CasaReclamaçõesKOUN Casino - Ganhos do jogador negados devido a suposta arbitragem.

KOUN Casino - Ganhos do jogador negados devido a suposta arbitragem.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 213

Montante: 800 ₮

KOUN Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/05/2024 | Não resolvido : 19/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Japão participou de uma promoção de bacará no cassino e conseguiu as oito vitórias consecutivas necessárias para receber o bônus. No entanto, quando o jogador solicitou um saque, o cassino negou, alegando arbitragem – uma reclamação que o jogador contestou. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos e resolução, mas não obtivemos resposta. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não deixando nenhuma autoridade de jogo à qual recorrer. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Participei diversas vezes de uma promoção neste cassino que dizia "Ganhe 8 vezes seguidas no bacará e ganhe um bônus".


Quando solicitei um saque, o saque foi negado por causa de arbitragem.


Solicitei especificamente prova de arbitragem, mas o cassino a ignorou.

Verifiquei com o fornecedor, Evolution, e eles disseram que não houve jogo problemático.


Os termos de serviço também não explicam especificamente que tipo de jogo é arbitragem. (Em primeiro lugar, nem há qualquer explicação sobre arbitragem.)


Se jogar Bacará consecutivamente é considerado arbitragem, isso é muito estranho.

Tenho que jogar Bacará consecutivamente para ter uma sequência de vitórias.

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Público
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há 6 meses
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Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KOUN Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar as regras da promoção da qual participou (como uma captura de tela ou um link)
  • Você poderia descrever sua jogabilidade com mais detalhes? (valor da aposta; saldo real/bônus utilizado; estrutura de suas apostas)
  • Você pode encaminhar a comunicação do cassino especificando as acusações contra você?
  • Você poderia compartilhar a resposta do fornecedor do jogo em relação à jogabilidade?
  • Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua também tudo o que você considerar relevante para o problema

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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file


A promoção está encerrada e nenhum link ou outra informação pode ser postada.

Vou postar capturas de tela tiradas no passado. No entanto, eles estão em japonês.


A promoção é para jogadores de Bacará ao Vivo da Evolution que apostarem US$ 10 ou mais e ganharem oito seguidas receberão um bônus de US$ 188.

Participei nesta promoção e continuei a jogar bacará continuamente.


Quando solicitei um saque, o sistema do cassino rejeitou meu jogo como arbitragem.

O próprio sistema do casino apenas tomou a decisão e a Evolution afirma que não houve jogo problemático.


file


Já conversei com eles algumas vezes, mas é tudo em japonês, então não acho que faça muito sentido enviá-los.


Enfim, vamos ligar para o responsável aqui e conversar.





Editado
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Público
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há 6 meses
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Você pode me enviar a resposta que recebeu do próprio cassino?

Envie para meu e-mail ou poste aqui. Meu email é tomas@casino.guru

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Público
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há 6 meses
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Isso não é possível porque não é um formato que possa ser enviado.

Entretanto, vamos convidar o representante do casino aqui para discutir isto em inglês.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o KOUN Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino KOUN,

Você pode fornecer mais informações sobre a acusação de apostas de arbitragem?

Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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