O jogador da Colúmbia Britânica sacou US$ 4.250, mas inicialmente recebeu apenas US$ 1.250. Após verificar sua conta, foi-lhe prometido o restante em 24 a 48 horas; no entanto, até o dia 10, ele ainda não havia recebido os fundos, apesar de vários contatos, e se sentiu enganado pelo suporte. O problema foi resolvido, pois o jogador finalmente recebeu o valor total devido. A Equipe de Reclamações marcou o caso como "resolvido" após receber a confirmação do jogador.
No dia 30 de março, saquei US$ 4.250 e, em uma hora, recebi US$ 1.250. Fiquei pensando por quê, então enviei uma mensagem para o suporte na segunda-feira de manhã. Disseram que eu receberia em 24 horas. Passaram-se 24 horas e eu precisava verificar, sem problemas! Fui verificado quase instantaneamente, o que levou algumas horas. No dia 2, me disseram que eu precisaria de 24 a 48 horas para recebê-lo. Não recebi no dia 4 (48 horas). Entrei em contato e eles disseram que estavam fechados no fim de semana e que eu receberia na segunda-feira. Bem, tenho certeza de que você pode imaginar... Já é dia 10 e eles continuam me enrolando. Passei incontáveis horas entrando em contato com o suporte (um longo período de espera para falar com alguém) e acabei ouvindo uma coisa diferente da que o agente anterior me disse. Já vi tantos usuários em outros lugares passando pela mesma coisa, não sei como este site está sendo usado pelas pessoas e não foi fechado. É revoltante a forma como eles mentem e não oferecem uma resposta concreta sobre nada.
Caro mhimpf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Caso encerrado eles pagaram,
obrigado equipe.
Caro mhimpf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
