O jogador da Estônia solicitou um saque há um mês, mas não foi processado. Casino não respondeu.
Caro Raidom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pela resposta, raidom. Aproximadamente quanto tempo levou para processar a última retirada? Você usou o Skrill como método de retirada no passado?
Thank you very much for your reply, raidom. Approximately how long did it take to process the last withdrawal? Did you use Skrill as a withdrawal method in the past?
Meu depósito inicial foi com skrill e em dezembro eles insistiram em fazer saque com Visa/Mastercard e funcionou. No momento, eles apenas dizem "Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento.
Sua retirada será processada em breve." Mas a mesma resposta foi dada várias vezes por um mês.
My initial deposit was with skrill and in december they insisted to make withdraw with Visa/Mastercard and that worked. Right now they just say "There are some delays in withdrawal requests processing at the moment.
Your withdrawal will be processed soon." But the same answer has been given several times for a month now.
Muito obrigado raidom por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much raidom for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Raidom,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o iviCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello raidom,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite iviCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao iviCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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