O jogador de Buenos Aires tem um pedido de saque ativo de 3.300 USD pendente há meses, apesar de ter concluído o processo de verificação.
Olá,
Estou aqui para escrever uma reclamação ao Genie Jackpot Casino.
Joguei aqui meses atrás e consegui apostar o bônus e tenho um saque ativo agora de 3.300 USD.
O processo de verificação foi longo, mas finalmente concluí todas as etapas de acordo com o chat ao vivo.
Mesmo tendo verificado tudo, o saque que tenho ativo ainda não está sendo processado!
O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail diretamente ao departamento de economia, mas eles nunca me respondem e já se passaram semanas!
Não acredito que esse seja um comportamento profissional do site e, portanto, peço ajuda ao Casino Guru para resolver esse problema.
Querida Karrolina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Fiz vários saques, mas nenhum foi pago.
O primeiro saque que fiz foi em 2024-11-20 que foi recusado e o último saque que ainda está pendente eu fiz em 2024-12-29 e ainda não foi pago. Então esse processo está acontecendo há muito tempo, infelizmente.
Espero que isso tenha respondido às suas perguntas e não hesite em perguntar mais 🙂
/Carolina
Muito obrigado pela sua resposta, Karrolina. Quando foi a última vez que você discutiu esse problema com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá,
A última vez que tive contato foi em 2025-01-30. Sinto que falar com o suporte de chat ao vivo não leva a lugar nenhum, pois eles dão as mesmas respostas o tempo todo. Ao mesmo tempo, semanas se passaram apenas para processar uma retirada.
Estou enviando todas as capturas de tela que tenho.
Obrigado!
Muito obrigado, Karrolina, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Meu nome é jana, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o GenieJackpot Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Ok pessoal, vou continuar esperando a resposta, obrigado!
/Carolina