CasaReclamaçõesJinni Casino - Jogador experimentou dificuldades com um bônus.

Jinni Casino - Jogador experimentou dificuldades com um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12 €

Jinni Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/02/2020 | Resolvido : 05/03/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador pretendia jogar com um bônus de boas-vindas, mas encontrou vários problemas. O jogador nos informou que sua reclamação foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá,

Como não recebo uma resposta única de três ingressos há três dias, não vejo outra maneira senão registrar uma reclamação.

para o problema:

Recebi um maio em que o referido cassino foi anunciado com um bônus de 100% + rodadas grátis e visitei a página inicial. Quando me inscrevi e ainda estava pensando em dar uma chance ao cassino, recebi um e-mail de jinni no qual 200% e 100 rodadas grátis no primeiro depósito já haviam sido anunciados. Então, eu tenho uma chance no cassino e paguei a pequena quantia de 12 euros. Para minha surpresa, havia apenas 100%.

Procurei o bate-papo ao vivo (que não existe) e finalmente encontrei pelo menos um formulário de contato. Completamente relaxado, relatei que houve um pequeno erro.

Enquanto isso, procurei no site e encontrei os requisitos de apostas de bônus de € 12: € 0 / € 600 ..... nos termos e condições indicados 25x e no e-mail 40x que é 50x. Assim, o próximo ticket foi aberto e descreveu ou perguntou qual é o problema.

Eu pensei, então jogarei as rodadas grátis enquanto espero.

Nenhum dos muitos jogos da isoft funcionou, todos pararam com um erro (há um problema com o jogo ... etc).

Agora eu senti como se estivesse realmente empurrado! A coisa toda já dura três dias, sem ter recebido uma única reação.
Hoje recebi um email do meu "consultor pessoal" para o cassino:

"Como seu concierge pessoal na Jinni, é meu trabalho oferecer sempre o melhor serviço!

Como tenho uma oferta individual como seu consultor pessoal, também gostaria de oferecer outro bônus de cassino no seu próximo depósito conosco, ou seja, 100% de bônus ! ....... "

Agora me senti final, nem respeitado nem tratado como cliente, e completamente enganado.

Eu ainda pensava "ok, então eu pergunto ao meu concierge" para que todos explicassem novamente.

Bem ... não preciso mencionar que o e-mail ainda não foi respondido.

Estou ciente de que esta é uma pequena soma. Mas acho que NENHUM cassino deve tratá-lo assim

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Patrick,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre o seu problema com o bônus. Para mim, parece uma série de problemas técnicos e o cassino deve encontrar uma solução para o problema. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles. Você concorda?

Cumprimentos,

Pedro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Peter!

Agora posso finalmente fazer uma declaração, não consegui fazer isso ontem, provavelmente problemas com meu telefone ...

O problema foi amplamente resolvido ontem! apenas as rodadas grátis ainda não são jogáveis, já que todos os jogos isoftbet têm o mesmo status: pare com um erro antes de começar.

Resumindo: Anteontem, o cassino me pediu uma descrição mais detalhada do problema, que apresentei imediatamente. Ontem tudo foi esclarecido para minha satisfação.

Na verdade, houve problemas técnicos.

Os tempos de resposta do suporte permanecem mais do que preocupantes. No momento, estou aguardando a resposta sobre as rodadas grátis. Eu pedi uma opção alternativa de rodadas grátis.

se eu receber uma resposta até amanhã, vou adicioná-la aqui imediatamente!

Eu gostaria de agradecer a sua ajuda de qualquer maneira

LG

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Novo status: nenhuma reação a duas perguntas sobre as rodadas grátis desde o dia anterior à noite de ontem.

Eu ficaria muito feliz se você pudesse intervir aqui. Muito obrigado.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

O jogador nos informou que sua reclamação foi resolvida com sucesso.

Olá Patrick,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

O jogador respondeu por email:

"Olá Peter, infelizmente nem tudo foi resolvido.

Rodadas grátis não são jogáveis. Eu disse isso para apoiar pelo menos 5 vezes. Eu não tive nenhuma reação desde terça-feira. E eu escrevi para apoiar 5 vezes.

para mim, é certo que não recomendarei o cassino a ninguém. Se você se concentra em jogos de loteria e não deseja investir tempo na área de slots online, simplesmente não deve oferecer slots online. Isso nunca realmente aconteceu comigo em qualquer cassino!

se você gostaria de tentar entrar em contato com o suporte novamente, ficaria feliz. Se isso não funcionar, por favor, deixe em paz. Então basta seguir minha classificação e eu terminei com o Jinnilotto. Felizmente, foram apenas 12 €! "

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Jinni casino para responder a esta reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

EDIT: Ontem à noite o cassino me disse para ter certeza de abrir um dos jogos listados.

Agora eu me sinto muito ferrado. Escrevi muitas vezes para o cassino o suficiente para que todos os jogos ISOFTBET não funcionem e que não seja comigo. Lentamente, sinto que eles estão fazendo de propósito e se divertem ...

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Sr. Stüve,

Lamentamos muito o transtorno que você teve. Esteja ciente de que ocorreram alguns problemas técnicos e que nunca tentaríamos tornar a sua experiência de jogo desconfortável. Conforme discutido por e-mail, nosso departamento técnico está analisando mais profundamente o problema, que, esperamos, será capaz de resolver o mais rápido possível para você! Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Jinni Casino,

Houve alguma notícia sobre o problema ou você encontrou uma solução satisfatória para os dois lados?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá,

Posso confirmar que o problema de Patrick foi resolvido há alguns dias. Além disso, gostaríamos de pedir desculpas pelos inconvenientes que ocorreram, pois os problemas técnicos ocorrem às vezes.

Realmente esperamos que você tenha gostado das rodadas grátis e jogado conosco! :)

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Patrick,

Você pode confirmar que seu problema foi resolvido?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá,

Desculpe pela resposta tardia, fiquei um pouco estressada.

O problema foi resolvido para minha total satisfação! Demorou um pouco, mas estou satisfeito. Mais uma vez obrigado a Emily pelo grande apoio!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Patrick,

Estamos muito felizes que o problema possa ser resolvido para você! :)


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Gostaria de agradecer a ambos os lados pela atualização e cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Patrick,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Cumprimentos,

Pedro

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias