CasaReclamaçõesJimmy Winner Casino - O jogador enfrenta problemas com cobranças de depósito inesperadas.

Jimmy Winner Casino - O jogador enfrenta problemas com cobranças de depósito inesperadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 328 €

Jimmy Winner Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/10/2023 | Caso encerrado : 26/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador irlandês notou uma discrepância entre o valor que depositou no casino online e o valor cobrado no seu extrato bancário. Após investigação, descobriu que o seu banco local estava a cobrar uma taxa extra pela transferência feita para um banco do Uzbequistão, apesar de o casino estar sediado na UE e não reivindicar taxas adicionais. Explicamos ao jogador que o casino não tinha influência sobre as taxas de transação ou taxas de câmbio deduzidas pelos bancos para processar o pagamento. Devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens de acompanhamento, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Eu entrei neste cassino e não verifiquei as avaliações porque gostei da seleção de slots.

Em seguida, depositei meu dinheiro apenas para descobrir que, se depositei 100, fui cobrado 116 em meu extrato bancário. Felizmente, não verifico minha conta bancária regularmente, estava conversando com um cara chamado Charley e ele disse que eles são com sede na União Europeia e que não fui cobrado em euros e eles não cobram nenhuma taxa, e me disseram para entrar em contato com meu banco, o que eu fiz e eles me disseram que o dinheiro estava indo para o banco do Uzbequistão e taxas foram adicionadas em- por banco no Uzbequistão. Não podemos fazer nada sobre isso, esquecer o dinheiro, não há leis para impedir tudo isso.

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Público
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há um ano
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Prezado cuan45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Receio que, se as taxas foram cobradas por terceiros (provedor de pagamento), não possamos fazer nada. Por favor, entenda que os cassinos não têm influência sobre as taxas de transação ou taxas de câmbio deduzidas pelos bancos para processar o pagamento. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) cuan45,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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