O jogador de Saskatchewan havia solicitado um saque em 16 de agosto, mas depois de duas semanas, os fundos permaneceram em modo pendente. Ele havia registrado uma reclamação na comissão de jogos, mas não havia recebido nenhuma atualização. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos, mas o cassino se recusou a cooperar devido aos regulamentos do GDPR. Consequentemente, o jogador foi aconselhado a entrar em contato diretamente com a Autoridade de Licenciamento para obter mais assistência.
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