Joka Room Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

RETIRADA ATRASADA DO JOKAROOM

Olá,

Eu realmente aprecio seu apoio para encaminhar um problema não resolvido em andamento referente a uma retirada.

Foi-me prometido um pagamento de retirada (notificação recebida de que foi processado / pago), mas nunca recebi meu dinheiro. isso foi há mais de duas semanas, apesar de me terem prometido que era uma reviravolta no pagamento de 2 a 5 dias úteis.

Eu incluí a linha do tempo da comunicação abaixo.

Observe as seguintes informações:

• Sou um membro VIP e deposite quantias significativas em dinheiro semanalmente
• Eu tenho um limite de retirada semanal de US $ 10.000
• Esta retirada é de dinheiro legitimamente ganho (sem bônus / promoções)
• Tive várias retiradas bem-sucedidas antes desse problema, tudo dentro de um período de tempo rápido (geralmente de um a dois dias)
• Eu já forneci o ID, documentos e informações necessários meses atrás
• Número de processo em curso: bilhete # 2020060987004144

Linha do tempo da comunicação por email

20/06/20 - Eu: retirada solicitada ao suporte VIP

07/07/20 - Suporte Jokaroom: Retirada processada via Gerenciamento VIP - confirmação por e-mail

20/10/20 - Eu: conta solicitada para a qual o pagamento foi enviado, pois ainda não havia chegado

07/11/20 - Suporte Jokaroom: forneça DOB / Endereço / Número de contato

20/11/20 - Eu: forneceu as informações solicitadas

20/11/20 - Suporte Jokaroom: sem resposta

14/07/20 - Eu: Atualização solicitada, pois não recebi resposta / resposta e nenhum pagamento

15/07/20 - Suporte do Jokaroom: pedindo desculpas por e-mail, pois há um atraso nas consultas. passando informações para financiar a equipe. não reconhece que nenhum pagamento foi concluído

15/07/20 - Eu: acompanhamento solicitando clareza sobre o atraso no pagamento

16/07/20 - Suporte da Jokaroom: "Posso confirmar que o saque realizado no dia 6 por US $ 6000 já foi pago na sua conta bancária e deve estar refletindo. Caso contrário, envie-nos um extrato bancário do dia 5 até a data para que possamos podemos encaminhar isso para nossa equipe financeira para investigar. Atenciosamente, suporte do Casino - Sabastian "

16/07/20 - Eu: enviei um extrato bancário de 30 dias sem pagamento

16/07/20 - Suporte Jokaroom: sem resposta

17/07/20 - Eu: solicitada atualização, informando pagamentos alternativos pode ser uma opção

17/07/20 - Suporte do Jokaroom: seu caso foi encaminhado para financiamento. Aguarde 24-48 horas para feedback

19/07/20 - Suporte Jokaroom: nenhum feedback fornecido

20/07/20 - Eu: solicitado para atualização, pois nenhum feedback foi fornecido

20/07/20 - Suporte Jokaroom: sem resposta

21/07/20 - Eu: solicitado para atualização, pois nenhum feedback foi fornecido

21/07/20 - Suporte do Jokaroom: solicitamos às finanças que investiguem

22/07/20 - Eu: solicitei financiamento para ação hoje, já que é uma quantia significativa de dinheiro e já deveria ter sido feito agora.

23/07/20 - Suporte da Jokaroom: "Bom dia Peter. Recebi feedback de nossa equipe financeira.

O pagamento estava pendente com nosso processador, pois eles precisam de um documento de identificação atualizado e uma fatura de serviços públicos. Por favor, envie-os o mais rápido possível para que possa ser liberado ...

Peço desculpas por esse inconveniente. Matt "

23/07/20 - Eu: forneceu ID e conta de luz imediatamente. Solicitou confirmação de quando será lançado

23/07/20 - Suporte Jokaroom: sem resposta

Toda essa experiência foi muito frustrante. Eu estava realmente começando a aproveitar minha experiência de usuário no jokaroom e até promovê-los! Eu mostrei lealdade à exceção e parece que eles estão simplesmente impedindo / impedindo o pagamento devido a problemas de fluxo de caixa.

Não é assim que você trata seus clientes, muito menos aqueles que foram classificados como "VIPs"

Eu realmente aprecio alguém sênior da equipe Jokaroom por liderar este caso e garantir que o dinheiro seja pago o mais rápido possível.

Registro completo de e-mails, etc. está disponível mediante solicitação.

Agradecemos a sua ajuda, equipe do Casino Guru.

Obrigado, P

Dear BrisPete01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o departamento de risco deve verificar seus documentos e sua atividade de jogo. O KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Receio que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.

Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Olá,

o que você quer dizer com KYC?

Encaminharemos mais informações para o e-mail acima.

Passei quatro horas no bate-papo hoje e podemos chegar à resolução. Eu vou deixar você saber como eu vou.

BrisPete01, obrigado por sua resposta rápida. O KYC (Conheça o seu cliente) é o processo de verificação. O jogador envia todos os documentos necessários para que o cassino possa verificar sua identidade.

Informe-me se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo esse caso adequadamente.

Obrigado por isso.

eles concordaram em processar o pagamento, se for bem-sucedido, eu o informarei e esperamos encerrar o caso.

Boas notícias BrisPete01! A reclamação permanecerá aberta até você receber sua retirada com sucesso.

Hey Kristina,

Apenas uma atualização que ainda não recebi meu pagamento.

Fui informado há uma semana que meu pagamento seria processado (e recebido pela segunda vez o e-mail de pagamento genérico)

Enviei duas vezes por e-mail ao meu contato de suporte VIP para perguntar em qual conta foi paga, sem resposta.

existe um contato que você possa me comunicar com quem realmente se comunica / responde prontamente?

BrisPete01, peço desculpas, não podemos compartilhar informações assim com você, mas agora transferirei sua reclamação para meu colega Jozef, que estará à sua disposição, e ele tentará entrar em contato com o cassino. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá BrisPete0.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru