O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas uma das transações parece perdida. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Lemon Casino - O depósito do jogador parece perdido.
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Montante: 500 €
Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.5
O Lemon Casino tem um Índice de Segurança de 9,5, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá pessoal,
Paguei um total de 7 vezes 500 euros = 3500 € tudo foi debitado da minha conta bancária, mas apenas 6 vezes 500 euros foram 3000 euros. Eu enviaria todas as capturas de tela em que você vê 7 vezes 500 euros retirados e enviaria a captura de tela em que você envia o histórico de transações do cassino, onde vê 500 euros revertidos uma vez.
Muito obrigado.
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Público
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há um ano
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Caro michi97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia explicar se entrou em contato com o cassino ou seu banco sobre o problema? Como eles responderam? Esses foram seus primeiros depósitos feitos no cassino?
Sinta-se à vontade para postar capturas de tela aqui ou, alternativamente, envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomás,
Obrigado pela sua resposta rápida, já depositei 500 euros no casino várias vezes, os primeiros 2000 euros ou mais foram imediatamente, mas com o quinto depósito de repente não estava, os 500 euros saíram da minha conta mas não estavam na conta do cassino nele, liguei para o banco Eles disseram que o dinheiro deveria estar nele há muito tempo, já que os outros pagamentos no mesmo dia também estavam nele talvez demore até amanhã, mas improvável que o cassino goste um documento PDF dizendo que o pagamento falhou eles não aceitam nenhuma captura de tela, mas na captura de tela você pode ver claramente a transferência dos 500 euros exatamente para o mesmo destinatário dos pagamentos, acho que o cassino fica com os 500 euros que não é possível, Vou enviar as capturas de tela para o seu endereço de e-mail, por favor escreva para o cassino que os 500 euros sumiram da minha conta e não houve mensagem de erro do banco deve estar neles porque o cassino só me responde você quer um Documento PDF com screenshots de todos os recibos que você pode ver meus depósitos que vão da conta bancária e você pode ver no cassino que um depósito foi cancelado, mas ainda foi deduzido da minha conta.
Muito obrigado.
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Público
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há um ano
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Quando escrevi várias vezes para o suporte, veio a resposta que em um dia foram recebidos 4 depósitos de 500 euros cada, salvei agora o documento PDF dos 5 depósitos de cada depósito no banco online, onde você pode ver o que foi depositado como eles queriam e ainda assim o casino não quer colocar os meus 500 euros na conta deles, eles apenas guardam! Embora os recibos tenham evidências e digam que houve um déficit, acho que você precisa escrever para o cassino e pressioná-los. Muito obrigado.
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Público
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há um ano
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Você poderia, por favor, encaminhar os e-mails e as transcrições do bate-papo do cassino, onde eles explicam o problema? Aguardo sua resposta.
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há um ano
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O casino escreveu-me há 3 dias encontraram o meu depósito e estão a transferir o dinheiro para mim até agora ainda não recebi nada, costuma ser relativamente rápido, vamos esperar alguns dias
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há um ano
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O dinheiro chegou hoje, obrigado de qualquer maneira 👍
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Público
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há um ano
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Caro michi97,
Fico feliz em saber que o depósito foi creditado em sua conta do cassino com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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