O jogador reivindicou um bônus e ganhou A $ 9.000, mas seus ganhos foram confiscados e lhe disseram que estava limitado a A $ 200. O jogador recebeu um chip Sem Depósito depois de solicitar o bate-papo ao vivo. Com base nas evidências fornecidas pelo cassino e nas informações fornecidas pelo jogador, acreditamos que os ganhos foram obtidos ao jogar com esse bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
No sábado, 25 de abril, fiz 3 depósitos de $ 100. Todos os depósitos foram feitos através de poli pela primeira vez. Nos três depósitos, o bônus foi coletado no chat ao vivo. O bônus concedido foi a oferta de correspondência de 50% no sábado. Joguei por 12 horas com esse dinheiro. Joguei com os bônus, $ 9000 foram ganhos e a explicação era que era um bônus sem depósito. Pedi ao cassino a transcrição dessa conversa e o que recebi não foi tudo o que foi mencionado na conversa. Tenho capturas de tela de evidências das mensagens que o cassino altera nas próximas conversas. Tenho uma planilha do histórico de transações do jogo mostrando os números que não correspondem ao que o cassino disse que aconteceu. O dinheiro foi recebido em US $ 5 antes da conclusão do último play-through. Não sei por que você fez um veredicto sobre a minha reclamação original, sem sequer perguntar ao meu lado ou pedir para ver qualquer evidência que eu tenho. O Jokaroom não está licenciado porque não fornecerá essas informações. Gostaria de contestar os US $ 9.000 mais uma vez e pedir uma investigação real sobre esse assunto, por favor, não apenas um veredicto unilateral.
Olá Bradley,
Lamentamos e compreendo perfeitamente que você não ficou satisfeito com o resultado da primeira reclamação, portanto decidimos dar a este caso mais uma tentativa de ser resolvido. Espero que possamos ajudá-lo.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você seria muito gentil e me enviaria seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Além disso, você poderia me enviar o link para o bônus que resgatou, se possível? Eu gostaria de ler os T&C vinculados ao bônus com o qual você jogou.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Oi kristina
Obrigado pela sua resposta.
Enviei um e-mail com os documentos solicitados.
Atenciosamente
Bradley
Olá Bradley,
Muito obrigado pelo seu e-mail, entrei em contato com o Joka Room Casino, e esperamos receber algumas respostas em breve.
Olá Levi e Joka Room Team,
Muito obrigado pelo tempo investido em aprofundar a investigação neste caso! É muito apreciado.
Sua mensagem foi marcada como sensível por conter o nome do jogador.
Gostaria de dar uma oportunidade a Bradley para expressar sua opinião também.
Oi
Obrigado pela oportunidade.
Como você mencionou, o Jokaroom violou uma invasão de privacidade exibindo meu Nome para e para o público em geral. Agradeço por ter retirado o post assim que o fez, o que minimizou as horas em que foi exposto ao público.
A Jokaroom obviamente exibiu meu nome intencionalmente para causar problemas on-line ou teve sua resposta removida da visão do público em geral. É extremamente improvável que esta seja a primeira reclamação feita contra o Jokaroom. Não há dúvida de que o Jokaroom está totalmente ciente dos meandros de postar uma resposta, bem como o que eles podem e não podem escrever nessa resposta.
Agora removi o nome e a resposta do Jokaroom pode ser vista abaixo:
"Bom dia Kristina,
Obrigado por nos dar a oportunidade e por fazer contato conosco sobre o Sr. B *******. O Sr. ******* se registrou conosco em 14/04/2020 e começou como qualquer outro jogador fazendo depósitos e se divertindo. Em 24/04/2020, o Sr. ******** veio ao nosso apoio ao vivo e disse que tinha uma vitória e que estava faltando e queria saber o que aconteceu com ela. Nosso apoio notificou o Sr. ********* que eles registrariam uma chamada para os fundos perdidos e retornariam para ele. Nosso apoio também enviou a solicitação de investigação ao líder da equipe no turno. Nesses casos, quando nosso registro de suporte liga para o provedor de jogos, eles também informam o departamento relevante e essa seria a equipe de valores mobiliários para uma análise mais aprofundada. O provedor de jogos voltou no mesmo dia, informando que não havia ganhos perdidos e, ao mesmo tempo em que o problema estava com o líder da equipe, descobriu-se que era uma restrição de Vencimento de bônus sem depósito. O jogador foi então informado através do nosso bate-papo de suporte que os fundos eram de fato restritos devido ao Bônus Sem Depósito. Veja abaixo nossos T&C's
3.5 Bônus sem depósito
3.5.1 Os jogadores precisam registrar pelo menos um cartão de crédito ou fazer uma compra prévia bem-sucedida usando qualquer método bancário antes de se qualificarem para um bônus.
