O jogador da Austrália foi acusado de violar os T&C dos bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido durante o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles alegam que eu infringi as condições, no entanto, o que eles alegam não foi documentado no site e, aparentemente, alegam ter fechado
Caro Evie16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.goldenpokies535.com/en/terms-and-conditions ) e encontrei o seguinte:
„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino. "
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. No entanto, se você tem certeza de que não apostou mais do que o valor máximo permitido, faremos o possível para ajudá-lo.
Evie16, por favor, você poderia me dizer se consegue chegar ao seu histórico de jogos? Em caso afirmativo, encaminhe para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Evie16,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
