O jogador argentino relatou que, após vencer e ter seu pedido de saque aprovado em 21/02/2025, ainda não havia recebido os fundos em sua carteira de criptomoedas. Apesar de seus documentos terem sido verificados e de ter contatado o suporte do cassino para esclarecimentos, ele enfrentou atrasos constantes sem uma resolução clara. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter uma resposta, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Comores para obter mais assistência.
Gaming Bets Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 240
Montante: 868 €
Gaming Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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O cassino pagou meu ganho em 21.02.2025, mas ainda não recebi o valor para minha carteira de criptomoedas. Fiz um depósito em 10.02. e recebi o prêmio em 11.02. Meus documentos foram verificados e recebi um e-mail do cassino em 21.02. informando que minha solicitação de saque foi aprovada e que receberei o valor. Fiquei esperando por vários dias. Normalmente, as transferências para a carteira de criptomoedas podem levar algumas horas, mas não dias. Quando percebi que havia um longo atraso no pagamento, entrei em contato com o suporte do cassino via chat, mas eles ainda não conseguiram resolver o caso ou nem mesmo enviaram nenhuma informação exata.
Por favor, envie os scripts das conversas em anexo.
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há 9 meses
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Caro jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de retiradas do cassino?
Você recebeu alguma atualização ou informação adicional do cassino sobre esse atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há 9 meses
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Cara Dominika,
Este foi meu primeiro pagamento. Nunca ganhei nada do cassino antes.
Infelizmente ainda não recebi nenhuma atualização do cassino sobre o atraso.
Fiz um depósito com dinheiro real e usei o bônus de recarga. Por favor, encontre a captura de tela do histórico do cassino em anexo. 
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há 9 meses
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Caro jjorusovich, você poderia fornecer alguma evidência mostrando que os fundos não foram creditados em sua carteira de criptomoedas desde a data de retirada aprovada?
Você também poderia fornecer alguma evidência que confirme que você iniciou a retirada para aquela carteira de criptomoedas específica?
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há 9 meses
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Muito obrigado, jjorusovich, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá, jjorusovich!
Antes de convidar o cassino para o tópico, gostaria de perguntar se você está familiarizado com a transação na captura de tela. O valor em USDT é semelhante ao valor em EUR que você solicitou para sacar, então, se essa transação for do cassino, eles (ou o provedor de pagamento) podem ter cometido um erro e misturado a moeda, mas não o valor. Mais um motivo para eu assumir que essa transação pode ser o saque disputado é o endereço de onde foi recebido, que tem uma quantidade substancial de ativos, o que pode ser a característica de um endereço de cassino. Se essa transação não for a em questão, então, por favor, nos avise aqui e entre em contato com o suporte e peça o hash da transação do saque. Enquanto isso, convidarei o cassino para o tópico para que eles possam nos explicar a situação. Obrigado! 
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há 9 meses
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Caro Pavel,
A transação na captura de tela é totalmente diferente e não está relacionada ao cassino GamingBets.
Por favor, esteja ciente de que o chat do cassino não está mais disponível. Não obtive resposta do cassino.
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há 8 meses
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Gostaria de convidar o cassino para o tópico para explicar seu lado da situação.
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Comores através do campo "Registrar uma reclamação" na página do selo ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=gamingbets.com&seal_id=4a586348f9eaa1d95eb147b01d14b0ca147408898a6e5ca060d55c8470538b534cb879c635b409adc6e9d95ccaf20761&stamp=fac7c2ef3f74565cf346ac5fa7054566 ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Comores tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
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