A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu reabrir sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Solicitei uma autoexclusão permanente e irreversível do cassino e eles disseram que o fizeram. No entanto, quando eu estava em um momento de fraqueza alguns dias depois e pedi para reabrir a conta, eles a abriram imediatamente. Como isso protege o jogador que solicitou a exclusão permanente? Essa é uma jogada muito injusta do cassino e mostra que eles querem explorar a fraqueza de um jogador.
I have requested a permanent, irreversible self exclusion from the casino, and they said they did it. However, when I was in a weak moment a few days later and asked to reopen the account, they opened it immediately. How is that protecting the player that had requested permanent exclusion? That's a very much unfair play by the casino and shows that they want to exploit on a player's weakness.
Olá alex7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou uma autoexclusão e por qual motivo? Você poderia encaminhar a mesma solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alex7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Justbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for a self exclusion and for what reason? Could you please forward the same request you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi,
Obrigado por sua pronta resposta. Eu primeiro pedi um bloqueio permanente em 20 de janeiro e novamente em 26 de janeiro. Mencionei que estava perdendo tempo e dinheiro, por isso queria me bloquear. Depois de algumas tentativas de me convencer a não bloquear minha conta, eles finalmente disseram que sim. Mas quando tive vontade de jogar novamente no dia 30 de janeiro, eles abriram minha conta na hora, na hora seguinte.
Falei com eles há algumas horas, tentando confrontá-los sobre como eles me trataram e sobre o jogo responsável em geral. No entanto, a resposta deles foi que eles estão tratando meu desejo de jogar, portanto, não é problema deles, o que eu acho antiético hoje em dia.
Enviei-lhe o tópico ema que você pediu.
Hi,
Thanks for your prompt reply. I first asked for a permanent block on Jan 20th, and then again on Jan 26th. I mentioned that I was losing both time and money, hence I wanted to block myself. After some attempts on their side to convince me to not block my account, they finally said that they did. But when I had the urge to play again on Jan 30, they opened my account rightaway, within the next hour.
I talked to them last a few hours ago, trying to confront them about how they treated me and responsible gaming in general. However, their response was that they are treating my desire to play hence it's not their problem, which I find unethical to day the least.
I have sent you the ema thread you asked for.
Olá alex7,
Infelizmente, com base na captura de tela fornecida, você não solicitou uma autoexclusão apenas para o encerramento da conta.
Por favor, entenda que se você deseja se auto-excluir, você deve mencioná-lo diretamente ou mencionar o vício em jogos de azar/problemas de jogos de azar.
Contanto que você não mencione nada disso, é apenas um encerramento de conta que é reversível simplesmente entrando em contato com o suporte do cassino - que é atualmente o seu caso.
Se você deseja encerrar sua conta permanentemente, deve fazer o descrito acima, mas como seu status atual, o cassino não fez nada de errado e dificilmente há uma maneira de solicitar qualquer reembolso.
Hello alex7,
Unfortunately, based on the screenshot provided, you did not actually request for a self exclusion only for account closure.
Please understand that if you wish to self exclude yourself, you have to mention it directly or mention gambling addiction/gambling problems.
As long as you do not mention any of these, it is only an account closure which is mostly reversible by simply contacting the casino support - which is currently your case.
If you wish to permanently close your account, you have to do as described above but as your current status, the casino did nothing wrong and there is hardly a way to request any refund.
Tudo bem, então vamos ver. Você confirma que nenhuma dessas mensagens é considerada uma solicitação de exclusão?
Eu: No entanto, estou gastando muito tempo com isso, então gostaria de bloquear minha conta permanentemente. Obrigado pela sua compreensão!
Eles: Eu te entendo totalmente. No entanto, não há necessidade de apressar sua conta porque você pode controlar sua atividade de jogo sozinho. Não é?
Avise
Eu: Vamos, você sabe como é 🤣 Por favor, apenas bloqueie permanentemente.
Eles: Alexandros, posso definir períodos de reflexão para você, e será uma alternativa para você. Negócio?
Eu: Não, gostaria de ser bloqueado permanentemente. Só estou perdendo dinheiro e tempo.
Eles: Eu valorizo VOCÊ como meu jogador e quero tornar sua atividade de jogo confortável. Se você quiser desistir - eu entendo totalmente. Fecharei sua conta em 24 horas devido a procedimentos adicionais de encerramento de conta. Então, entrarei em contato com você amanhã para receber sua decisão final. Espero sua compreensão.