3.5.2 Como NÃO é necessária compra, e os ganhos retornados podem ser consideráveis, o total de ganhos em todos os bônus sem depósito é limitado a € / $ 200. Se o jogador ganhar mais de € / $ 200, o excesso será removido da conta do jogador antes do pagamento ser realizado.
3.5.3 Aplicam-se requisitos mínimos de apostas em bônus de cinquenta vezes (50x) o valor do bônus e os requisitos mínimos de recebimento.
Por favor, informe se mais informações são necessárias, será um prazer.
Espero que o acima encontre você bem.
Saudações
Levi "
RESPOSTA 1 de 2
A primeira coisa que notei foi como Katerina cumprimentou não apenas Levi, mas também o resto da equipe do Jokaroom. Como a resposta foi escrita e assinada apenas por Levi, me dá a impressão de que Katerina falou com todos os funcionários da Jokaroom em relação a essa reclamação ou está cumprimentando-os agora enquanto estão lendo essa reclamação.
Acredito que Katerina entrando em contato com a Jokaroom em particular e não postando ou exibindo essas informações, como todas as outras mensagens nessa reclamação, tornou um pouco injusto para mim e minha defesa. Não ter conhecimento das informações, apenas me deixou a única opção: tentar determinar o que foi dito com base nas respostas fornecidas pelo Jokaroom.
Os documentos fornecidos a Katerina quando a solicitação desta denúncia foi apresentada mostraram toda a conversão entre eu e a Jokaroom após o desaparecimento do dinheiro. Se você referir esta conversa às declarações feitas por Levi ao que foi dito nessa conversa, prova automaticamente que o Jokaroom está mentindo e tentando encobrir essa situação.
Levi afirma que me registrei em 14/04/2020 e comecei como qualquer outro jogador fazendo depósitos e se divertindo. No entanto, me inscrevi em fevereiro e não fiz um depósito até abril.
A Level declara que entrei em contato com eles e disse: "Tive uma vitória e ela desapareceu, quero saber o que aconteceu com ela". Como visto na transcrição, eu não disse nada sobre ganhar. Eu disse: "Acabei de tirar 9 mil da minha conta".
Levi afirma que a equipe de suporte me informou que eles precisavam fazer uma ligação e que responderiam a mim. A equipe de suporte disse que eles têm um registro de um ticket e que receberemos uma resposta após 72 horas.
Levi afirma que o departamento de valores mobiliários foi então contatado, mas isso é uma mentira completa. Depois das 72 horas, o Jokaroom ainda não conseguiu me responder e, depois que fiquei frustrada, disse que solicitaria que meu departamento de fraudes bancárias investigasse se eles não me dissessem o que estava acontecendo. Minha conta foi encerrada depois disso e eu tive acesso restrito a ela. Foi quando fui avisado que meu problema havia sido transferido para o departamento de segurança.
Levi afirma que eles podem fazer chamadas, também me disseram que seria chamado, mas nunca fui contatado e, quando pedi suporte, eles disseram que não podem fazer com que receba telefonemas, pois trabalham remotamente nas Bahamas.
Levi afirma que o líder da equipe descobriu que esse era um bônus sem depósito. Pedi para falar com o líder de equipe neste dia e me disseram que não havia líderes de equipe disponíveis naquele dia.
O fato é que esta é a primeira vez que ouvi uma resposta do Jokaroom e semanas depois. Aparentemente, ninguém sabia o que aconteceu e não podia me dizer.
