O jogador da Rússia foi acusado de violar os T&C e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.
The player from Russia was accused of breaching the T&Cs and his account was closed. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
O jogador da Rússia foi acusado de violar os T&C e sua conta foi encerrada. Rejeitamos a reclamação com base nas evidências fornecidas pelo cassino.
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Dear krasnet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você seria tão gentil e me encaminharia também a carta de 25,5. onde você foi acusado de violar os T & Cs? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou, como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear krasnet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me as well that letter from 25.5. where you were accused of violating the T&Cs? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
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Muito obrigado Krasnet pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Krasnet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Krasnet,
Acabamos de terminar a investigação. Peço desculpas, mas depois de uma revisão completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, tenho que rejeitar esta reclamação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você está vinculado a outros jogadores e ao provedor de jogos Evolution Gaming relatando a eles um caso de apostas relacionado à sua conta. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso.
Se você não concordar com a nossa decisão, sugiro que você entre em contato com a autoridade de jogos de Curaçao e apresente uma reclamação com eles: reclamações@gaminglicences.com . Não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Juli
Hello Krasnet,
We have just finished with the investigation. I apologize, but after a thorough review of all the evidence provided by the casino I have to reject this complaint. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. I'm afraid there is nothing we can do in this case.
If you disagree with our decision I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them: complaints@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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