O jogador da Holanda enfrentou um atraso de mais de um mês para seus saques, com a equipe de suporte atribuindo o problema a dificuldades técnicas com o provedor de pagamento. Depois que o jogador confirmou que sua conta foi verificada e que ele havia feito três saques, ele foi informado de que os saques poderiam ser cancelados. Ao fazer isso, ele processou com sucesso os saques via transferência instantânea, que chegaram imediatamente. O problema foi então resolvido.
Kaasino Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.100 €
Kaasino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Estou esperando meus saques há mais de um mês.
A equipe de suporte está culpando o provedor de pagamento, alegando que isso se deve a dificuldades técnicas.
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há um ano
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Olá pampelmo88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kaasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
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Olá,
Minha conta foi verificada com sucesso. Desde aprox. 13.12.24
Fiz um total de 3 saques. Um foi via transferência instantânea e chegou no mesmo dia. Os outros dois foram feitos via transferência bancária (17.12.24).
Ainda estou esperando os dois pagamentos de hoje. Estou em contato com o suporte todos os dias. Sou constantemente informado de que há dificuldades técnicas com o provedor de pagamento e que eles estão em contato com eles. Isso também foi há mais de duas semanas.
Não reivindiquei nenhum bônus.
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há um ano
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Olá,
Hoje, o suporte me disse que finalmente era possível cancelar meus saques. Fiz isso e depois fiz os saques via transferência instantânea. O dinheiro chegou imediatamente. Então o caso foi resolvido. Obrigado pelo seu esforço.
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há um ano
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Caro pampelmo88,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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