O Jokaroom não pôde me dizer o número da licença, porque eles operam sem licença e, portanto, sem proteção para o jogador. Fiquei lá por 24 horas e joguei os $ 300 com os termos do bônus e fiz 20 tentativas no jackpot antes de ganhar. Os ganhos foram para os bolsos do cassino. Existem sites afiliados que recebem uma porcentagem desse dinheiro para ajudar pessoas enganosas a se inscreverem em anúncios e bônus falsos. Também existem sites afiliados que auxiliam no encobrimento e no tratamento de reclamações relacionadas a esse tipo de coisa e que também se beneficiam financeiramente.
Infelizmente, fui pego de surpresa desta vez. Tentei entrar em contato com três sites afiliados que promoveram o Jokaroom altamente na Austrália. Um deles entraria em contato comigo. Senti que minha primeira reclamação também foi tratada com o favor da Jokaroom. As respostas que eu li agora também são facilmente percebidas a favor do cassino. Todo mundo sabe que o dinheiro é meu por direito.
Com os melhores cumprimentos
B. ********
RESPOSTA 2 de 2
Olá,
Por favor, note que meu nome é Kristina. Esta foi a minha primeira interação com o Joka Room Casino. Entrei em contato com eles por meio do suporte por email - jokaservice@jokaroom.com. Então, fui contatado pela equipe de segurança do cassino que eles gostariam de ver a reclamação. Eles responderam muito rapidamente, como você pode ver a si mesmo, então agradeci a colaboração deles. Considero isso não apenas profissional, mas também educado.
Marquei a mensagem de Levi como sensível não por seu conteúdo, mas como já mencionei, porque ela contém seus dados pessoais. Usamos esse recurso para impedir que o público visualize essas informações sem modificar a mensagem. Lamento que você se sinta assim, mas é assim que lidamos com cada reclamação.
Esta foi sua primeira reclamação:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Eu verifiquei sua primeira reclamação, que admito, julguei muito rápido e encerrei sem mais investigações e lamento meu erro. Isso ocorreu porque na sua mensagem você mencionou 10 rodadas grátis e US $ 50, que você esqueceu de mencionar nesta reclamação, e parecia que você ganhou o valor disputado com alguns bônus sem depósito. Mas não tenho certeza se algum bônus de Nenhum Depósito foi creditado ou não, portanto, não devo assumir que esse foi o motivo de seus ganhos confiscados e peço desculpas.
Então agora minha pergunta é para Levi do Joka Room Casino:
Você poderia fornecer mais detalhes, por favor? Gostaríamos de saber qual bônus foi concedido ao jogador que causou o confisco de seus ganhos. Você mencionou que era um bônus sem depósito, mas o jogador reivindicou a oferta de sábado - bônus de depósito também.
Oi kristina
Peço desculpas por ter errado o seu nome. Isso não foi intencional, eu cometi um erro e o ignorei antes de postar.
Quero agradecer o apoio que me deu e o esforço que você dedicou ao caso.
Eu não posso imaginar o quão difícil é o seu trabalho com centenas de reclamações para resolver, então eu entendo sobre a primeira reclamação que enviei.
Acho que essa situação tornou difícil julgar quem está sendo genuíno ou não. Eu acredito que estava errado sobre o guru do cassino.
Olá,
Por favor, não se desculpe, acho que nós dois chegamos a uma conclusão muito rapidamente! Nós do Casino Guru sempre tentamos o nosso melhor para ajudar jogadores e situações como essa podem ocorrer facilmente e eu humildemente admiti meu erro. Adoro o meu trabalho e ajudar a resolver uma reclamação com êxito é minha parte favorita de tudo.
Então, agora vamos aguardar a resposta do cassino.
Olá Kristina
Desculpas por agora apenas voltando para você. Brad, tentamos em várias ocasiões entrar em contato com você. Como mencionei antes em nossos T&Cs, o sistema deduzirá os fundos assim que o jogador solicitar uma retirada, portanto, eu poderia mencionar que foi uma retirada. Peço desculpas pelo erro de data de inscrição que foi 14/02/2020 e data de ativação em abril de 2020. Posso garantir que recebemos totalmente as informações e consideramos que, com base em nossos termos, não foram totalmente lidos e compreendidos por Brad, não pode ser responsabilizado.
Saudações
Levi
Oi levi
Estou um pouco confuso sobre o que realmente está acontecendo aqui?
Você está reivindicando agora que solicitei uma retirada e quando solicitei a retirada, o sistema deduziu os US $ 9ooo? Sua resposta original indica claramente que o dinheiro desapareceu ao jogar no caça-níqueis. Eu nunca tive a chance de solicitar uma retirada.
