HeySpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Este é o problema. E o que acabei de enviar para heyspin. . . Eu recomendo fortemente que você NÃO ignore esta reclamação. Minha reclamação é sobre você fechar minha conta sem motivo. E me cobrando uma taxa de saque de £ 110 entre o resto. Acabei de receber a confirmação de Debbie Carter, da comissão de jogos de azar, de que você NÃO deveria ter me cobrado alguns £ 110 e me aconselhado a fazer esta reclamação. Então é isso que estou fazendo. Você está violando o contrato. Quero que todas as taxas sejam devolvidas para mim. E uma explicação completa de por que você fechou minha conta? Ignore isso? E você será contatado pela comissão de jogos de azar. E também o IBAS.

Caro kchoudhury78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o HeySpin Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? Quando essas taxas se aplicaram a você? Desde quando sua conta está encerrada? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e o que eles responderam? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

Olá. Obrigado pela sua resposta. A taxa de £ 110 foi aplicada a mim em 22 de janeiro. A conta de Andy foi encerrada alguns dias depois, depois que eu disse a heyspin que entraria em contato com a comissão de jogos de azar. Desde então, entrei em contato com a heyspin, mas sem resposta.

Caro kchoudhury78,

Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e saques e qualquer tipo de evidência onde o grátis esteja visível para nikolas.b@casino.guru?

Caro kchoudhury78,

Parece que as transações Paypay aplicam uma taxa de 2% quando você retira seu dinheiro de lá. Você tentou entrar em contato diretamente com o PayPay com esse problema, pois não deve ser um problema relacionado ao cassino.

Entrei em contato com o Paypal. E eles me dizem que não cobram nenhuma taxa? Também fiz uma reclamação para aspirar global. Mas isso ainda foi ignorado.

Obrigado kchoudhury78 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Observe que, se as taxas foram aplicadas pelo provedor de pagamento do cassino, não podemos responsabilizar o cassino por isso.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado 👍

Olá kchoudhury78,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Heyspin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Heyspin,

Você pode fornecer mais informações sobre as taxas aplicadas aos saques do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado

Olá pessoal!

Enviamos todos os detalhes sobre isso para o seguinte endereço de e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Por gentileza, verifique.

Atenciosamente,

Ei, equipe do Spin Casino.

Obrigado 👍

Olá kchoudhury78,

Eu revisei as informações fornecidas pelo cassino.

Em relação ao encerramento da sua conta, isso se deve ao seu aparente pedido para encerrar todas as contas em marcas parceiras, deixando apenas uma conta restante no Luckster Casino. Isso soa correto?

Com relação às taxas do Paypal, o cassino informa que há uma taxa de processamento de 3,4% e que é recebida diretamente pelo Paypal.

Você mencionou que entrou em contato com o Paypal a respeito disso, posso perguntar se você poderia encaminhar qualquer comunicação que tenha tido com eles para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pelo seu e-mail. Vou ter que entrar em contato com o Paypal novamente. Eles me disseram por telefone que NÃO cobravam nenhuma taxa por qualquer saque. Obrigado.

Ainda estou esperando um e-mail de confirmação de que o PayPal não cobra nenhuma taxa pelo saque. Disseram-me que poderia demorar até 24 horas. Então, estou esperando para amanhã.

Não recebi nenhum e-mail do PayPal. Apenas mais uma MENTIRA que sai de suas bocas. Então, acabei de fazer uma reclamação por meio do resolvedor. . . Liguei para o PayPal ontem, 24 de fevereiro, às 11h28 e a ligação durou 15 minutos e 20 segundos. Liguei a respeito de uma empresa de jogos de azar chamada heyspin. Retirei £ 5.500 e fui cobrado £ 110 de taxa de retirada. Eu questionei isso e fui informado de que o PayPal recebe a taxa. Entrei em contato com o PayPal mais de uma vez sobre esse problema. E toda vez que me dizem que eles NÃO cobram nenhuma taxa por qualquer saque de uma empresa de jogos de azar. E em todas as ocasiões solicitei o envio de um e-mail para confirmar isso. E me disseram que um seria enviado para mim em 24 horas. Mas adivinhe. . . NÃO recebi nenhum e-mail para confirmar isso. Mais uma vez, é apenas outra MENTIRA de merda. Atendimento ao cliente é um monte de merda

Agora tenho as evidências do PayPal confirmando que eles NÃO cobraram nenhuma taxa de £ 110.

Olá kchoudhury78,

Obrigado pela informação adicional.

Posso pedir-lhe que me envie o e-mail original do Paypal (adam.m@casino.guru)?

Atenciosamente,

Adão

O PayPal não envia e-mails. Eles chamam as mensagens de e-mails. Já reclamei com eles sobre isso. Que um e-mail seria mais apropriado. Mas eles me disseram que não podem.

Prezado Cassino HeySpin,

O jogador parece ter recebido uma mensagem do PayPal informando que a taxa não foi cobrada por eles, posso pedir que comente a situação por favor?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado. Eu mesmo fiz uma reclamação para heyspin, que foi ignorada. E também fiz uma reclamação para aspirar global no dia 8 que também foi ignorada.

Olá. O PayPal acabou de me ligar sobre minha reclamação sobre a taxa de £ 110. Desta vez, eles me enviarão um e-mail confirmando isso em 24 horas. Depois eu carrego aqui. Obrigado 👍

Me desculpe. Mais uma vez, o PayPal não me enviou um e-mail. Mas uma mensagem. Eles simplesmente não ouvem.

Olá pessoal!

Enviamos a carta de esclarecimento sobre este caso para o seguinte endereço de e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Por gentileza, verifique.

Atenciosamente,

Ei, equipe do Spin Casino.

Ainda não vi nenhuma carta de esclarecimento. Obrigado.

Olá kchoudhury78,

Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro enquanto aguardo uma resposta.

Vou postar uma atualização aqui logo depois.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado 👍

Olá kchoudhury78,

Solicitei ao casino esclarecimentos sobre a situação relativa à aplicação da taxa, que inicialmente afirmaram ter sido aplicada e recebida por Paypal. Não houve resposta ao meu último e-mail para eles até agora. Vou tentar contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao HeySpin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Ok 👍

Olá pessoal!

Enviamos a carta de esclarecimento sobre este caso para o seguinte endereço de e-mail - ( adam.m@casino.guru ).

Por gentileza, verifique.

Atenciosamente,

Ei, equipe do Spin Casino.

Caro kchoudhury78,

Discuti esta situação com o casino e, infelizmente, devo informá-lo de que não podemos ajudar mais neste caso.

O cassino paga provedores de pagamento pelo uso de seus serviços e, às vezes, esse custo é coberto pela aplicação de taxas aos depósitos e retiradas do jogador. Esta é uma prática bastante comum em casinos online.

De acordo com o site da UK Gambling Commission:

os operadores não são impedidos de deduzir uma taxa de processamento que reflita os custos para retiradas. No entanto, isso deve ficar claro para os jogadores antes de depositarem.

Como o cassino declarou que as taxas podem ser aplicáveis nos termos e condições, e você recebeu essa taxa e o valor a ser acordado como parte do processo de retirada, receio que não haja nada que possamos esperar alcançar.

No que diz respeito ao encerramento da sua conta, foi por seu pedido expresso, conforme mencionado anteriormente.

Compreendo que esta não seja uma resposta satisfatória para você, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, consequentemente, a reclamação será rejeitada.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão