O jogador da Estônia solicitou um saque há um mês, mas não foi processado. Casino não respondeu.
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iviCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 32
Montante: 95 €
iviCasino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.1
O iviCasino tem um Índice de Segurança de 4,1, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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solicitei uma retirada há mais de um mês (08.04.2022), mas ainda está pendente e eles apenas me dizem para esperar mais.
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Público
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há 2 anos
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Caro Raidom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Sim, eu fiz a retirada antes, sendo a última em dezembro. Também minha conta é verificada.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela resposta, raidom. Aproximadamente quanto tempo levou para processar a última retirada? Você usou o Skrill como método de retirada no passado?
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Público
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há 2 anos
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Meu depósito inicial foi com skrill e em dezembro eles insistiram em fazer saque com Visa/Mastercard e funcionou. No momento, eles apenas dizem "Há alguns atrasos no processamento de solicitações de retirada no momento.
Sua retirada será processada em breve." Mas a mesma resposta foi dada várias vezes por um mês.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado raidom por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Raidom,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o iviCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao iviCasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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