Isso me faz pensar por que você inventou esse agora? É porque um saque pode ser visto no sistema pelos US $ 9 mil que faltaram? Tenho certeza de que, nos livros, ele solicitou um saque e pagamento por esse dinheiro, mas não foi pago para mim, com certeza.
Quanto às observações sobre você que tentou entrar em contato comigo, eu nem vou me incomodar. Você não está me deixando bravo com o seu absurdo.
Você deve ter vergonha do que faz com pessoas honestas. O karma sempre vence no final.
Bradley
Oi levi
Você se importaria em fornecer os detalhes e / ou diferenças entre uma 'Data de inscrição' e uma 'Data de ativação'?
O processo de criação / verificação de uma conta no Jokaroom foi o mesmo de qualquer outro cassino na minha opinião. Pelo que me lembro, isso levou cerca de 10 minutos para ser concluído.
Fui recompensado com os 20 freespins oferecidos pelo Jokaroom por criar uma conta e verificar com êxito o email. Joguei as rodadas grátis assim que me inscrevi. Tenho certeza de que a conta precisava ser ativada para isso.
Bradley
Bradk4165 e representantes de cassino:
Chegamos ao ponto em que precisamos de um registro completo do jogo do jogador para poder determinar se os ganhos foram originados de dinheiro de bônus ou dinheiro real.
Observe Bradk4165, a maioria dos cassinos tem uma prioridade para a qual os fundos são usados para apostas. Normalmente, quando um jogador faz uma aposta, o dinheiro é deduzido primeiro do dinheiro real, depois dos fundos de bônus e, por último, sem fundos de bônus de depósito. (é assim que a maioria dos cassinos funciona - simplesmente porque o bônus é uma segunda chance de ganhar alguma coisa).
Pelo que vocês escreveram acima, é possível que na conta de Bradk4165 ainda houvesse uma quantidade de fundos de bônus sem depósito que se tornassem ativos quando o saldo da conta do jogador estivesse próximo de zero. (esta é apenas a minha teoria)
Para ter certeza, precisamos ver o registro do jogador. Bradk4165 já nos enviou sua história do jogo, e eu gostaria de saber se é toda a história do jogo ou não. Caso contrário, você seria tão gentil e me enviaria todo o seu histórico de jogos?
Também precisamos de um registro completo do jogador do lado do cassino para poder compará-los e confirmar a autenticidade. Por isso, gostaria de pedir ao Joka Room Casino que me envie o registro completo do jogo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Agradecemos muito a ambos.
Oi kristina
Como chegamos exatamente a esse ponto?
Não houve resposta da Jokaroom que eu saiba. Você pode compartilhar a resposta se recebeu uma?
Em primeiro lugar, obrigado pelas informações, posso garantir que estou familiarizado com sistemas de vários tipos e sistemas de apostas e como eles podem funcionar. Embora eu não entenda muito bem por que ou como um profissional de reclamações e um cassino como você escolheria dizer isso, especialmente depois de ler o compatível do começo ao fim.
Na verdade, não é o momento nem o lugar para abordar algo em relação a mim, sua promoção e fato de que você favorece a ideia de que sou eu quem não está ciente da situação. Você vai pular adiante porque o cassino não tem respostas e apenas finge que nada aconteceu. Qual é o limite de 7 dias para responder?
Recapitular:
1. Já discutimos os ganhos e o andamento dos eventos em torno da vitória.
2. Fiz um depósito de 3 x US $ 100 por transferência Poli-Bank. Esta transação é feita através de uma empresa ou programa chamado 'Como pagar'. e links com o Club Barrter Australia.
3. Os depósitos que fiz que foram anunciados como transferências POLI são duvidosos, pois eram transferências reais em conta bancária, não a venda de moeda cyrpto.
4. No início da reclamação e, a seu pedido, entreguei a você o histórico do jogo que consegui obter. Você pode ou não estar ciente de que não há como extrair um PDF ou planilha desses dados da minha conta, mesmo que eu ainda tenha acesso. Diferente da opção de um clique para extrair os dados que eles têm no Jokaroom, eu tive que inserir manualmente cada rotação uma por uma e entrar na planilha que forneci.
