O jogador da Índia teve sua conta no Indibet bloqueada após vencer uma partida de pôquer e solicitar um saque. O cassino citou uma violação dos termos e condições como motivo do bloqueio, o que indicava que o jogador criou várias contas. O jogador está tentando recuperar sua conta e fundos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Hye, criei uma conta no indibet e comecei a jogar. Eles continuam processando minha retirada até que eu ganhei pouco, mas como ganhei 2k inr em um jogo de pôquer e fiz uma solicitação de retirada, eles bloquearam minha conta e capturaram o valor do meu depósito também. Eles me enviaram um e-mail informando que não cumpro seus termos e condições e é por isso que minha conta está sendo bloqueada. Quando perguntei ao suporte ao cliente por que eles estão bloqueando minha conta, eles também não me deram nenhuma resposta clara, apenas continuaram me dizendo que eu fui contra seus termos e condições. Continuei perguntando a eles quais termos e condições voilei, mas eles não estão me dando nenhuma resposta clara, apenas repetindo a mesma coisa. Guru do cassino, por favor, ajude-me a recuperar minha conta e meu dinheiro deste cassino.
Caro deepakathya60,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Ao analisar as mensagens enviadas pelo cassino, fica evidente que você foi notificado sobre o bloqueio de sua conta devido à criação de contas duplicadas. Você criou mais de uma conta neste cassino? Se não, existe alguma possibilidade de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
NÃO, não criei nenhuma conta múltipla. Forneci a eles meus documentos kyc por correio e também no site e, sim, passei na verificação kyc. De fato, uma vez loguei minha id de indibet no computador da biblioteca do meu instituto de treinamento para verificar meu status de retirada, mas no dia seguinte eles bloquearam minha conta. Quando perguntei à equipe de suporte ao cliente por que minha conta está bloqueada, mesmo que tenha fornecido meu gov. ids para verificar minha conta. Eu até carreguei minha selfie segurando minha identidade, mas o suporte ao cliente continua me dizendo a mesma coisa e não está me dando nenhum motivo adequado para suspeitar que eu tenho várias contas. Por favor, ajude-me a tirar meu dinheiro deste cassino. Obrigado
Obrigado pela sua resposta, deepakathya60. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino?
Criei minha conta em 27 de junho de 2023. Não participei de nenhuma atividade promocional, nem recebi nenhum bônus do site. Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo.
Muito obrigado, deepakathya60, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá deepakathya60,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Indibet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Indibet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Caro deepakathya60,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Nos T&Cs do cassino é mencionado que eles são regulamentados pelo governo de Curaçao e operam e fornecem os Serviços sob uma licença emitida em 27 de julho de 2020, mas não foi possível verificar isso, portanto não podemos confirmar se o Indibet Casino é realmente licenciado. Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a Curaçao Gaming Authority. Em Curaçao, existem 2 operadores de licença separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao, eles têm registros de empresas separados.
Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em tomas.k@casino.guru.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
