar em conta o risco de TODOS os depósitos (como o usuário sugeriu) pegando a soma líquida de todos os saques/depósitos e pagar ao usuário a diferença e reembolsar suas perdas líquidas para que este usuário não incorresse em nenhum risco geral, no entanto , sendo que este usuário obtém lucro total de sua interação com nosso cassino, isso resultaria em fundos negativos para o usuário.
Com isso dito, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente de este usuário já estar obtendo lucro líquido de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como uma cortesia se isso levaria este caso a uma resolução.
Como fornecemos nossa proposta de resolução e raciocínio por trás dela, gostaríamos de ouvir o CasinoGuru sobre como proceder e resolver.
Aguardamos a sua resposta,
-GambleStakes
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Como o jogador conseguiu se registrar no cassino com os dados corretos e carregou seus documentos imediatamente após o registro de boa fé antes de fazer um depósito e sua conta não foi bloqueada, ela deve ser paga integralmente. Sempre tentamos olhar para a justiça geral da situação. Obviamente, não havia intenção de prejudicar ou fraudar o cassino. Se os jogadores casuais jogavam em bons cassinos antes, onde o registro era, por assim dizer, infalível, sem possibilidade de erro, eles esperam a mesma experiência em todos os cassinos. Basicamente, por que você poderia escolher um país no formulário de registro se o país fosse restrito? Além disso, se você enviar seus documentos para se certificar de que está tudo bem antes de fazer um depósito e ninguém lhe informar que você não pode jogar, você não pode suspeitar de um problema, certo? Infelizmente, não podemos aceitar sua decisão de cancelar os ganhos do jogador.
Olá Peter,
Obrigado pela sua resposta, pois agradecemos que você leve em consideração os dois lados igualmente ao tomar uma decisão.
Como deixamos muito claro e reiteramos várias vezes, esta jogadora não carregou seus documentos até que foi solicitado por nosso cassino para KYC. Embora seja evidente que o CasinoGuru tem muita experiência em lidar com cassinos inaptos, o que provavelmente contribuiu para que o CasinoGuru acreditasse na palavra do jogador sobre a palavra do cassino, estamos confirmando que esse jogador não carregou seus documentos imediatamente após o registro, ao contrário do que o jogador sugeriu e estamos tratando este caso como tal. No momento em que este jogador carregou seus documentos confirmando que violou os Termos de Serviço, tomamos medidas IMEDIATAMENTE para desativar a conta.
Mais uma vez, agradecemos a opinião do CasinoGuru de que "Se os jogadores casuais jogaram em bons cassinos antes, onde o registro era, por assim dizer, infalível, sem oportunidade de erro, eles esperam a mesma experiência em todos os cassinos. Basicamente, por que você poderia escolher um país no formulário de registro se o país foi restrito?" No entanto, este não é o padrão da indústria e o mesmo processo que usamos na verificação é o mesmo processo que alguns dos maiores e mais respeitados cassinos usam.
Por exemplo, se você olhar para um dos maiores provedores online (pegue "Stake" por exemplo e veja seus Termos de Serviço), você verá países como: Afeganistão, Bélgica, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Itália, Lituânia e Espanha descritas no mesmo formato que temos descrito nos Termos de Serviço como países restritos. Se você também passar pelo processo de verificação, verá que também pode selecionar cada um desses países para verificar sua conta, embora tenha sido descrito especificamente em seus termos de serviço que esses países não são permitidos. Embora isso seja algo com o qual o CasinoGuru pode não concordar, isso parece estar em contradição com a opinião de que isso não é algo a se esperar em "bons cassinos" e é muito relevante em comparação com o padrão da indústria.
Com isso dito, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente de este usuário já estar obtendo lucro líquido de nosso cassino ao violar nossos Termos de Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como uma cortesia se isso levaria este caso a uma resolução.
Obrigado pelo seu tempo e consideração ao analisar este caso.
Atenciosamente,
-GambleStakes
"Como deixamos muito claro e reiteramos várias vezes, este jogador não carregou seus documentos até que foi solicitado por nosso cassino para KYC. Embora seja evidente que o CasinoGuru tem muita experiência em lidar com cassinos inaptos, o que provavelmente contribuiu para CasinoGuru aceitando a palavra do jogador sobre a palavra do cassino, estamos confirmando que este jogador não carregou seus documentos imediatamente após o registro, ao contrário do que o jogador sugeriu e estamos tratando este caso como tal. Violamos os Termos de Serviço, nós IMEDIATAMENTE tomou medidas para desativar a conta."
Infelizmente, não estou acostumado a tirar screenshots constantemente nos cassinos em que jogo (tentarei consertar isso no futuro), então aqui está minha palavra contra a sua. Mas se você alegar que os documentos foram enviados após sua solicitação, não seja infundado. Prove categoricamente suas palavras de que você já me pediu documentos. Mostre-me o e-mail que você me enviou com este pedido. Não será porque você nunca me pediu para enviar os documentos. Meus documentos foram inicialmente carregados no primeiro dia após o registro exclusivamente por minha iniciativa.