Peço que leia a reclamação mais uma vez. Você definitivamente deve ver as várias perguntas sem resposta às quais estou me referindo e que o Jokaroom ainda está para responder.
Talvez você possa pedir para eles responderem?
Atenciosamente
Bradk4165
Olá Kristina,
Com relação à recapitulação listada,
O jogador claramente não está abordando a questão com relação a ele não aceitar o fato de que ele aceitou o bônus após o último depósito de 100 ter sido esgotado. Como mencionei, nossos T&C são claros sobre isso, como mencionado anteriormente. O jogador pode, a qualquer momento, solicitar o histórico de jogos, como teremos o prazer de fornecer. A opção de depósito para Poli é mais uma vez uma escolha de jogadores.
Hi Jokaroom
Certamente parece que alguém não está abordando um problema ou dois ou vários ... Não tenho certeza se alguém sou eu. Basta dizer, eu ganho! Hora de me pagar meu dinheiro.
Você pode informar quando esse pagamento será feito e qual método será usado para transferir dinheiro.
Muito Obrigado
bradk4165
Olá a todos,
Ainda não recebi o histórico completo do jogo do Joka Room Casino. Essa prova é obrigatória e precisamos avançar com esse caso - julgue essa queixa de maneira justa e feche-a de acordo. Envie para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Oi kristina
Obrigado pela sua resposta.
Eu só quero confirmar para quem você está se dirigindo quando diz "Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias", isso é jokaroom e eu?
Atenciosamente
bradk4165
Oi kristina
Perguntei ao jokaroom várias vezes a história e eles não cooperariam. Jokaroom, você pode me contar a história do jogo? Esta é a última vez que estou perguntando.
Olá Kristina,
Enviei a informação por e-mail.
Saudações
Levi
Olá a todos,
Bradk4165, agora estamos aguardando o histórico do jogo no Joka Room Casino, por isso esperamos recebê-lo em breve. Manterei você atualizado e gostaria de pedir que você também me mantenha informado (caso haja algo novo). Obrigado pela sua paciência.
Oi kristina
Obrigado por isso. Enviei um e-mail para Jokaroom pedindo as informações novamente há 3 dias. Recebi uma resposta dizendo que receberia o Histórico do jogo em 24 a 48 horas. No entanto, ainda não o recebi.
obrigado
Bradk4165
Olá,
Recebemos o histórico de jogos de Bradk4165 do Joka Room Casino. Descobrimos que, depois de fazer alguns depósitos, Bradk4165 solicitou ao suporte ao chat ao vivo um bônus sem depósito e recebeu 2020/04/24 23:36:21 no valor de US $ 50. Os ganhos foram o resultado de jogar com esse bônus e, como nenhum bônus de depósito tem um saque máximo de $ 200, o restante dos ganhos foi confiscado.
Acredito que Bradk4165 também receba seu histórico de jogos (especialmente quando ele solicitou) para se ver. Então, por favor, seja gentil e envie o mesmo documento para ele também.
Bradk4165, analisamos todas as evidências com nossa equipe e, neste momento, parece que o Joka Room Casino agiu corretamente. Se você acredita que isso não é verdade, encaminhe-me a parte do seu histórico de jogos de 2020/04/24 23:36:21 e ± 5 entradas (juntas 11 entradas) e veremos isso. Você mencionou que é necessário inserir manualmente cada rodada, uma por uma, mas, se possível, uma captura de tela será suficiente.
Oi kristina
Obrigado pela atualização.
Você acha estranho o Jokaroom não me fornecer a história que eles forneceram?
Voltando às conversas originais entre o bate-papo ao vivo que enviei a você no início, você concorda que o texto foi alterado?
Também gostaria de saber como você é capaz de provar que a história que eles forneceram é realmente verdadeira e correta?
Se a Jokaroom fosse honesta e certa, por que eles seriam desonestos com tantos fatores ao longo do caso?
Outro fator que me deixa confuso é o motivo pelo qual eles não sabiam o que aconteceu com o dinheiro. Então eles inventaram mentiras sobre o provedor ser quem os informou que era um bônus sem depósito quando não o fizeram.
