A jogadora de Portugal enviou a documentação necessária para verificação de conta no dia 3, mas continua recebendo e-mails informando que o cassino ainda está esperando os documentos. Consequentemente, o cassino está retendo seus fundos e encerrou a comunicação.
Respondi ao email de sexta-feira, dia 3, com toda a documentação solicitada e ainda recebo emails, hoje, dia 5, a dizer que estão à espera da documentação para verificação da minha conta. Assim, estão a reter os meus fundos, quando já enviei toda a documentação. Deixaram de me responder...
Olá John89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jettbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
