O jogador da Rússia perdeu $650 no cassino ao longo de um mês, mas depois de fazer um depósito de $200 e ganhar $580, sua conta foi bloqueada, e o cassino se recusou a pagar o depósito. O jogador verificou sua conta imediatamente e jogou apenas com dinheiro real, mas o cassino alegou que ele havia feito apostas anormais. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos, nenhuma resposta foi recebida, e o cassino estava atualmente sem licença. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.
J9.com Casino - A conta do jogador é bloqueada após os ganhos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 341
Montante: 580 $
J9.com Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Perdi US$ 650 neste cassino por um mês, mas quando fiz o último depósito de US$ 200 e ganhei US$ 580, eles bloquearam minha conta e nem quiseram pagar o depósito!
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há um ano
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Olá ilya998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o J9.com Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Você recebeu algum tipo de explicação do cassino sobre a conta bloqueada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
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Verifiquei minha conta imediatamente após o registro, joguei apenas com meu dinheiro real (não fiz um único saque, fiz depósitos no valor de $ 630), o cassino diz que uso apostas anormais
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há um ano
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Caro ilya998,
Você poderia gentilmente confirmar se estava participando de jogos de cassino ou apostas esportivas? Além disso, você poderia especificar os tipos de jogos que estava jogando? Se possível, gostaríamos que você encaminhasse qualquer comunicação entre você e o cassino para [email protected] .
Obrigado pela sua ajuda.
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há um ano
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Tenho apostado em esportes e um pouco de cassino
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há um ano
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Caro Ilya998,
Você poderia gentilmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para [email protected] ? Isso nos ajudaria a entender os motivos do bloqueio da sua conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
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Eles não me enviaram e-mail, apenas escreveram na minha conta pessoal que eu tinha feito apostas anormais e, portanto, bloquearam minha conta
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há um ano
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Mas eu nunca fiz um saque e minha conta está com prejuízo total, como eu poderia fazer apostas anormais?
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há um ano
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Caro Ilya998,
Como atualmente não temos informações detalhadas sobre as "apostas anormais" que levaram ao bloqueio de sua conta, seu caso será encaminhado ao meu colega Peter ( [email protected] ), que o ajudará a seguir em frente.
Observe que, se essas apostas forem relacionadas a apostas esportivas, seremos obrigados a encerrar a reclamação, pois lidamos apenas com assuntos relacionados a cassinos.
Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.
Atenciosamente,
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há um ano
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Olá,
Obrigado ilya998 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao J9.com Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. O cassino atualmente não está licenciado devido a mudanças nos regulamentos, portanto, não é possível escalar a reclamação para o regulador.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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