O jogador de Alberta apresentou todos os documentos exigidos, incluindo um extrato bancário para saque. Apesar disso, os fundos nunca foram transferidos e o serviço de apoio não respondeu. Agora o jogador não consegue fazer login na conta.
Olá. Minha conta está totalmente verificada. Enviei uma solicitação para retirar fundos. A aplicação não foi considerada por muito tempo. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que precisava fornecer o extrato do cartão bancário com o qual fiz o depósito. Carreguei o extrato na minha conta pessoal, bem como o indicado na carta. Meu extrato bancário foi aceito. Mas os fundos nunca foram transferidos para o meu cartão bancário. O serviço de suporte do site simplesmente não responde aos meus e-mails. Também hoje descobri que não consigo fazer login na minha conta.
Prezada fernahaglobalidade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o JackpotCity Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá. Registrei minha conta em 25 de março. Provavelmente minha conta foi bloqueada há alguns dias. Só posso adivinhar que a conta está bloqueada. Não consigo entrar no cassino. Quando tento redefinir minha senha não recebo nenhum e-mail. Joguei caça-níqueis. O cassino não fornece nenhuma informação. Além disso, ainda não recebi resposta a todos os meus e-mails de suporte. Meu extrato bancário, bem como documentos que confirmam minha identidade e endereço, foram aceitos com sucesso. Fiquei sabendo que todos os documentos foram aceitos e verificados com sucesso pelas cartas correspondentes enviadas ao meu endereço de e-mail. 
Obrigado por suas mensagens.
O casino reconheceu que os documentos que apresentou contêm as informações necessárias?
O cassino estava disposto a processar seu pedido de saque?
Recentemente recebi este e-mail. 
O cassino se comporta de maneira inadequada. Enviei todos os documentos solicitados.
Obrigado pela atualização.
Pode haver o problema de o documento não estar no formato exigido pelo cassino. Tente novamente seguindo os requisitos relativos ao formato do extrato bancário.
Deixe-me saber sobre o resultado. Peço desculpas pela inconveniência.
Infelizmente, meu banco não possui outro tipo de extrato bancário. É por isso que fisicamente não posso enviar mais nada. O que devo fazer neste caso?
O casino cita o facto de o extrato bancário não indicar o número do cartão a partir do qual foi feito o depósito. O extrato bancário indica apenas os últimos 4 dígitos do cartão com o qual foi feito o depósito.
Prezada fernahaglobalidade,
O casino já expressou em ocasiões anteriores que não cooperará connosco na resolução das reclamações dos jogadores.
Consequentemente, não poderemos prosseguir com a reclamação e a reclamação será encerrada como não resolvida, o que terá um impacto negativo na sua classificação.
Eu recomendo que você passe pelo processo de disputa do cassino se ainda precisar de ajuda primeiro.
Está descrito nos termos e condições do cassino: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - seção 10.14 RECLAMAÇÕES E DISPUTAS
Por favor, deixe-me saber se o problema persiste.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock