O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Traduzido automaticamente:
Jokerino Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 137
Montante: 500 €
Jokerino Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.2
O Jokerino Casino tem um Índice de Segurança de 2,2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
Tradução
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá,
Eu tenho o problema de não estar recebendo meu dinheiro do cassino.
Em 13 de agosto de 2021 o dinheiro foi debitado da minha conta (cassino), mas ainda não está na minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro DIDI02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta.
Então vou esperar os dias.
14 dias úteis ou geralmente 14 dias?
Atenciosamente
Rene
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Normalmente damos ao casino 14 dias corridos. Não se preocupe, entraremos em contato com você quando o tempo acabar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá,
queria entrar em contato comigo novamente, ainda não recebi nenhum dinheiro do cassino
Rene
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Muito obrigado DIDI02 pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Oi Rene,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Devo alertá-lo, porém, o cassino geralmente não responde às nossas reclamações. Gostaria de convidar o Jokerino Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Peter,
Acho que o cassino não entrará em contato, mas vamos esperar para ver.
PS: Ontem, o cassino definitivamente significava que o dinheiro estava sendo pago. A única questão é quando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Oi Rene,
Obrigado pela atualização, espero que você receba o pagamento em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Jokerino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Olá Peter,
você já obteve uma resposta do cassino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Oi Rene,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
