The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player decided he was no longer interested in our help, therefore, we rejected the complaint.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos a reclamação.
Só me pagou $ 100 em vez de $ 3000
Eles suspeitaram que eu coloquei 1 aposta acima de $ 10 quando o mínimo era $ 8 quando o bônus estava ativo. Honestamente, eu sou muito cauteloso com essas coisas
Eu não tenho provas.
Only paid me $100 instead of $3000
They suspected that I put 1 bet over $10 when minimum was $8 when bonus active. Honestly I’m very cautious about these things
I don’t have evidence.
Dear matonga,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear matonga,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Sinceramente, não acho que esta organização seja forte o suficiente para criticar um argumento
Eu me deparo com um alto nível de abuso
especialmente quando continuar ganhando. Por último, foi solicitado que minha conta fosse verificada em um espaço de 4 dias.
meu dinheiro foi devolvido à conta sem motivo - não é uma violação 
To honest I don’t think this organisation is strong enough to critic an argument
I do come across a high level of abuse
especially when keep on winning. Last I was asked my account to be verified in a space of 4 days.
my money was returned to account for no reason- is it not a breach
Obrigado pela resposta, matonga. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você fez apostas acima do permitido? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, matonga. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you placed bets higher than allowed? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Você leu meu e-mail acima?
Did you read my email above?
Sim, na verdade eu fiz, e você disse que a aposta "mínima" era $8, portanto eu queria ter certeza de que você quis dizer a aposta "máxima" permitida. Então, como você não respondeu minha última pergunta, suponho que você foi acusado de quebrar a aposta máxima permitida.
Se você acredita que foi acusado disso erroneamente, encaminhe seu histórico de jogo a partir do momento em que ativou o bônus para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru . Obrigado.
Yes, I did actually, and you said that the "minimum" bet was $8, therefore I wanted to make sure that you meant the "maximum" allowed bet. So, since you have not answered my last question, I assume that you were accused of breaking the maximum allowed bet.
If you believe you have been accused of this mistakenly, please forward your game history from the moment you activated the bonus to my email address - kristina.s@casino.guru. Thanks.
De qualquer forma
por favor encerre o caso
Anyway
please close the case
Ok, agora vou encerrar a reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Ok, I will now close the complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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