CasaReclamaçõesGoodWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

GoodWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 28.000 руб

GoodWin Casino
Submetido: 28/05/2020 | Caso encerrado : 08/06/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Rússia foi acusado de violar os T&C e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Dear krasnet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você seria tão gentil e me encaminharia também a carta de 25,5. onde você foi acusado de violar os T & Cs? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.

Cumprimentos,

Cristina

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Privado
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Público
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Muito obrigado Krasnet pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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Olá Krasnet,

Acabamos de terminar a investigação. Peço desculpas, mas depois de uma revisão completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, tenho que rejeitar esta reclamação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você está vinculado a outros jogadores e ao provedor de jogos Evolution Gaming relatando a eles um caso de apostas relacionado à sua conta. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso.

Se você não concordar com a nossa decisão, sugiro que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e apresente uma reclamação com eles: reclamações@gaminglicences.com . Não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Obrigado pela compreensão.

Cumprimentos,

Juli

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