CasaReclamaçõesiWild Casino - A retirada do jogador foi adiada.

iWild Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.600 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/06/2022 | Caso encerrado : 17/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes de conseguirmos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Ganhei 1600 euros neste casino. Paguei 400 euros hoje e os próximos 400 só devem ser pagos no dia 13.6. ser pago. Isso é muito longo.

O pagamento leva então um total de 2 semanas. E os termos e condições não dizem nada sobre pagamentos divididos.


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Público
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há 2 anos
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Caro dusty97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem cada retirada antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Não está em nenhum lugar nos termos e condições que os pagamentos são divididos. Já recebi hoje 400 euros e o prazo de pagamento está estimado em 48 horas. Eu gostaria de receber o resto do dinheiro e não pagar em parcelas

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Público
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há 2 anos
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Você pode dar ao cassino meu endereço de e-mail? Você pergunta sobre isso na revisão e eu não posso responder

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, dusty97. Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:

"Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:

por transação: € 400 ou ₽33 000

em 24 horas: € 1200 ou ₽100 000

por mês: € 20.000 ou ₽1.660.000"


Entendi corretamente que você recebeu apenas uma parcela até agora? Você tem atualmente algum saque pendente?

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Público
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há 2 anos
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Não, não tenho mais pagamentos pendentes. Mas apenas pelo motivo de o cassino não cumprir o pagamento de 1200 euros em 24 horas.

mas quer pagar os próximos 400 euros apenas 5 dias depois, para que entretanto o dinheiro seja jogado fora novamente. E foi exatamente isso que aconteceu. O cassino não jogava de acordo com suas próprias regras e isso é injusto!!!

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Público
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há 2 anos
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Entendi corretamente que você perdeu seus ganhos?

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Público
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há 2 anos
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Sim, porque não foram pagos legalmente.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.


Infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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