Existe uma maneira de entrar em contato com o provedor para confirmar que as alegações são verdadeiras? Há também algumas outras perguntas que seria bom perguntar ao provedor:
1. Eles pagaram a vitória do Jackpot no cassino?
2. O dinheiro representado voltou ao limite progressivo do caça-níqueis (King of Kings).?
Existe uma maneira de entrar em contato com o provedor para fazer essas perguntas?
Quanto a fornecer o histórico do jogo a você, acredito que já o aconselhei três vezes agora que fui bloqueado da minha conta antes que pudesse extrair os dados e o histórico que forneci no começo é tudo o que tenho.
Eu poderia dizer desde o começo que não receberia o dinheiro, não importando quantas evidências eu lhe fornecesse que provassem que o cassino era um cassino desonesto.
Esta queixa é o começo do meu caminho para recuperar o dinheiro. Ainda existem agências de proteção contra fraudes que podem ser usadas para recuperar o dinheiro que eu depositei pelo menos e os departamentos governamentais que serão contatados na tentativa de fechar o cassino.
Eu jogo slots online há 20 anos e é a primeira vez que sou vítima de fraude e é realmente triste ver esse tipo de atividade realmente acontecendo.
Agradeço sua ajuda, tempo e esforço gastos no caso. Obrigado.
Atenciosamente
Bradley K ******
Bradk4165,
Sim, eu concordo que você deve ser o primeiro a receber o histórico do jogo, mas entenda que essa não é uma decisão minha, mas sim do cassino. Por isso, pedi a eles na minha última mensagem que enviassem para você também. No seu e-mail, você mencionou que o recebeu, então encaminhe-o para o meu endereço de e-mail. Pedimos que você comparasse o que recebemos do cassino ao seu para garantir que seja preciso.
Observe que comparamos as capturas de tela do seu bate-papo ao vivo com as capturas de tela fornecidas pelo cassino e elas são as mesmas - você solicitou um bônus de No Deposit de Jacob e foi concedido a você alguns minutos depois - US $ 50, visível no histórico do jogo .
Infelizmente, não temos experiência em entrar em contato com os fornecedores de jogos, portanto, não posso aconselhá-lo adequadamente sobre esta opção. Não tenho certeza se entrar em contato com o provedor do jogo o ajudaria, mas você pode tentar. Eu descobri que o jogo que você está se referindo é da Relax Gaming.
Confie em mim, Bradk4165, estamos sempre tentando o nosso melhor para ajudar os jogadores, e analisamos tudo o que você forneceu várias vezes e parece que você ganhou a quantia jogando com o bônus sem depósito que Jacob lhe deu.
Lamento muito que você sinta que não estamos procedendo corretamente, mas entenda que nossas decisões sempre se baseiam em fatos e evidências.
Então, agora, por favor, envie-me o histórico do jogo que você recebeu e qualquer outra coisa que possa apoiar seu caso a seu favor e analisaremos todas as evidências com nossa equipe novamente e compará-las com as evidências da Sala Joka.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-24Iu3Zem5DBlXLjRsC9YJBRZTltxBf-6OSN-TD0m_c/edit?usp=drivesdk
Oi kristina
Copie e cole este link na pesquisa do Google.
Tenho certeza de que não é necessária mais nenhuma prova.
Dear Bradk4165,
Sinto muito, mas não consigo abrir o documento, acho que tenho que solicitar acesso a você. Você poderia enviar o documento para o meu endereço de e-mail, se possível?
Oi kristina
Tudo feito. Enviado para o seu email.
obrigado
Oi Kristina.
Como está indo o exame? Percebo que o guru do cassino recuperou a reputação com o jokaroom. Isso é porque eles vão devolver o dinheiro? Levi pediu meu número de telefone novamente, que eu havia trocado devido a razões de trabalho. Ainda não recebi uma ligação.
obrigado
Olá Bradk4165,
Desculpe o atraso. A classificação foi influenciada pela outra reclamação, que foi resolvida com sucesso.
Analisamos completamente todas as evidências novamente com nossa equipe. Pela sua história de jogo, vemos que 3 depósitos foram creditados em sua conta (que corresponde aos seus recibos), todo o dinheiro depositado foi perdido e, em seguida, o valor de $ 50 foi creditado. Desses $ 50 você ganhou a quantia disputada - $ 9.000. Você poderia confirmar isso?
