O jogador da Alemanha depositou fundos em sua conta usando o método de pagamento de terceiros. O casino confiscou os ganhos associados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, depositei 25 euros na quinta-feira, 18 de novembro de 2021, mas não com a minha conta, mas acidentalmente com a conta do meu parceiro. Percebi depois de alguns minutos e imediatamente relatei ao suporte e perguntei se haveria um problema com possíveis pagamentos. No início, apenas me disseram que eu deveria carregar meus documentos e os do meu parceiro. Depois de algumas horas, eles já foram verificados. Então o suporte escreveu novamente para perguntar se eu posso continuar jogando normalmente. Disseram-me que tudo era positivo e que eu poderia sacar e jogar. Então fiz uma retirada de 300 eiro. E novamente escrevi o suporte e perguntei se havia algum problema por causa disso. Disseram-me novamente que estava tudo bem e que eu poderia pagar normalmente, o que fiz. Deixei 100 euros para continuar jogando, depois passei de 1000 euros e dei outros 1000 para pagamento. E mais uma vez escrevi para o suporte e perguntei se tudo estava realmente bem com a conta e quanto tempo demoraria esse pagamento. Disseram que estava tudo bem de novo, que estaria pronto em 24 horas. A próxima coisa veio a surpresa e tudo foi cancelado e o dinheiro retirado porque eu quebrei as regras. O que eu não entendo porque me disseram claramente 3 antes de tudo estar ok e verificado e eu posso desistir? Eu acho uma bochecha absoluta e nenhuma resposta é dada para mim. Espero que você possa continuar me ajudando lá. LG
Querida Julia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
„A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, e-wallets ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados de contas de terceiros. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é quase impossível verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Além disso, verifiquei os seus anexos e não encontrei nenhuma confirmação do casino de que tem permissão para usar um método de pagamento que não lhe pertence, nem de que pode continuar a jogar depois de fazer tal depósito. Para dar seguimento a esta reclamação, encaminhe a confirmação para kristina.s@casino.guru (ou, em alternativa, publique aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
