O jogador de Buenos Aires tinha uma solicitação de retirada ativa de 3300 USD pendente há meses, apesar de ter concluído o processo de verificação. O jogador relatou que várias tentativas de retirada não tiveram sucesso, com a última solicitação datando de 29 de dezembro de 2024. A Equipe de Reclamações contatou o cassino em nome do jogador, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Gaming Board Authority para obter mais assistência.
GenieJackpot Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 230
Montante: 3.300 $
GenieJackpot Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Olá,
Estou aqui para escrever uma reclamação ao Genie Jackpot Casino.
Joguei aqui meses atrás e consegui apostar o bônus e tenho um saque ativo agora de 3.300 USD.
O processo de verificação foi longo, mas finalmente concluí todas as etapas de acordo com o chat ao vivo.
Mesmo tendo verificado tudo, o saque que tenho ativo ainda não está sendo processado!
O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail diretamente ao departamento de economia, mas eles nunca me respondem e já se passaram semanas!
Não acredito que esse seja um comportamento profissional do site e, portanto, peço ajuda ao Casino Guru para resolver esse problema.
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há 11 meses
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Querida Karrolina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
- Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
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Olá,
Fiz vários saques, mas nenhum foi pago.
O primeiro saque que fiz foi em 2024-11-20 que foi recusado e o último saque que ainda está pendente eu fiz em 2024-12-29 e ainda não foi pago. Então esse processo está acontecendo há muito tempo, infelizmente.
Espero que isso tenha respondido às suas perguntas e não hesite em perguntar mais 🙂
/Carolina
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há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Karrolina. Quando foi a última vez que você discutiu esse problema com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 11 meses
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Olá,
A última vez que tive contato foi em 2025-01-30. Sinto que falar com o suporte de chat ao vivo não leva a lugar nenhum, pois eles dão as mesmas respostas o tempo todo. Ao mesmo tempo, semanas se passaram apenas para processar uma retirada.
Estou enviando todas as capturas de tela que tenho.
Obrigado!
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há 10 meses
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Muito obrigado, Karrolina, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Meu nome é jana, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o GenieJackpot Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 10 meses
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Olá Jana,
Obrigado, aguardo sua resposta 🙂
/Carolina
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Ok pessoal, vou continuar esperando a resposta, obrigado!
/Carolina
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há 10 meses
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Querida Karrolina,
Entrei em contato com o chat ao vivo do GenieJackpot Casino e recebi outro e-mail que pode ser útil para resolver a reclamação. Por favor, aguarde um tempo para o cassino reagir. Eu o informarei sobre qualquer desenvolvimento.
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há 10 meses
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Querida Karrolina,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curacao Gaming Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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