iviCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Aguardando quase 5 meses pelos meus saques. Uma piada absoluta.

Caro Red1911,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, consegui fazer uma retirada bem-sucedida há muitos meses. Foi apenas para 81 euros no entanto.

e sim, eu passei no KYC deles, que também foi há muitos meses.

Eu entrei em contato com eles, mas eles dão o mesmo e-mail antigo "será processado em breve" que eles sempre dão.

Obrigado pela sua resposta, Red1911. Você usou o mesmo método de retirada no passado? Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Usei o mesmo método de retiradas de sempre e minhas retiradas ainda estão sendo vistas como pendentes.

Muito obrigado Red1911 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Red1911,

Vou ajudá-lo com esta reclamação também. Deixe-me ver como posso ajudar.

iviCasino,

você poderia explicar por que a transação feita em janeiro ainda não foi processada? O que pode ser feito para resolver o problema de retirada atrasada?

Olá Red1911.

Meu nome é Jozef, e como Tomas ficou doente, fui designado para o seu caso. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Red1911,

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef