CasaReclamaçõesJOGO82 Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

JOGO82 Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 303

Montante: 7.500 R$

JOGO82 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/10/2024 | Não resolvido : 02/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador do Brasil havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou ter sido solicitado a depositar 150 reais adicionais para alterar seu método de pagamento, apesar de já ter feito um depósito. A Equipe de Reclamações revisou o caso e considerou a solicitação do cassino para pagamento adicional questionável, aconselhando o jogador a se abster de fazer quaisquer depósitos adicionais. Após várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura se o cassino respondesse. O jogador foi aconselhado a escolher cassinos com melhores avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

ola bom dia tentei fazer uma reclamação de uma casa de aposta 777v7.com  pois ela não tem la para eu selecionar, 


esta casa de aposta pediu que eu depositasse 150 reais para chegar em um nível para que eu pdesse sacar meus ganhos de 7500,00 , fiz o mesmo depositei coloquei minha chave pix que seria meu documento cpf , eles alteraram meu cpf agora bloquearam meu dinheiro e pede para eu depositar mais 150 para poder por outra chave pix , meu id 28582488

Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro uevertonbranzao,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

ok mais na verdade o dinheiro aparece mais ele nao quer que eu arrumo a chave pix que é meu cpf , e o numero que ta la do pix foi aterado o correto 04432556951 e la ta 04435256951 eles alterarrao , e pede para eu depositar mais 150,00 para poder colocar outra chave pix , é tao facil so pegar meus documento e ver que a cjhave é meu cpf e o nome esta no meu nome , mais eles nao querem fazer isto querem que eu pago 150 reais amais para supostamente por outra chave pix para que eu possa sacar

Público
Público
há 2 meses

se voces precisar eu tenho os printe , provas que quando fiz o cadastro coloquei meu cpf correto que seria minha chave pix no dia 15/10/2024 e no dia 18 que solicitei a retirada eles alterarao o meu cpf , eu entrei em contato eles ainda me ameça falando que sopu um ladrao de contas , destorcendo o fato e fica falandose eu sou o dono porque nao deposito mais 150 querendo força eu depositar para poder liberar , e ja foi depositado os 150 reais


Público
Público
há um mês
Tradução
Caro uevertonbranzao,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

OLA MUITO BOA TARDE NAO NAO ELES NAO ME DEPOSITARAO COMO TE DISSE ELES QUEREM QUE EU DEPOSITO MAIS 150 REAIS

Público
Público
há um mês

voces vao poder me ajudar ?


Público
Público
há um mês
Tradução

Caro uevertonbranzao,

Como o cassino ainda não está em nosso banco de dados, faremos uma revisão. Quando isso for concluído, faremos um esforço para entrar em contato com o cassino em seu nome.

Enquanto isso, recomendamos que você se abstenha de fazer mais depósitos. Cada cassino deve solicitar apenas 1 depósito para verificação e quaisquer solicitações adicionais são um sinal de golpe.

Por favor, mantenha-nos atualizados com qualquer nova informação.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

ok muito obrigado

Público
Público
há um mês

a empresa agora me excluiu da plataforma

Público
Público
há um mês
Tradução

Obrigado uevertonbranzao por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará auxiliando você a partir de agora.

Observe que o cassino provavelmente tentou roubar seu dinheiro e exigirá depósitos adicionais para sacar seu saldo, além de provavelmente nem responder às nossas mensagens.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

ok muito obrigado

Público
Público
há um mês

ola bom , estou aparecendo na plataforma agora porem estou bloqueado ainda sem poder apostar e sem poder tirar o dinheiro eles pedem mais 150 reais sendo que ja depositei 150 reais , eles pedem para que eu possa mudar a chave pix

Público
Público
há um mês
Tradução

Olá uevertonbranzao,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Após analisar os detalhes do seu caso, considero questionável a solicitação feita pelo agente de chat ao vivo do cassino por uma taxa para processar seus ganhos. Essas taxas geralmente são deduzidas dos ganhos, fazendo com que a solicitação de um depósito extra para cobrir essa taxa pareça bastante duvidosa. Eu o aconselharia a se abster de fazer quaisquer pagamentos ao cassino neste momento, pois é altamente provável que tais ações não produzam quaisquer benefícios e possam potencialmente resultar em maiores perdas para você.

Entrarei em contato com o cassino para maiores esclarecimentos sobre esse assunto. Gostaríamos de convidar o JOGO82 Casino para participar da conversa.


Caro Cassino JOGO82,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer o raciocínio por trás de sua solicitação de um depósito adicional para liberar os ganhos do jogador. O jogador já fez um depósito em dinheiro real, e essa solicitação adicional parece ser bastante inesperada. O jogador já lhe forneceu seu CPF e chave pix corretos. Além disso, você poderia explicar por que as taxas não foram deduzidas dos ganhos, como é tipicamente o caso em circunstâncias semelhantes? Aguardo sua resposta.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês

ok lembrando que eles alterarao o numero da minha chave pix mudou a ordem e a chave é meu cpf

Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro uevertonbranzao,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Entendo completamente sua empolgação com ganhos tão decentes, e posso imaginar que mesmo o depósito adicional não representaria um problema significativo se tivesse certeza de que você receberia os ganhos; no entanto, encontramos casos semelhantes em que cassinos mais novos, sem um histórico sólido de pagamentos bem-sucedidos e uma falta de detalhes de licenciamento transparentes, infelizmente provaram ser fraudulentos. Eu desaconselho fortemente fazer quaisquer pagamentos adicionais ao cassino, pois é altamente provável que o cassino não processe os pagamentos e só resultará em mais perdas para você se você enviar mais dinheiro a eles.

Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogo à qual recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para minimizar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias