O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Ei,
O casino icebet não processa levantamentos. Verifiquei minha conta através do site deles e também enviei os documentos solicitados por eles para kyc@icebet.casino. Tentei discutir o assunto no chat do Icebet Casino e perguntei sobre o status da verificação, mas eles sempre dizem a mesma coisa, ou seja, devo enviar os documentos necessários repetidamente para kyc@icebet.casino. Dizem que me enviaram um e-mail, mas não recebi nada.
Enviei uma selfie com meu passaporte, além de vários comprovantes de minha conta bancária e informações de endereço. Kyc@icebet.casino não responde aos documentos que enviei e também não respondem às minhas perguntas do chat. A conta foi verificada pelo site uma vez, conforme solicitado. Aparentemente é uma farsa e eles não querem pagar minha retirada de € 400. Eu apreciaria sua ajuda se você pudesse me perguntar sobre isso.
Ei,
O departamento de KYC da icebet não responde, então minha conta parece ser verificada apenas no site. Pedem documentos por e-mail, mas não respondem ao tratamento do caso. Portanto, não sei em que situação minha conta será verificada e, como resultado, não sei o status da retirada de fundos. Este cassino possui métodos de verificação insanamente irracionais e os tempos de processamento de retirada não correspondem ao tempo que eles dão. Eles alegam que o processamento leva de 1 a 24 horas e a verificação da conta também, no entanto, esse não é o caso. Gostaria que você descobrisse qual é o problema com a verificação da minha conta, ou seja, por que eles não verificam a conta.
Obrigado pela resposta, Mapaca. Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei todos os documentos solicitados imediatamente e várias vezes. Mandei um email para você com todos os detalhes.
Espero que possa me ajudar o mais rápido possível.
O assunto foi resolvido, a icebet me pagou exatamente o dinheiro que ganhei. Obrigada.
Ótima notícia, Mapaca. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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