(O dia passa e sou questionado sobre minha decisão)
Eu: Por favor, bloqueie minha conta permanentemente. Não aceitarei nada além de um bloqueio permanente completo. Se não o fizer, pedirei ajuda às autoridades de Curaçao. Obrigado!
Eles: Entendi! Então, se mudar de ideia ou precisar de alguma ajuda, é só avisar aqui!
Eu: Mas como posso mudar de ideia se é um bloqueio PERMANENTE? Suponho que a definição de um bloqueio permanente é que ele não pode ser revertido.
Eles: Eu entendo a definição, mas às vezes a mente pode mudar em um minuto
Eu: Não, você não não entendeu. Pergunto se existe algum bloqueio irreversível que possa ser aplicado à minha conta.
Agora eu gostaria de acrescentar algo mais. Quando pedi para desbloquear a conta, eles me fizeram preencher um modelo que me pedia para preencher o "motivo da autoexclusão" que se aplicava a mim. Isso só pode significar que eles estavam considerando meu status como autoexclusão, não?
Alright, so let's see. Do you confirm that none of these messages are considered an exlusion request?
Me: However, I am spending way too much time on this so I'd like to block my account permanently. Thanks for your understanding!
Them: I totally understand you. However, there is no need to rush your account because you can control your gambling activity by yourself. Isn't it?
Let me know
Me: Come on, you know how it is 🤣 Please just block it permanently.
Them: Alexandros, I can set cooling-off periods for you, and it will be an alternative for you. Deal?
Me: No, I'd like to get permanently blocked. I am just losing money and time.
Them: I value YOU as my player and want to make your gambling activity comfortable. If you want to quit it - I totally understand it. I'll close your account on 24 hours due to further account closure procedure. Then, I'll contact you tomorrow in order to receive your final decision. Hope for your understanding.
(Day passes and I am asked for my decision)
Me: Please block my account permanently. I will not accept anything else other than a complete permanent block. If you don't do it, I will seek help from the authorities of Curacao. Thanks!
Them: Got it! So, if you change your mind or need any assistance, just let me know here!
Me: But how can I change my mind if it's a PERMANENT block? I suppose that the definition of a permanent block is that it cannot be reversed.
Them: I understand the definition, but sometimes mind can change in a minute
Me: No, you didn't not understand. I am asking if there is any irreversible block that can be applied to my account.
Now I'd like to add something more. When I asked them to unblock the account, they made me fill in a template that was askingme to fill the "reason for self-exclusion" that did apply to me. This can only mean that they were considering my status as self exclusion, no?
Olá alex7,
Você pode encaminhar a comunicação completa, pois o e-mail que você enviou não contém todo o texto que você postou aqui. Também é possível encaminhar o modelo também para análise posterior?
Hello alex7,
Can you please forward the full communication as the e-mail you sent does not contain all the text you posted here. Also it is possible to forward the template as well for further review?
Oi,
Encaminhei o tópico de e-mail para o seu endereço de e-mail. Ele contém o modelo também.
Deixe-me saber se você tem algum comentário sobre isso.
Hi,
I forwarded the email thread to your email address. It contains the template too.
Let me know if you have any comments on it.
Olá alex7,
Depois de verificar toda a conversa com o cassino, você não mencionou uma única vez que tem problemas de jogo ou vício. Além disso, como o cassino requer apenas o seu endereço de e-mail para se registrar, basicamente não há como impedir que o jogador registre uma nova conta, pois você pode criar um novo e-mail a qualquer momento.
Infelizmente, neste ponto, apenas as autoridades de licenciamento podem ajudá-lo. mas com base na conversa com o cassino, duvido que o resultado seja diferente. Depois de solicitar que você tenha problemas / vício em jogos de azar, o cassino deve bloquear sua conta atual, mas ainda seria impossível impedir que você crie uma nova.
Uma vez que já contactou as autoridades licenciadoras, há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Hello alex7,
After checking the whole conversation with the casino, you did not mention a single time that you have gambling issues or addiction. Also as the casino requires only your e-mail address to register, there is basically no way to prevent the player from registering a new account as you can create a new e-mail anytime.
Unfortunately, at this point only the licensing authorities could be able to help you. but based on the conversation with the casino I doubt that the outcome would be any different. Once you request contains that you have gambling issues/addiction, the casino should block your current account but it would be still impossible to prevent you to create a new one.
As you have already contacted the licensing authorities, is there anything else we can assist you with?
Dear alex7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação