Caro Neko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você atualmente não tem saldo restante em sua conta do cassino?
Se for esse o caso, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Embora essa situação seja lamentável, só posso recomendar que, caso você encontre um problema semelhante no futuro, entre em contato conosco imediatamente para que possamos intervir antes que você perca todos os seus ganhos.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Neko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you currently do not have any remaining balance in your casino account?
If that is the case, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
While this situation is unfortunate, I can only recommend that if you encounter a similar issue in the future, you contact us immediately so we can intervene before you lose all your winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
