O jogador da Guiana não conseguiu retirar seus ganhos através do método de pagamento preferido. O cassino processou o pagamento manualmente, mas a jogadora alegou que não recebeu o pagamento do valor contestado. Após uma investigação, o banco do jogador confirmou que ela recebeu o pagamento do cassino. O valor do pagamento recebido diferia do que o jogador esperava, devido a diferenças nas taxas de câmbio das moedas. A reclamação está resolvida.
Eu tenho tido muitos problemas aqui neste cassino irracional no começo eles me disseram que eu posso depositar com meu cartão visa e os saques serão aceitos pelo cartão que eu uso depositei i e quando é hora de sacar eles fazem um problema e dizem o visto não pode ser retirado, apesar de terem me dito anteriormente, eu normalmente uso transferência bancária para sacar meus ganhos em outro cassino, agora peço solicitação de retirada para transferência bancária, eles dizem que também não está disponível para mim .... Eles me dão 4 método de pagamento que não está disponível para o meu país eu explico a eles que já perco muito dinheiro aqui e o valor que eu queria sacar eu perco mais do que isso, mas eles não podem dar meu pagamento eles continuam me dizendo que eu deveria usar o método que não está disponível em nenhum país eles são muito astutos e astutos eles drenariam todo o seu dinheiro e ainda fariam um problema quando você quiser sacar é realmente injusto se eles não me dissessem que o visto não é aceitável para sacar eu nunca teria depositado mas eles me enganam fraudes sangrentas
Prezada Joana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Existe algum método de retirada alternativo que seria adequado para você?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, tenho usado transferência bancária no meu cassino online, há poucos cassinos que uso, todos fazem transferência bancária, então por que é um problema enviar meu pagamento Transferência bancária também é um método de pagamento disponível para mim e meu país porque é internacional também já disse várias vezes a eles que a ecopayz está disponível para mim, mas eles precisam de recibo de pagamento que eu não tenho e não poderei sacar meu pagamento deles eles já me disseram que é isso.. Eu entendo que a retirada do visto é não está disponível para mim porque eu nunca saquei com visto antes, mas o ponto é que eles me disseram que eu posso usar o visto para retirar meus ganhos, essa é a única razão pela qual depositei no cassino e, quando é hora de sacar, eles me disseram outra coisa que me aciona imediatamente eu solicito transferência bancária, mas eles recusaram essa é a única opção de pagamento para Mei apreciaria se eu tivesse meu pagamento por transferência bancária
Obrigado pela resposta, Joana. Você faria a gentileza de me encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Já te mandei mensagem em e-mails 3 vezes e não obtive resposta sua
Johana, não estou pedindo para você me escrever um e-mail aleatório. Por favor, entenda que estou pedindo que você me encaminhe a comunicação entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail. Obrigada.
Você quer dizer captura de tela? De conversa?
Olá Joana,
Fomos informados pelo representante do Gslot Casino, que a retirada via transferência bancária foi processada manualmente. Se você ainda não recebeu, recomendo esperar mais alguns dias, pois as transferências bancárias podem demorar um pouco mais para serem processadas. Gostaria de pedir gentilmente que nos informe assim que receber a retirada.
Prezada Joana,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, recebi um anexo no meu e-mail dizendo que recebi meu pagamento e foi bem-sucedido enviar no lado do pagamento do gslot, infelizmente não o recebi no meu lado, eles pedem um extrato bancário mostrando os fundos que recebi dentro do dia 31 ao dia 10 data em que eles processam meu pagamento, mostra claramente que nenhum fundo foi recebido durante o período em que entrei em contato com meu banco, não havia fundos sendo exibidos .... Também recebi um e-mail sobre a mesma coisa, pedindo-me para entrar em contato com meu banco o pagamento foi enviado eles continuam Diga que foi enviado de lá infelizmente não há mais nada que eu possa fazer sobre isso meu banco não vê nenhum dinheiro deles e também mostro a eles uma prova Desejo perguntar o que pode acontecer? Em tal. Uma situação
Muito obrigado Johana pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, obrigado Fui informado de que devo pegar o número de rastreamento e entregá-lo ao meu banco também tenho que fornecer outro extrato bancário mostrando o 31 ao 14 Informei a eles que, se o número de rastreamento falhar... Porque ainda não t ver meus fundos para que serve fornecer outro extrato bancário? Estou cansado de ouvir a 1 coisa repetidamente que o pagamento foi enviado de lá. Vou ouvi-lo novamente depois de fornecer outro extrato bancário que mostrará claramente que não há fundos deles o que devo fazer?
