Prezada equipe do CasinoGuru ,
Estamos felizes em ajudá-lo a esclarecer alguns momentos em relação a esta situação.
Gostaríamos de informar que o jogador fez uma solicitação para retirar fundos no valor de 200 EUR em 26 de janeiro de 2022 05:44 UTC . Infelizmente, não foi bem sucedido por parte do provedor que processa o pagamento através de um Geo específico do jogador.
Ao longo de e-mails e bate-papos, Johana foi repetidamente aconselhado a usar métodos alternativos para a solicitação de retirada bem-sucedida. Ou seja, para ativar o método de pagamento alternativo EcoPayZ. Infelizmente, o jogador se recusou a usá-lo. Como resultado, ela concordou em fazer um saque através de Transferência Bancária , onde o valor mínimo é de 500 EUR. Para atingir o valor mínimo de retirada, ela precisaria fazer um depósito de 300 euros, pois havia 200 euros em saldo naquele momento. No entanto, devido à localização específica do jogador, esse pagamento também pode ser recusado por parte do provedor de pagamento.
Depois disso, o jogador continuou sua atividade de jogo e o saldo aumentou para 300,15 EUR.
Como sempre valorizamos a satisfação do cliente em primeiro lugar, processamos uma devolução manual de saldo do nosso lado - 300,15 EUR. A taxa para o reembolso manual foi paga do nosso lado, não houve taxa nos fundos do jogador e o valor de 300,15 EUR foi transferido com sucesso para o banco do jogador, que é exibido na captura de tela. No entanto, o banco destinatário pode cobrar uma taxa por essa transação e pela troca de moeda (de EUR para GYD).
Além disso, Johana afirma que nossa transação poderia ter sido mesclada com outra transação de um cassino diferente. Pedimos que especifique se outro cassino forneceu prova da transação de reembolso e qual foi o valor exato dessa transação? Sem provas documentais do valor exato do reembolso de outro cassino, não podemos ter certeza de que o valor da transação de 02 de fevereiro, exibido no extrato bancário fornecido, corresponda ao valor combinado de ambos os reembolsos.
Gostaríamos de enfatizar mais uma vez que tudo foi feito corretamente de nossa parte. Os fundos para o retorno foram enviados com sucesso para o banco do jogador!
Sua cooperação e compreensão seriam muito apreciadas!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
We would like to inform you that the player has made a request to withdraw funds in the amount of 200 EUR on January 26, 2022 05:44 UTC. Unfortunately, it was not successful on the side of the provider that processes the payment through a specific Geo of the player.
Throughout emails and chats, Johana was repeatedly advised to use alternative methods for the successful withdrawal request. Namely, to activate the alternative payment method EcoPayZ. Unfortunately, the player refused to use it. As a result, she agreed to make a withdrawal through Bank Transfer, where the minimum amount is 500 EUR. In order to reach the minimal withdrawal amount, she would need to make a deposit of 300 EUR, as there was 200 EUR on a balance at that moment. However, due to the specific location of the player, such payment could also be declined on the side of the payment provider.
After that, the player has continued his gaming activity and the balance increased to 300.15 EUR.
As we always value our customer satisfaction in the first place, we have processed a manual return of balance on our side - 300.15 EUR. The fee for the manual refund was paid from our side, there was no fee on the player's funds, and the amount of 300.15 EUR was successfully transferred to the player's bank, which is displayed in the screenshot. Nonetheless, the recipient bank could take a fee for such transaction and for the currency exchange (from EUR to GYD).
Furthermore, Johana claims that our transaction could have been merged with another transaction from a different casino. We kindly ask you to specify, whether another casino provided proof of the refund transaction, and what was the exact amount of this transaction? Without documentary evidence of the exact refund amount from another casino, we cannot be sure that the amount of the transaction from 02 February, that is displayed in the provided bank statement, matches the combined amount of both refunds.
We would like to emphasize once more that everything was done correctly on our part. Funds for the return were successfully sent to the player's bank!
Your cooperation and understanding would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
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