Oi kristina
Como mencionado, o último depósito de $ 100 foi combinado com um bônus de depósito de 50%. O valor que entrou na minha conta foi de US $ 150. Não sei o que você quer dizer com $ 50 entrando na conta. Entendo que o guru do cassino está em parceria com o jokaroom para ajudá-los a encobrir o golpe que estão executando. Você pode me informar se o dinheiro será devolvido ou não.
Oi pessoal,
As informações acima estão incorretas. O depósito de $ 100 foi feito e jogado fora. Então, o cliente recebeu um NDB de US $ 50 depois que seus US $ 100 foram jogados.
Oi kristina
Você pode criar um veredicto para que o caso possa ser encerrado. Você parece estar continuamente arrastando a situação para fora, mesmo depois que todas as provas lhe foram dadas.
É óbvio para todos que viram essa reclamação que o jokaroom é um cassino desonesto que está apenas executando uma farsa e também é óbvio que o guru do cassino está lá para ajudar essa farsa a continuar.
Eu definitivamente prefiro que os US $ 9.000 sejam pagos quando ganhei a feira e o quadrado. Se você está pensando que eu não vou fazer nada que eu disse que faria, você pode pensar novamente.
Ultimamente, tenho estado ocupado, mas não vou a lugar nenhum. Você está começando a me deixar realmente irritado agora, então, se você não se decidir nas próximas 48 horas, acho que perdi esse caso e não vou receber o dinheiro de volta.
Bradk4165
Olá Bradk4165,
Analisamos o seu caso várias vezes com nossa equipe, tentando descobrir exatamente o que aconteceu para julgar esse caso de maneira justa. Mesmo com base nas evidências que você forneceu, parece que seus ganhos foram o resultado de jogar com um bônus sem depósito de US $ 50, que você recebeu ao solicitar o suporte ao chat ao vivo.
Além disso, o cassino forneceu a evidência de que você jogou com o chip No Deposit, que foi adicionado à sua conta 2 minutos depois que você solicitou o chat ao vivo.
Além de todas as evidências, verificamos os T & Cs de bônus do cassino, porque você deveria cumprir os requisitos de apostas de 50x, os quais, acredito, não mencionam nesta reclamação, mas você o declarou na sua primeira reclamação:
https://casino.guru/joka-room-casino-player-s-winnings-were-confiscated
Encontrei isso nos T&C de bônus:
"2.4.2. 50 vezes (50X) play-through nas ofertas de boas-vindas e qualquer bônus de partida de 100% ou mais. "
"3.5. Bônus sem depósito
3.5.1 Os jogadores precisam registrar pelo menos um cartão de crédito ou fazer uma compra prévia bem-sucedida usando qualquer método bancário antes de se qualificarem para um bônus.
3.5.2 Como nenhuma compra é necessária e os ganhos retornados podem ser consideráveis, o total de ganhos em todos os bônus sem depósito é limitado a € / $ 200 . Se o jogador ganhar mais de € / $ 200, o excesso será removido da conta do jogador antes que o pagamento seja realizado.
3.5.3 Aplicam-se requisitos mínimos de apostas em bônus de cinquenta vezes (50x) o valor do bônus e os requisitos mínimos de recebimento em dinheiro ".
Isso significa que, se você deveria cumprir os requisitos de aposta do bônus de 50x, estava jogando com o bônus de partida de 100% ou mais (que você acredita ter jogado com bônus de correspondência de 50%) ou com um bônus sem depósito . (Mas, é claro, devo mencionar, que cada bônus específico pode ter seus próprios requisitos de apostas).
Com base nas evidências suas e do cassino, estamos rejeitando esta reclamação.
Peço desculpas, se você acha que nossa decisão não é justa, tentamos dar uma chance. Analisamos todas as evidências da melhor maneira possível, mas não há mais nada que possamos fazer sem correr em círculos, e tudo mostra que você jogou com um bônus sem depósito. Em casos como esse, sempre recomendamos que os jogadores tentem entrar em contato com a autoridade de licenciamento, mas, infelizmente, o Joka Room Casino opera sem uma licença oficial.
Mais uma vez, desculpe-nos por não termos sido capazes de ajudá-lo, mas acreditamos que o cassino prosseguiu corretamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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