Prezada equipe do Gslot Casino,
Posso confirmar que recebemos o seu email com a confirmação e o anexo da transação efetuada por transferência bancária no dia 31 de janeiro. Para avançar com o caso, gostaria de fazer algumas perguntas.
Tem certeza de que o pagamento foi totalmente processado? O pagamento foi realizado manualmente por um dos membros da equipe do cassino ou foi enviado para processamento ao provedor de pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Eu apenas vou Com o que eles disseram, recebi um anexo que mostro ao meu banco que o pagamento foi aprovado, mas expliquei a eles que não recebi nenhum dinheiro também forneço a eles um extrato bancário mostrando os fundos que recebi no desafio de 31 a 10 havia fundos do kit para ser visto eles me pedem para dar ao meu banco um número de referência que foi processado meu pagamento eu também pedi outro extrato bancário mostrando a data 31 para o 14 eu realmente não entendo o que eles estão tentando provar ainda não há fundos e se eu fornecer outro extrato bancário, ele não mostrará nada e começará de novo e de novo dizendo que meu pagamento foi processado onde está! Será que desapareceu no ar
Prezado Johana e Equipe do CasinoGuru,
Levamos a sério a satisfação do cliente e estamos felizes em esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que o pagamento foi processado manualmente com sucesso do nosso lado sem qualquer retorno.
Assim que recebemos a informação de que os fundos não foram entregues na conta bancária, o jogador foi solicitado a fornecer o extrato bancário como prova. Depois que o jogador enviou o extrato bancário relevante, transferimos essa transação para uma investigação mais aprofundada. Como resultado, o jogador recebeu o comprovante de pagamento. O documento acima mencionado mostra o número de referência pelo qual a transação pode ser rastreada no banco.
Johana, recomendamos que você entre em contato com seu banco com o número da transação do documento fornecido, pois os fundos foram enviados com sucesso do lado do cassino para os dados bancários que você nos forneceu. Assim que você receber qualquer atualização do seu banco, por favor, não hesite em compartilhá-la conosco, e teremos o maior prazer em ajudá-lo!
Esperamos ter descrito esta situação em todos os detalhes. Caso seja necessária alguma informação adicional, teremos o maior prazer em ajudar!
Sua compreensão neste assunto seria muito apreciada!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Olá, meu B's k está cuidando desse problema e me informará o mais rápido possível
Olá, gostaria de informar que o pagamento foi pago em conjunto com o lottoland Casino no dia 2 de fevereiro envio um extrato bancário que estava mostrando dois tipos de crédito recebi meu banco me informe que recebi um pagamento mas foi aderido não o valor que recebi é do lottoland Casino Não vejo nenhum outro pagamento separado, por favor me diga se meu pagamento foi conjunto com o lottoland Casino porque ambos os cassinos processam meu pagamento em 31 de janeiro e um conjunto que recebi em 2 de fevereiro
Prezada Joana,
Se você sabe quanto você solicitou por saques de ambos os cassinos, deve ser fácil verificar os valores em suas contas de jogo nesses cassinos e compará-los com o valor que você recebeu em sua conta bancária.
Você poderia verificar tudo do seu lado e nos informar se você recebeu a soma de ambos os saques em um pagamento?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Em oi , esta é uma captura de tela 2 do cassino 2 a quantidade de fundos que eu deveria receber depois de combiná-los não é o total que recebi em minha conta bancária ... k. É menor, gostaria de informar que eles solicitaram outro extrato bancário mostrando o dia 31 de janeiro até a data de hoje, enviarei outro extrato bancário na segunda-feira, por favor, leia a captura de tela
Prezada equipe do Gslot Casino,
Muito obrigado pela explicação acima.
A jogadora partilhou connosco a informação de que planeava depositar 300€ na conta de jogo para poder levantar 500€ (mínimo para uma transação de transferência bancária) para receber os 200€ originais que precisava de levantar desde o início.
Você poderia nos explicar o que foi acordado com o jogador em relação ao valor da retirada e o que significam os valores na captura de tela? Que quantia deveria ter sido recebida pelo jogador do Gslot Casino?
O que a taxa significa neste caso e como isso afetou o pagamento ao jogador?
