O jogador de Buenos Aires tem um pedido de saque ativo de 3.300 USD pendente há meses, apesar de ter concluído o processo de verificação.
The player from Buenos Aires has an active withdrawal request of 3300 USD pending for months, despite having completed the verification process.
O jogador de Buenos Aires tem um pedido de saque ativo de 3.300 USD pendente há meses, apesar de ter concluído o processo de verificação.
Olá,
Estou aqui para escrever uma reclamação ao Genie Jackpot Casino.
Joguei aqui meses atrás e consegui apostar o bônus e tenho um saque ativo agora de 3.300 USD.
O processo de verificação foi longo, mas finalmente concluí todas as etapas de acordo com o chat ao vivo.
Mesmo tendo verificado tudo, o saque que tenho ativo ainda não está sendo processado!
O chat ao vivo me disse para enviar um e-mail diretamente ao departamento de economia, mas eles nunca me respondem e já se passaram semanas!
Não acredito que esse seja um comportamento profissional do site e, portanto, peço ajuda ao Casino Guru para resolver esse problema.
Hello,
Im here to write a complaint to Genie jackpot casino.
I played here months ago and managed to wager the bonus and have a withdrawal active right now of 3300 USD.
The verification process have been long but I have finally finished all of the steps according to live chat.
Even though ive verified everything the withdrawal I have active is still not being processed !
Im being told by live chat to send email to the economy department directly but they never respond to me and now weeks have passed !
I dont think this is professional behavior from the site and therefore ask for help from Casino guru to help with this matter.
Querida Karrolina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Karrolina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Fiz vários saques, mas nenhum foi pago.
O primeiro saque que fiz foi em 2024-11-20 que foi recusado e o último saque que ainda está pendente eu fiz em 2024-12-29 e ainda não foi pago. Então esse processo está acontecendo há muito tempo, infelizmente.
Espero que isso tenha respondido às suas perguntas e não hesite em perguntar mais 🙂
/Carolina
Hello,
Ive made several withdrawals none have been paid out though.
The first withdrawal I made was 2024-11-20 which was declined and the latest withdrawal that is still pending I made 2024-12-29 and its not been paid yet. So this process has been going on for a long time unfortnately.
Hope this answered your questions and dont hesitate to ask more 🙂
/Karrolina
Muito obrigado pela sua resposta, Karrolina. Quando foi a última vez que você discutiu esse problema com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Karrolina. When was the last time you discussed this issue with the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá,
A última vez que tive contato foi em 2025-01-30. Sinto que falar com o suporte de chat ao vivo não leva a lugar nenhum, pois eles dão as mesmas respostas o tempo todo. Ao mesmo tempo, semanas se passaram apenas para processar uma retirada.
Estou enviando todas as capturas de tela que tenho.
Obrigado!
Hello,
The last time now I had any contact was 2025-01-30. I feel like talking to the live chat support dont lead anywhere as they just give the same answers all the time. At the same time weeks have past just to process a withdrawal.
Im sending all the screenshots I have.
Thanks!
Muito obrigado, Karrolina, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Karrolina, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é jana, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o GenieJackpot Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
My name is jana, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GenieJackpot Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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