CasaReclamaçõesGenieJackpot Casino - A retirada do jogador foi adiada.

GenieJackpot Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.300 $

GenieJackpot Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

0d 20h 34m 54s

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Buenos Aires tem um pedido de saque ativo de 3.300 USD pendente há meses, apesar de ter concluído o processo de verificação.

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Público
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Olá,




Estou aqui para escrever uma reclamação ao Genie Jackpot Casino.




Joguei aqui meses atrás e consegui apostar o bônus e tenho um saque ativo agora de 3.300 USD.


O processo de verificação foi longo, mas finalmente concluí todas as etapas de acordo com o chat ao vivo.


Mesmo tendo verificado tudo, o saque que tenho ativo ainda não está sendo processado!


O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail diretamente ao departamento de economia, mas eles nunca me respondem e já se passaram semanas!


Não acredito que esse seja um comportamento profissional do site e, portanto, peço ajuda ao Casino Guru para resolver esse problema.



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Público
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Querida Karrolina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.

  • Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Olá,


Fiz vários saques, mas nenhum foi pago.


O primeiro saque que fiz foi em 2024-11-20 que foi recusado e o último saque que ainda está pendente eu fiz em 2024-12-29 e ainda não foi pago. Então esse processo está acontecendo há muito tempo, infelizmente.


Espero que isso tenha respondido às suas perguntas e não hesite em perguntar mais 🙂


/Carolina


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Público
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Muito obrigado pela sua resposta, Karrolina. Quando foi a última vez que você discutiu esse problema com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Olá,


A última vez que tive contato foi em 2025-01-30. Sinto que falar com o suporte de chat ao vivo não leva a lugar nenhum, pois eles dão as mesmas respostas o tempo todo. Ao mesmo tempo, semanas se passaram apenas para processar uma retirada.


Estou enviando todas as capturas de tela que tenho.


Obrigado!

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Muito obrigado, Karrolina, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Meu nome é jana, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o GenieJackpot Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

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Olá Jana,


Obrigado, aguardo sua resposta 🙂


/Carolina

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Ok pessoal, vou continuar esperando a resposta, obrigado!


/Carolina

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GenieJackpot Casino tem 0d 20h 34m 54s dia(s) para responder

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