A jogadora da Grécia criou uma conta no GambleZen e depositou 220 euros. Após perceber que jogos de azar eram proibidos na Grécia, ela não conseguiu acessar sua conta. O cassino auxiliou fornecendo o link correto, mas a jogadora decidiu apostar todos os fundos e fechar a conta. A Equipe de Reclamações concluiu que, como ela havia jogado e perdido seus ganhos antes de fechar a conta, não havia base para um reembolso, e a reclamação foi rejeitada.
Criei uma conta no GambleZen e depositei 220 euros sem ter tido a oportunidade de verificar a minha conta.
Sou da Grécia, onde é proibido, e não sabia disso. Estou confuso sobre como consegui me inscrever e, de repente, não consegui acessá-lo, embora tenha fornecido meus dados gregos e meu cartão tenha sido cobrado corretamente.
O que posso fazer? Enviei-lhes um e-mail com os meus documentos para verificação da conta, solicitando a transferência do meu saldo restante, uma vez que não consigo mais fazer login porque o meu país é a Grécia, mas eles não responderam.
Por favor me ajude.
Caro evabozane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Compartilhamos mais sobre nosso ponto de vista no Fair Gambling Codex .
Compreendi corretamente que tinha 130 € (valor de disputa) na sua conta do casino quando esta foi encerrada? Você ativou algum bônus além do seu depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá queridos CasinoGuru e Evabozane!
Evabozane, aceitamos jogadores da Grécia - você pode jogar em nosso cassino sem quaisquer problemas e restrições.
A conta do jogador não está encerrada e não foi encerrada.
O jogador ainda não passou na verificação, pois foi fornecida apenas uma foto da carteira de habilitação.
Para uma verificação bem-sucedida, Evabozane também deve enviar uma selfie com carteira de motorista e um documento para confirmar o endereço de residência. O jogador foi notificado pelo nosso departamento KYC de que também esperamos esses documentos para prosseguir com o processo de verificação.
Após passar na verificação, o jogador poderá jogar com segurança em nosso projeto, bem como solicitar saques de fundos.
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Respeitosamente,
Representante do Cassino Gamblezen
PARA KRISTINA CAZINO Guru e REPRESENTANTE do cassino Gamblezen Enviei os cartões e especialmente ontem para kyc@gamblezen.com e na verificação de suporte para ver
E volto a te dizer, não consigo conectar, é proibido, me mande outro link para entrar, o que posso dizer
PARA KRISTINA CAZINO Guru não, não recebi um único bônus t
Diz-me que é proibido pelo meu país, não consigo conectar
Olá, Evabozane! Você pode usar este link para acesso - https://gamblezen1.com/
Obrigado e pedimos desculpas pelo inconveniente.
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Respeitosamente,
Representante do Cassino Gamblezen
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas respostas.
evabozane, você tentou acessar o site pelo link fornecido? Se sim, poderia informar se conseguiu acessar sua conta do cassino?
Ναι μπόρεσα δεν ολοκλήρωσα ταυτοποίηση γιατί όλο χάλια ήταν χαρτιά οπότε τα έπαιξα δενκ έρδισα τίποτα ούτε δεν έπαιζαν ξαφνικά όλα μηχανάκια τους
Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα
Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια
Entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos antes de fechar a conta?
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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