"No momento em que este jogador carregou seus documentos confirmando que violou os Termos de Serviço, imediatamente tomamos medidas para desativar a conta."
Você acabou de fechar minha conta sem avisar, e não depois de supostamente solicitar documentos 🙂. Você não solicitou nenhum documento, porque não havia o que solicitar, porque eles foram carregados no primeiro dia do meu registro.
"Dito isso, apesar do conselho de nosso agregador e independentemente deste usuário já estar nos Termos de lucro líquido de nosso cassino enquanto viola nosso Serviço, a GambleStakes ainda está disposta a reembolsar o último depósito deste usuário como cortesia se isso traria este caso a uma resolução."
Jogar em um cassino é pura sorte. Se, como infelizmente acontece com frequência, eu perdesse muitos dos meus depósitos em seu cassino, eles dificilmente teriam devolvido meus depósitos para mim.
Posso pelo menos me contentar com uma coisa - depois de olhar para este tópico, outras pessoas verão como o cassino é "leal" e "justo" e pensarão várias vezes antes de começar a jogar no seu cassino 🙂
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Existe alguma evidência que comprove a data em que os documentos foram enviados? Você pode enviar isso, bem como a prova de que o e-mail com a solicitação de upload de documentos foi enviado ao jogador para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Mesmo que isso não mude o fato de você permitir que um jogador de um país restrito se registre, deposite e jogue no cassino, seria interessante descobrir apenas para fins de argumentação.
Olá Peter,
Obrigado por suas respostas contínuas e dedicadas por meio de longos períodos de tempo e várias repetições.
Concordamos plenamente com você que fornecer os referidos documentos não altera o fato de que este jogador jogou em nosso cassino violando os Termos de Serviço, retirou centenas de dólares em lucro ao violar os Termos de Serviço e admite ter feito upload de documentos KYC confirmando eles estão jogando em um país restrito, violando diretamente nossos Termos de Serviço.
Embora apreciemos o gesto de que você ainda deseja ver os documentos "para fins de argumentação", embora tenha deixado bem claro que já está decidido quando afirmou que "não mudaria nada", isso é algo que não podemos fornecer de acordo com nossa política de privacidade em nossos termos de serviço. Como você sabe, levamos nossos termos de serviço muito a sério e não nos responsabilizamos por vazar informações privadas. No entanto, é importante observar que não solicitamos a verificação KYC dos usuários por e-mail, pois ela é fornecida pelo usuário e vai diretamente para o nosso software de back-end solicitado pelo nosso provedor iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Para reiterar pelo que esperamos que seja a última vez, embora estejamos bem dentro de nossos fundamentos legais e apoiados por nossos Termos de Serviço para não fornecer qualquer tipo de reembolso a este usuário em violação confirmada dos Termos de Serviço, nossa solução foi reembolsar as perdas/ganhos do NET casino deste usuário para que este usuário incorra em 0 risco e $ 0 em perda ao interagir com nossa plataforma. Sendo que este usuário está no lucro líquido de nosso cassino e que isso não resultaria em nenhum dinheiro de volta para o usuário, já que somos negativos líquidos, estamos oferecendo o reembolso do último depósito que o usuário fez em nosso site como cortesia.
Para qualquer outra correspondência relacionada a esta reclamação, ficaremos felizes em falar com um supervisor ou gerente para obter uma visão geral do caso.
Gentilmente,
GambleStakes
Prezada equipe do Cassino GambleStakes,
Obrigado por sua resposta. Receio que a reclamação não seja resolvida em favor do jogador. Vamos resumir a situação aqui: Pozndarya foi autorizado a se registrar, fazer depósitos e jogar em um país restrito. Segundo ela, ela enviou seus documentos para verificação para evitar problemas. O cassino argumentou que os documentos foram enviados posteriormente após o jogador ter sido solicitado a fazê-lo, no entanto, nunca enviou nenhuma evidência para apoiar essa alegação. Os ganhos obtidos por Pozndarya devem ser pagos integralmente, pois o processo de registro do cassino é enganoso e o processo de verificação insuficiente. Solicitar uma segunda opinião não irá ajudá-lo porque esta é uma das políticas da empresa e não algo que eu criei sozinho. Eu recomendo atualizar seu formulário de registro de acordo com os T&Cs do cassino para tornar a experiência do usuário mais tranquila e evitar problemas no futuro.
Caro Pozndarya,
Infelizmente, o cassino tomou sua decisão e ao que parece não poderei alterá-la. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Mesmo que o resultado seja incerto, vale a pena tentar. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
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