Olá, a captura de tela que forneço é a tradução do Google, a moeda Não tenho ideias sobre a captura de tela que você está me mostrando Foi-me dito que o cassino gslot envia 300 euros sem taxa, eles me disseram no e-mail que nenhuma taxa foi cobrada ... mostro a eles uma captura de tela da quantia de dinheiro que recebi de outro cassino que está provado que o gslot casino 300 Euro não estava lá para ser mostrado Eu também os informo que fornecerei outro extrato bancário para mostrar que nenhum valor de 300 euros foi recebido por mim ... Também estou respondendo ao seu acima mencionado o motivo pelo qual eu disse a eles que vou depositar 500 para sacar por transferência bancária porque fiz uma retirada de 300 euros de volta para o cartão com o qual depositei e foi rejeitado. foi-me dito para usar outro método de pagamento mas infelizmente não estava disponível Solicito uma transferência bancária e foi-me dito que o mínimo é de 500 euros não tinha 500 na hora definida para levantar só tinha 300 no meu saldo só estava a pedir-lhes para retirar por transferência bancária terei que d deposite mais 200 para adicionar com 300 que será o total de 500 para que eu possa retirar para transferência bancária que me disseram que o mínimo era 500 eles me disseram que não posso fazer isso porque a transferência bancária não está disponível para mim, então solicito um reembolso deles, este é o problema com o qual estou lidando Fui informado de que eles processam o pagamento em 31 de janeiro na data que o lottoland Casino também processa meu pagamento na mesma data em 2 de fevereiro Recebi a quantia em dinheiro da Lottoland Casino, o valor era de 695 euros, o que definitivamente não é o valor que o gslot casino deveria enviar, eles disseram que o pagamento foi enviado de lá, então eu não o recebi, fornecerei outro extrato bancário para eles amanhã
Prezada Joana,
A captura de tela é do cassino (recebemos por e-mail há algum tempo) e as perguntas são direcionadas ao representante do cassino. As informações sobre o planejamento de depósito de € 300 para poder sacar € 500 por transferência bancária são do seu e-mail que você enviou à minha colega Kristina no dia 27 de janeiro. Agora você está escrevendo que deve receber o pagamento de € 300 do cassino, mas o valor contestado da reclamação está definido para € 200.
No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino após revisar os extratos bancários atualizados.
Obrigado pela compreensão e pela paciência.
Ouça, você não entende que meu saldo era de 300 euros extraíveis Eu saquei pelo método que uso meu cartão bancário e foi rejeitado Eu solicito uma transferência bancária e me disseram que o saque mínimo é 500 Eu só tinha 300 euros extraíveis você precisa leia corretamente o acima mencionado o que você está falando é a conversa que tive com eles antes da transferência bancária, peço que entre em contato com eles e descubra corretamente porque nenhum 200 foi transferido para mim, apenas 300 euros foram processados, eles disseram
Prezada equipe do CasinoGuru ,
Estamos felizes em ajudá-lo a esclarecer alguns momentos em relação a esta situação.
Gostaríamos de informar que o jogador fez uma solicitação para retirar fundos no valor de 200 EUR em 26 de janeiro de 2022 05:44 UTC . Infelizmente, não foi bem sucedido por parte do provedor que processa o pagamento através de um Geo específico do jogador.
Ao longo de e-mails e bate-papos, Johana foi repetidamente aconselhado a usar métodos alternativos para a solicitação de retirada bem-sucedida. Ou seja, para ativar o método de pagamento alternativo EcoPayZ. Infelizmente, o jogador se recusou a usá-lo. Como resultado, ela concordou em fazer um saque através de Transferência Bancária , onde o valor mínimo é de 500 EUR. Para atingir o valor mínimo de retirada, ela precisaria fazer um depósito de 300 euros, pois havia 200 euros em saldo naquele momento. No entanto, devido à localização específica do jogador, esse pagamento também pode ser recusado por parte do provedor de pagamento.
Depois disso, o jogador continuou sua atividade de jogo e o saldo aumentou para 300,15 EUR.
Como sempre valorizamos a satisfação do cliente em primeiro lugar, processamos uma devolução manual de saldo do nosso lado - 300,15 EUR. A taxa para o reembolso manual foi paga do nosso lado, não houve taxa nos fundos do jogador e o valor de 300,15 EUR foi transferido com sucesso para o banco do jogador, que é exibido na captura de tela. No entanto, o banco destinatário pode cobrar uma taxa por essa transação e pela troca de moeda (de EUR para GYD).
