O jogador da Alemanha solicitou um saque. Foi cancelada e apenas 50 € foram devolvidos à sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Jellybean Casino - Os ganhos de bônus do jogador desapareceram da conta dela.
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Montante: 450 €
Jellybean Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.0
O Jellybean Casino tem um Índice de Segurança de 3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
Público
há 4 anos
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Os saques no valor de € 500 me foram recusados, mas apenas 50 foram creditados na minha conta do cassino. Para onde foi o dinheiro restante? Eu sinto que Jelli Bean me afastou e me enganou
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Mila,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Pela sua resposta inicial, vejo que você jogou com um bônus sem depósito. Isso está correto? Verifiquei os T&C dos Bônus ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) e encontrei isso na seção dedicada aos bônus sem depósito:
"70 € podem ser sacados (50 € em ganhos mais 20 € depositados). Qualquer quantia acima do saque máximo será removida automaticamente no saque. "
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Mila,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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