O jogador pretendia jogar com um bônus de boas-vindas, mas encontrou vários problemas. O jogador nos informou que sua reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá,
Como não recebo uma resposta única de três ingressos há três dias, não vejo outra maneira senão registrar uma reclamação.
para o problema:
Recebi um maio em que o referido cassino foi anunciado com um bônus de 100% + rodadas grátis e visitei a página inicial. Quando me inscrevi e ainda estava pensando em dar uma chance ao cassino, recebi um e-mail de jinni no qual 200% e 100 rodadas grátis no primeiro depósito já haviam sido anunciados. Então, eu tenho uma chance no cassino e paguei a pequena quantia de 12 euros. Para minha surpresa, havia apenas 100%.
Procurei o bate-papo ao vivo (que não existe) e finalmente encontrei pelo menos um formulário de contato. Completamente relaxado, relatei que houve um pequeno erro.
Enquanto isso, procurei no site e encontrei os requisitos de apostas de bônus de € 12: € 0 / € 600 ..... nos termos e condições indicados 25x e no e-mail 40x que é 50x. Assim, o próximo ticket foi aberto e descreveu ou perguntou qual é o problema.
Eu pensei, então jogarei as rodadas grátis enquanto espero.
Nenhum dos muitos jogos da isoft funcionou, todos pararam com um erro (há um problema com o jogo ... etc).
Agora eu senti como se estivesse realmente empurrado! A coisa toda já dura três dias, sem ter recebido uma única reação.
Hoje recebi um email do meu "consultor pessoal" para o cassino:
"Como seu concierge pessoal na Jinni, é meu trabalho oferecer sempre o melhor serviço!
Como tenho uma oferta individual como seu consultor pessoal, também gostaria de oferecer outro bônus de cassino no seu próximo depósito conosco, ou seja, 100% de bônus ! ....... "
Agora me senti final, nem respeitado nem tratado como cliente, e completamente enganado.
Eu ainda pensava "ok, então eu pergunto ao meu concierge" para que todos explicassem novamente.
Bem ... não preciso mencionar que o e-mail ainda não foi respondido.
Estou ciente de que esta é uma pequena soma. Mas acho que NENHUM cassino deve tratá-lo assim
Dear Patrick,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre o seu problema com o bônus. Para mim, parece uma série de problemas técnicos e o cassino deve encontrar uma solução para o problema. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles. Você concorda?
Cumprimentos,
Pedro
Olá Peter!
Agora posso finalmente fazer uma declaração, não consegui fazer isso ontem, provavelmente problemas com meu telefone ...
O problema foi amplamente resolvido ontem! apenas as rodadas grátis ainda não são jogáveis, já que todos os jogos isoftbet têm o mesmo status: pare com um erro antes de começar.
Resumindo: Anteontem, o cassino me pediu uma descrição mais detalhada do problema, que apresentei imediatamente. Ontem tudo foi esclarecido para minha satisfação.
Na verdade, houve problemas técnicos.
Os tempos de resposta do suporte permanecem mais do que preocupantes. No momento, estou aguardando a resposta sobre as rodadas grátis. Eu pedi uma opção alternativa de rodadas grátis.
se eu receber uma resposta até amanhã, vou adicioná-la aqui imediatamente!
Eu gostaria de agradecer a sua ajuda de qualquer maneira
LG
Novo status: nenhuma reação a duas perguntas sobre as rodadas grátis desde o dia anterior à noite de ontem.
Eu ficaria muito feliz se você pudesse intervir aqui. Muito obrigado.
O jogador nos informou que sua reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá Patrick,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
O jogador respondeu por email:
"Olá Peter, infelizmente nem tudo foi resolvido.
Rodadas grátis não são jogáveis. Eu disse isso para apoiar pelo menos 5 vezes. Eu não tive nenhuma reação desde terça-feira. E eu escrevi para apoiar 5 vezes.
para mim, é certo que não recomendarei o cassino a ninguém. Se você se concentra em jogos de loteria e não deseja investir tempo na área de slots online, simplesmente não deve oferecer slots online. Isso nunca realmente aconteceu comigo em qualquer cassino!
se você gostaria de tentar entrar em contato com o suporte novamente, ficaria feliz. Se isso não funcionar, por favor, deixe em paz. Então basta seguir minha classificação e eu terminei com o Jinnilotto. Felizmente, foram apenas 12 €! "
Gostaríamos de pedir ao Jinni casino para responder a esta reclamação.
EDIT: Ontem à noite o cassino me disse para ter certeza de abrir um dos jogos listados.
Agora eu me sinto muito ferrado. Escrevi muitas vezes para o cassino o suficiente para que todos os jogos ISOFTBET não funcionem e que não seja comigo. Lentamente, sinto que eles estão fazendo de propósito e se divertem ...
Olá Sr. Stüve,
Lamentamos muito o transtorno que você teve. Esteja ciente de que ocorreram alguns problemas técnicos e que nunca tentaríamos tornar a sua experiência de jogo desconfortável. Conforme discutido por e-mail, nosso departamento técnico está analisando mais profundamente o problema, que, esperamos, será capaz de resolver o mais rápido possível para você! Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!
Olá Jinni Casino,
Houve alguma notícia sobre o problema ou você encontrou uma solução satisfatória para os dois lados?
Olá,
Posso confirmar que o problema de Patrick foi resolvido há alguns dias. Além disso, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes que ocorreram, pois os problemas técnicos ocorrem às vezes.
Realmente esperamos que você tenha gostado das rodadas grátis e jogado conosco! :)
Olá,
Desculpe pela resposta tardia, fiquei um pouco estressada.
O problema foi resolvido para minha total satisfação! Demorou um pouco, mas estou satisfeito. Mais uma vez obrigado a Emily pelo grande apoio!
Olá Patrick,
Estamos muito felizes que o problema possa ser resolvido para você! :)
Gostaria de agradecer a ambos os lados pela atualização e cooperação.
Dear Patrick,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Pedro