Olá Bradk4165,
Analisamos o seu caso várias vezes com nossa equipe, tentando descobrir exatamente o que aconteceu para julgar esse caso de maneira justa. Mesmo com base nas evidências que você forneceu, parece que seus ganhos foram o resultado de jogar com um bônus sem depósito de US $ 50, que você recebeu ao solicitar o suporte ao chat ao vivo.
Além disso, o cassino forneceu a evidência de que você jogou com o chip No Deposit, que foi adicionado à sua conta 2 minutos depois que você solicitou o chat ao vivo.
Além de todas as evidências, verificamos os T & Cs de bônus do cassino, porque você deveria cumprir os requisitos de apostas de 50x, os quais, acredito, não mencionam nesta reclamação, mas você o declarou na sua primeira reclamação:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Encontrei isso nos T&C de bônus:
"2.4.2. 50 vezes (50X) play-through nas ofertas de boas-vindas e qualquer bônus de partida de 100% ou mais. "
"3.5. Bônus sem depósito
3.5.1 Os jogadores precisam registrar pelo menos um cartão de crédito ou fazer uma compra prévia bem-sucedida usando qualquer método bancário antes de se qualificarem para um bônus.
3.5.2 Como nenhuma compra é necessária e os ganhos retornados podem ser consideráveis, o total de ganhos em todos os bônus sem depósito é limitado a € / $ 200 . Se o jogador ganhar mais de € / $ 200, o excesso será removido da conta do jogador antes que o pagamento seja realizado.
3.5.3 Aplicam-se requisitos mínimos de apostas em bônus de cinquenta vezes (50x) o valor do bônus e os requisitos mínimos de recebimento em dinheiro ".
Isso significa que, se você deveria cumprir os requisitos de aposta do bônus de 50x, estava jogando com o bônus de partida de 100% ou mais (que você acredita ter jogado com bônus de correspondência de 50%) ou com um bônus sem depósito . (Mas, é claro, devo mencionar, que cada bônus específico pode ter seus próprios requisitos de apostas).
Com base nas evidências suas e do cassino, estamos rejeitando esta reclamação.
Peço desculpas, se você acha que nossa decisão não é justa, tentamos dar uma chance. Analisamos todas as evidências da melhor maneira possível, mas não há mais nada que possamos fazer sem correr em círculos, e tudo mostra que você jogou com um bônus sem depósito. Em casos como esse, sempre recomendamos que os jogadores tentem entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas, infelizmente, o Joka Room Casino opera sem uma licença oficial.
Mais uma vez, desculpe-nos por não termos sido capazes de ajudá-lo, mas acreditamos que o cassino prosseguiu corretamente.
Hello Bradk4165,
We went multiple times through your case with our team, trying to find exactly what happened to judge this case fairly. Even based on the evidence you provided, it seems that your winnings were the result of playing with a No Deposit Bonus of $50, which you received by asking the live chat support.
Also, the casino provided the evidence, that you played with No Deposit chip, which was added to your account 2 minutes after you asked the live chat for it.
In addition to all the evidence, we checked the casino's bonus T&Cs, because you were supposed to fulfill the wagering requirements of 50x, which you, I believe, do not mention in this complaint, but you stated it in your first complaint:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
I found this in the Bonus T&Cs:
"2.4.2. 50 times (50X) play-through on the welcome offers and any match bonus of 100% or more."
"3.5. No-Deposit Bonuses
3.5.1. Players need to register at least one credit card or make a successful prior purchase using any banking method before qualifying for a bonus.
3.5.2. Because NO purchase is required, and the winnings returned could be sizable, the total winnings on all no-deposit bonuses are limited to €/$200. If the player wins more than €/$200, the excess will be removed from the player’s account before the cash-in is fulfilled.
3.5.3. Minimum bonus wagering requirements of fifty times (50x) the bonus amount and minimum cash-in requirements apply."
This means, that if you were supposed to fulfill the wagering requirements of 50x bonus, you were either playing with the match bonus 100% or more (which you believe you played with 50% match bonus), or with a No Deposit Bonus. (But, of course, I have to mention, that each specific bonus can have its own wagering requirements).
Based on the evidence from you and from the casino, we are rejecting this complaint.
I truly apologize, if you feel like our decision isn't fair, we tried to give it a chance. We reviewed all the evidence the best that we could, but there is nothing more we can do without running in circles, and everything shows that you played with a No Deposit Bonus. In cases like this we always recommend the players to try contacting the licensing authority, but, unfortunately, the Joka Room Casino operates without an official license.
Again, sorry we were not able to help you with this one, but we believe that the casino proceeded correctly.
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