O jogador da Bielorrússia foi bloqueado após solicitar uma retirada sem maiores explicações. O cassino afirmou que a conta foi bloqueada devido à atual estrutura regulatória e que não foi possível fornecer mais informações. Como tal, foi recomendado que o jogador contactasse a autoridade de licenciamento do casino. No entanto, não houve mais resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
Boa tarde! Estou tendo problemas para receber fundos do cassino Goldentiger.
Estou tentando receber fundos no valor de $ 2.988 desde 17 de fevereiro de 2022. Enviei e-mails para o cassino várias vezes para obter informações sobre o momento de creditar meus fundos na minha carteira de pagamento. O cassino ignorou minhas mensagens ou respondeu que a retirada estava sendo processada e me pediu para esperar.
Em 26 de março, o cassino informou que a retirada dos meus fundos levaria 2 dias úteis, mas não recebi os fundos dentro do prazo especificado.
Em 2 de abril, enviei uma reclamação ao cassino.
Mais tarde, em 08 de abril, não consegui fazer login na minha conta - apareceu uma notificação de que minha conta estava bloqueada. O cassino não quis comunicar o motivo do bloqueio da minha conta e não anunciou o momento do recebimento dos fundos, apesar da solicitação que enviei.
Em 14 de abril, recebi uma mensagem informando que "Devido à estrutura regulatória atual, não podemos permitir mais atividades em sua conta e não podemos processar sua retirada". No mesmo dia, foi enviada uma carta ao casino a fim de obter esclarecimentos e justificação legal. Mas, infelizmente, o cassino me ignora.
Em apoio às minhas palavras, estou enviando correspondência com o cassino para consideração.
Peço-lhe que me ajude a obter o meu dinheiro no valor de 2988 dólares.
Caro flybird87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu e-mail, flybird87. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado flybird87 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá flybird87,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Golden Tiger Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Casino Tigre Dourado,
Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Golden Tiger Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá
Como a mensagem do cassino especifica: "Devido à estrutura regulatória atual, não podemos permitir mais atividades em sua conta e não podemos processar sua retirada".
Infelizmente isso está fora de nossas mãos. Eu ficaria feliz em explicar isso por e-mail, no entanto, não posso postar mais informações aqui. Esta é a mesma situação de outra reclamação que foi encerrada recentemente.
Boa tarde! Peço ao GoldenTiger Casino que o informe o que se entende por quadro legal? Está relacionado com o método de retirada? país de residência? comportamento de jogo? Houve alguma irregularidade da minha parte?
O cassino não tem o direito de reter meus fundos no valor de $ 2988 sem explicar o motivo!
Também chamo sua atenção para o fato de que o parágrafo A da parte XIV Suspensão / encerramento da conta da seção 5 dos "Termos e Condições do Cassino" afirma que o Golden Tiger Casino se reserva o direito de fechar ou suspender a conta do Jogador a seu critério , enviando um aviso apropriado indicando os motivos, incluindo, mas não limitado a, qualquer uso não autorizado da conta do Jogador.
Ou seja, a presença de uso não autorizado da conta do jogador é um pré-requisito para o encerramento da conta.
Por sua vez, informo que não houve uso não autorizado de minha parte. Todas as minhas ações são totalmente consistentes com os Termos e Condições do cassino. Assim, as ações do cassino para fechar minha conta e se recusar a processar fundos são ilegais.
Olá flybird87,
Este caso está sendo discutido com o cassino via Skype, vou atualizá-lo aqui oportunamente.
Olá flybird87,
Vamos discutir mais esse assunto internamente, em nossa reunião semanal na quarta-feira, então agora vou estender o cronômetro.
Obrigado pela sua paciência.
Olá flybird87,
O cassino declarou,
"Devido à estrutura regulatória atual, não podemos permitir mais atividades em sua conta e não podemos processar sua retirada".
Eles também nos disseram que, devido a esse "quadro regulatório", não podem fornecer mais informações sobre o assunto.
Depois de discutir isso internamente, chegamos à decisão de que a melhor coisa que você pode fazer é entrar em contato com a Kahnawake Gaming Commission e enviar uma reclamação a eles ( complaints@gamingcommission.ca ).
Por favor, avise-nos assim que fizer contato e fecharemos esta reclamação temporariamente enquanto a Comissão de Jogos investiga. Uma vez que isso tenha sido concluído, podemos reabrir esta reclamação e proceder conforme apropriado.
Atenciosamente,
Adão
Caro flybird87,
Não ouvimos mais nada de você, você poderia fornecer uma atualização sobre a situação? Você entrou em contato com a Comissão de Jogos conforme mencionado? Vou estender o cronômetro por sete dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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