O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
IceBet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 400 €
IceBet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 anos
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Ei,
O casino icebet não processa levantamentos. Verifiquei minha conta através do site deles e também enviei os documentos solicitados por eles para [email protected]. Tentei discutir o assunto no chat do Icebet Casino e perguntei sobre o status da verificação, mas eles sempre dizem a mesma coisa, ou seja, devo enviar os documentos necessários repetidamente para [email protected]. Dizem que me enviaram um e-mail, mas não recebi nada.
Enviei uma selfie com meu passaporte, além de vários comprovantes de minha conta bancária e informações de endereço. [email protected] não responde aos documentos que enviei e também não respondem às minhas perguntas do chat. A conta foi verificada pelo site uma vez, conforme solicitado. Aparentemente é uma farsa e eles não querem pagar minha retirada de € 400. Eu apreciaria sua ajuda se você pudesse me perguntar sobre isso.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a)Mapaca,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 anos
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Ei,
O departamento de KYC da icebet não responde, então minha conta parece ser verificada apenas no site. Pedem documentos por e-mail, mas não respondem ao tratamento do caso. Portanto, não sei em que situação minha conta será verificada e, como resultado, não sei o status da retirada de fundos. Este cassino possui métodos de verificação insanamente irracionais e os tempos de processamento de retirada não correspondem ao tempo que eles dão. Eles alegam que o processamento leva de 1 a 24 horas e a verificação da conta também, no entanto, esse não é o caso. Gostaria que você descobrisse qual é o problema com a verificação da minha conta, ou seja, por que eles não verificam a conta.
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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado pela resposta, Mapaca. Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Enviei todos os documentos solicitados imediatamente e várias vezes. Mandei um email para você com todos os detalhes.
Espero que possa me ajudar o mais rápido possível.
Editado
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Público
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há 3 anos
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O assunto foi resolvido, a icebet me pagou exatamente o dinheiro que ganhei. Obrigada.
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Público
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há 3 anos
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Ótima notícia, Mapaca. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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