O jogador do Japão solicitou um saque de €4443 em 6/9, mas o cassino não creditou os fundos devido a uma verificação de segurança que continua sem solução. Apesar de várias consultas ao suporte de chat nas últimas semanas, ele recebe respostas consistentes sem nenhuma atualização, o que leva à ansiedade sobre o processamento do saque.
Joguei nas máquinas caça-níqueis usando dinheiro real.
Joguei vários jogos e acabei com € 4.443, incluindo alguns recursos de COMPRA.
Em 6/9, solicitei um saque, mas os fundos ainda não foram creditados na minha conta.
O cassino anuncia os saques mais rápidos do setor, mas essa promessa não foi cumprida.
O cassino se recusou a processar o saque, alegando uma verificação de segurança.
Perguntei ao suporte por chat várias vezes sobre quando a verificação de segurança seria concluída, mas eles sempre dizem que não sabem, e estou preocupado que o saque nunca seja processado.
Anteriormente, depositei € 5.000 neste cassino e acabei aumentando o valor para cerca de € 15.000 jogando vários jogos, mas acabei perdendo tudo e cheguei a zero.
Por causa dessa experiência, fiquei mais consciente sobre como sacar meus ganhos.
É decepcionante que eles estejam dispostos a aceitar depósitos, mas não honrem suas promessas de retirada.
Entrei em contato com o suporte uma vez por semana, mas sempre recebo a mesma resposta, então estou ansioso e decidi consultar aqui.
Além das conversas anexadas com o suporte, salvei outras interações com eles também.
Eu apreciaria sua ajuda.
Obrigado.
Caro minminzemi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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