The player from Argentina reports that after winning and having his withdrawal request approved on 21.02.2025, he has yet to receive the funds in his crypto wallet. Despite his documents being verified and contacting casino support for clarification, he experiences ongoing delays with no clear resolution.
O jogador da Argentina relata que após vencer e ter seu pedido de saque aprovado em 21.02.2025, ele ainda não recebeu os fundos em sua carteira de criptomoedas. Apesar de seus documentos terem sido verificados e de entrar em contato com o suporte do cassino para esclarecimentos, ele enfrenta atrasos contínuos sem uma resolução clara.
O cassino pagou meu ganho em 21.02.2025, mas ainda não recebi o valor para minha carteira de criptomoedas. Fiz um depósito em 10.02. e recebi o prêmio em 11.02. Meus documentos foram verificados e recebi um e-mail do cassino em 21.02. informando que minha solicitação de saque foi aprovada e que receberei o valor. Fiquei esperando por vários dias. Normalmente, as transferências para a carteira de criptomoedas podem levar algumas horas, mas não dias. Quando percebi que havia um longo atraso no pagamento, entrei em contato com o suporte do cassino via chat, mas eles ainda não conseguiram resolver o caso ou nem mesmo enviaram nenhuma informação exata.
Por favor, envie os scripts das conversas em anexo.
Casino paid my winning on 21.02.2025 but I still didnt get amount to my crypto wallet. I made deposit on 10.02. and got winning on 11.02. My documents were verified and I got email from casino on 21.02. that my withdrawal request is approved and I will get amount. I was waiting for several days. Usually transfers to crypto wallet may take some hours but not days. When I realised that there was a long delay in payment I contacted casino support via chat but they still cannot solve the case or even dont send any exact information.
Please scripts of conversation in attachment.
Caro jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de retiradas do cassino?
Você recebeu alguma atualização ou informação adicional do cassino sobre esse atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear jjorusovich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please provide a screenshot of your withdrawal history from the casino?
Have you received any updates or additional information from the casino regarding this delay? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Cara Dominika,
Este foi meu primeiro pagamento. Nunca ganhei nada do cassino antes.
Infelizmente ainda não recebi nenhuma atualização do cassino sobre o atraso.
Fiz um depósito com dinheiro real e usei o bônus de recarga. Por favor, encontre a captura de tela do histórico do cassino em anexo. 
Dear Dominika,
This was my first payment. I have never got winning from the casino before.
Unfortunately I still didnt get any update from casino regarding delay.
I made a deposit with real money and used reload bonus. PLease find screenshot of casino history attached.
Caro jjorusovich, você poderia fornecer alguma evidência mostrando que os fundos não foram creditados em sua carteira de criptomoedas desde a data de retirada aprovada?
Você também poderia fornecer alguma evidência que confirme que você iniciou a retirada para aquela carteira de criptomoedas específica?
Dear jjorusovich, could you please provide any evidence showing that the funds have not been credited to your crypto wallet since the approved withdrawal date?
Also could you please provide any evidence that confirms you initiated the withdrawal to that specific crypto wallet?
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