A jogadora da Alemanha enfrentou problemas com o cassino Kryptosino, que não processou suas solicitações de verificação ou seus três saques pendentes. Ela relatou falta de comunicação, pois seus e-mails ficaram sem resposta. O problema foi resolvido depois que ela forneceu a documentação necessária, incluindo uma selfie, e ela finalmente recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.
Olá,
Espero que você possa me ajudar. Tenho um grande problema com o cassino Kryptosino. Este cassino também está listado aqui. O cassino não processa minha verificação e ignora minhas solicitações. Tenho três saques que também não estão sendo processados. Não recebo resposta aos meus e-mails. Você pode me ajudar?
Caro zyx4wmmky2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Kristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Enviei uma foto do meu documento de identidade, meu endereço e minha carteira de criptomoedas. Hoje, depois de 9 dias sem resposta, voltei ao chat. O suporte me disse que eu tinha que enviar outra selfie. Então eu enviei. Agora tenho que esperar mais 48 horas para que minha foto seja verificada.
Olá,
o caso foi resolvido, recebi o dinheiro.
Caro zyx4wmmky2,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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