O jogador de Saskatchewan solicitou um saque em 16 de agosto, mas depois de duas semanas, os fundos permanecem em modo pendente. Ele entrou com uma reclamação na comissão de jogos, mas não recebeu nenhuma atualização.
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JackpotCity Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: Can$200
JackpotCity Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
2d 7h 6m 38s
Resumo do caso
há 5 dias
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há 3 semanas
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Eu solicitei a retirada em 16 de agosto. Ficou em modo pendente por uma semana ou mais. Então eu fiz uma reclamação com a comissão de jogos. E ainda nada. Se alguém pudesse me ajudar, seria muito apreciado.
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há 3 semanas
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Caro Derekbeverly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há 3 semanas
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Não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes, não. Sim, sou um jogador verificado. Fiz um depósito com um bônus. Superei os requisitos de bônus em muito. Não deve haver nenhuma dúvida sobre esse assunto.
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há 2 semanas
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Caro derekbeverly, você tem alguma atualização sobre a retirada?
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há uma semana
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Muito obrigado, derekbeverly, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há uma semana
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Caro Derekbeverly,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do JackpotCity Casino para participar desta conversa.
Caro JackpotCity Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
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há 5 dias
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Obrigado por tentar ajudar. Sinceramente, não sei por que o cassino não me paga. Fiz tudo o que eles pediram. Só que está no limbo do processamento há mais de um mês. Obrigado pela ajuda.
Derecho
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JackpotCity Casino tem 2d 7h 6m 38s dia(s) para responder