Além disso, Johana afirma que nossa transação poderia ter sido mesclada com outra transação de um cassino diferente. Pedimos que especifique se outro cassino forneceu prova da transação de reembolso e qual foi o valor exato dessa transação? Sem provas documentais do valor exato do reembolso de outro cassino, não podemos ter certeza de que o valor da transação de 02 de fevereiro, exibido no extrato bancário fornecido, corresponda ao valor combinado de ambos os reembolsos.
Gostaríamos de enfatizar mais uma vez que tudo foi feito corretamente de nossa parte. Os fundos para o retorno foram enviados com sucesso para o banco do jogador!
Sua cooperação e compreensão seriam muito apreciadas!
Atenciosamente,
Equipe Gslot Casino
Olá, eu li o acima mencionado, obrigado por esclarecer o mal-entendido com a resposta anterior, gostaria de informá-lo que no dia em que recebi meus fundos do outro cassino, perguntei à equipe se o dinheiro foi enviado em conjunto com o cassino lottoland, eles disse que não, eles não combinam o cassino, como eu verifico com o cassino lottoland, eles têm apenas um cassino e nenhum site irmão. .ao verificar a quantia de fundos que recebi na minha conta bancária não é a quantia que espero do gslot casino porque se adicionar 450 do lottoland Casino e 300 do gslot casino ainda não é o total de 695 (165.000) dólares guianenses também comprova que os seus fundos Não foram fundidos com o casino lottoland Verifiquei várias vezes também vou fornecer o extracto bancário mais uma vez hoje porque o meu banco disse que depois de solicitar um extracto bancário Para o dia 21 de Fevereiro terei que esperar o dia seguinte para terminar peço gentilmente que espere um pouco mais
Saudações a todos,
Muito obrigado, Equipe Gslot Casino, por fornecer todas as informações e pela explicação. Isso me ajudou muito e eu vejo isso claramente agora. O valor contestado da reclamação será atualizado para € 300,15.
Prezada Joana,
Sua cooperação e paciência seriam muito apreciadas agora.
A equipe do Gslot Casino foi muito prestativa e fez o possível para garantir que tudo fosse feito corretamente do lado do cassino. Você recebeu o ID da transação e outros dados necessários sobre o reembolso e a confirmação do cassino de que o pagamento foi processado com sucesso. Além disso, não foi incluída nenhuma taxa para esse tipo de transação no pagamento.
Portanto, da perspectiva do Gslot Casino, não há mais nada a fazer para levar o caso adiante. Seu problema está preso no seu banco e no pagamento do Lottoland Casino.
Siga estes passos, por favor:
Depois de receber e analisar todas as informações, seu problema pode ser encaminhado.
Informe-nos por favor sobre qualquer desenvolvimento, você pode compartilhar regularmente os dados e/ou documentos conosco diretamente aqui ou via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá, gostaria de informar que meu pagamento do lottoland Casino foi pago a mim com sucesso. Recebi esse pagamento em 2 de fevereiro, além disso, perguntei ao gslot casino quanto tempo levaria meu pagamento, eles disseram 7 dias, observe que meu o pagamento da lottoland foi recebido em 2 de fevereiro eu não recebi nenhum outro pagamento depois disso até a data de hoje eu entendo que o pagamento da gslot foi bem-sucedido de lá meu banco já investigou esse problema eles não encontram nenhum pagamento eu também forneço para o extrato bancário de hoje da gslot, não há fundos deles também, você deve entender que o pagamento e o caso já estão encerrados no lottoland Casino porque meu pagamento foi enviado com sucesso, não tenho problemas com eles, o pagamento que recebi deles está correto, mas infelizmente eu também tentei o meu melhor para mostrar ao gslot casino que não recebi nenhum pagamento que meu extrato bancário não mentiria também há prova de que o pagamento do lottoland Casino não é conjunto. os dados necessários do casino lottoland
Prezada Joana,
Você recebeu algum dado ou documento do Lottoland Casino, por favor? Encontrou alguma divergência aí? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, desculpe a resposta tardia, meu cassino lottoland me pede para esperar alguns dias, mas confirmo com meu banco que o dinheiro foi enviado para mim, mas foi calculado de uma maneira diferente de verificação, por exemplo, é calculado 300 por 220 e isso é por que o pagamento parece menor quando calculei o valor 250 é por isso que houve um problema nosso país afirmou que o preço em euros caiu, então estava correto e recebi meu pagamento peço desculpas em nome do meu banco e todos os inconvenientes causado obrigado mais uma vez você pode agora fechar o caso
Obrigado, Johana, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por tudo ter sido explicado. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe Gslot Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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