O jogador da Grécia estava esperando que dois saques fossem processados desde 5 de setembro de 2024, mas só recebeu respostas consistentes pedindo paciência, sem nenhuma resolução. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu os saques, o que levou um total de 7 dias úteis para ser processado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu a cooperação do jogador.
Estou esperando de 5 a 9 de 2024 para que meus dois saques sejam processados. Eles estão apenas dizendo as mesmas coisas no chat e nos e-mails. Desculpe, seja paciente e a equipe gosta disso.
Caro dimitrios1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pelo seu rápido apoio como jogador de cassino em muitos cassinos. É a primeira vez que algo assim acontece e estou com um pouco de medo de não receber meu dinheiro...
Espero realmente que você ajude a encontrar uma solução rápido o suficiente para que eu não tenha que esperar semanas
Bom dia nada e hoje as mesmas respostas não respondem e-mails somente no chat ao vivo e parece que você está conversando com um bot.....
Nenhuma solução ainda, nenhuma resposta séria, o status dos meus dois downloads ainda está pendente
Obrigado pela sua resposta, dimitrios1. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Nada ainda, atualizarei novamente quando duas semanas se passarem... Mesmas respostas e retiradas ainda pendentes já há 10 dias
Acabei de recebê-los, obrigado pela resposta, guru do cassino, você pode encerrar este caso. Só precisou de 7 dias úteis e não 3.
Caro dimitrios1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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