O jogador da Ucrânia está enfrentando dificuldades para sacar ganhos de 15800. Para verificar a conta e sacar, o cassino solicitou vários depósitos e vários pagamentos de comissões, resultando no jogador investindo mais do que os ganhos.
Registrei-me no cassino, joguei e ganhei 15800. Queria sacar, mas me disseram que precisava fazer 3 depósitos para verificação, ou seja, precisava recarregar meu saldo mais duas vezes, cada vez com 500. Enchi e tentei sacar fundos novamente, mas fui informado que precisava pagar uma comissão de 3192. Paguei essa taxa de saque, mas ainda não consegui sacar meu dinheiro. Minha solicitação foi recusada devido a uma entrada supostamente incorreta do número do meu cartão, mas sei que não posso ter me enganado porque o número do cartão é preenchido automaticamente. Em seguida, fui informado de que precisava pagar uma comissão de 3528 para devolver os fundos do banco ao cassino, e isso supostamente me permitiria sacar meu dinheiro. Mas, novamente, não funcionou. Quando perguntei qual era o problema desta vez, disseram-me que o serviço de segurança suspeitava que eu era um bot e não um humano. Para verificar minha conta e desbloquear minha conta de jogo, tive que pagar 3696. Mas, após o pagamento, ainda não consegui sacar meu dinheiro porque o serviço de segurança queria bloquear minha conta. Não sei por que isso está acontecendo comigo... Foi-me então oferecido o status de cliente VIP, mas apenas se eu pagasse 10.000, com promessas de que definitivamente poderia sacar todos os fundos. Fiz o pagamento, mas eles não me concederam o status VIP e ainda não consigo sacar meus fundos. Agora, estou sendo oferecido para retirar meus ganhos em partes, pagando comissão por cada parte. Mas se eu fizer isso, vou investir mais do que tirar e tenho a sensação de que eles não vão me dar o dinheiro após o pagamento. Porque depois de cada proposta, eles prometiam pagamento. Tenho todas as capturas de tela da conversa e dos pagamentos. Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro investido.
Caro romanuksvetlana092,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada e conta bloqueada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você concluiu a verificação KYC com sucesso? Você retirou algum dinheiro deste cassino no passado?
Enquanto isso, eu recomendaria fortemente contra o pagamento de quaisquer taxas de processamento , pois encontramos um cassino muito semelhante no passado, usando as mesmas táticas suspeitas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por assumir o meu problema. Eu respondo às suas perguntas, o fato é que esta é a minha primeira vez neste cassino e ainda não saquei dinheiro lá. E para a verificação, não entendi bem a pergunta, a verificação da minha conta, a chamada verificação, correu bem. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar, talvez eu esteja perdendo algo importante. É apenas a primeira vez que tenho esse problema.
Muito obrigado, romanuksvetlana092, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro romanuksvetlana092,
Peço desculpas pelas dificuldades que você encontrou.
Com toda a honestidade, é altamente provável que o Grand Spin Casino seja um estabelecimento fraudulento. Eles operam atraindo os jogadores a pagar uma pequena taxa com a promessa de sacar ganhos maiores. (que provavelmente todos os jogadores que jogam lá recebem) Se você ganhou algum jackpot ou ganhou os ganhos de giros grátis / roda da fortuna, provavelmente isso está acontecendo com todos os jogadores.
Não é incomum que esses cassinos surjam de tempos em tempos. É crucial entender que os jogadores nunca devem ser obrigados a pagar quaisquer taxas, IVA ou taxas de transação. Se alguma dessas taxas for necessária, elas devem ser deduzidas dos ganhos.
O melhor que você pode fazer agora é entrar em contato com seu banco e solicitar o estorno de todas as transações.
Se isso falhar, tente entrar em contato com: https://mychargeback.com/ eles têm uma boa experiência com situações como a sua.
Mais uma vez, lamento lhe dar más notícias e espero que você consiga recuperar seu dinheiro.
Caro romanuksvetlana092,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
Entrei em contato com o banco e pedi o reembolso. O banco abriu um caso de fraude, bloqueou meu cartão antigo e emitiu um novo e isso é tudo por enquanto. Escrevi uma declaração para a polícia cibernética, a polícia chegou e também abriu um caso. E até agora sem novidades.
Obrigado por confirmar.
Já adicionamos o cassino à nossa lista negra. Infelizmente, cassinos como este ocasionalmente surgem, coletam vários depósitos e depois desaparecem. Acredito que tomamos todas as providências necessárias, e agora cabe ao seu banco e à polícia tomar providências.
Se você concordar, encerrarei este caso como não resolvido. O caso será publicado como um aviso para outros jogadores.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
