O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas uma das transações parece perdida. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá pessoal,
Paguei um total de 7 vezes 500 euros = 3500 € tudo foi debitado da minha conta bancária, mas apenas 6 vezes 500 euros foram 3000 euros. Eu enviaria todas as capturas de tela em que você vê 7 vezes 500 euros retirados e enviaria a captura de tela em que você envia o histórico de transações do cassino, onde vê 500 euros revertidos uma vez.
Muito obrigado.
Hello everyone,
I paid a total of 7 times 500 euros = 3500 € everything was debited from my bank account, but only 6 times 500 euros were on it 3000 euros. I would send you all the screenshots where you see 7 times 500 euros withdrawn and send you the screenshot where you send the transaction history from the casino where you see 500 euros reversed once.
Thanks very much.
Hallo Zusammen,
ich habe insgesamt 7 mal 500 euro einbezahlt = 3500 € es wurde alles von meinem Bankkonto abgebucht , allerdings waren nur 6 mal 500 euro drauf 3000 Euro. ich würde ihnen alle Screenhot senden bei denen Sie sehen das 7 mal 500 Euro abgebucht wurde und den Screenshot ihnen senden bei dem Sie den Transaktionverlauf von dem Casino senden bei sie sehen das einmal 500 Euro annuliert wurde.
Vielen Dank.
Caro michi97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia explicar se entrou em contato com o cassino ou seu banco sobre o problema? Como eles responderam? Esses foram seus primeiros depósitos feitos no cassino?
Sinta-se à vontade para postar capturas de tela aqui ou, alternativamente, envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear michi97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Could you please explain if you contacted the casino or your bank regarding the issue? How did they respond? Were these your first deposits made to the casino?
Feel free to post screenshots here, or alternatively send them to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás,
Obrigado pela sua resposta rápida, já depositei 500 euros no casino várias vezes, os primeiros 2000 euros ou mais foram imediatamente, mas com o quinto depósito de repente não estava, os 500 euros saíram da minha conta mas não estavam na conta do cassino nele, liguei para o banco Eles disseram que o dinheiro deveria estar nele há muito tempo, já que os outros pagamentos no mesmo dia também estavam nele talvez demore até amanhã, mas improvável que o cassino goste um documento PDF dizendo que o pagamento falhou eles não aceitam nenhuma captura de tela, mas na captura de tela você pode ver claramente a transferência dos 500 euros exatamente para o mesmo destinatário dos pagamentos, acho que o cassino fica com os 500 euros que não é possível, Vou enviar as capturas de tela para o seu endereço de e-mail, por favor escreva para o cassino que os 500 euros sumiram da minha conta e não houve mensagem de erro do banco deve estar neles porque o cassino só me responde você quer um Documento PDF com screenshots de todos os recibos que você pode ver meus depósitos que vão da conta bancária e você pode ver no cassino que um depósito foi cancelado, mas ainda foi deduzido da minha conta.
Muito obrigado.
Hello Tomas,
Thank you for your quick answer, I have already deposited 500 euros at the casino several times, the first 2000 euros or so were on it right away, but with the fifth deposit it was suddenly not on it, the 500 euros went from my account but were not on the casino account on it, I called the bank They said the money should have been on it long ago, since the other payments on the same day were also on it maybe it will take until tomorrow but unlikely the casino would like a PDF document saying that the payment failed they do not accept any Screenshot, but on the screenshot you can clearly see the transfer of the 500 euros to exactly the same recipient as the payments, I think the casino keeps the 500 euros that's not possible, I'll send you the screenshots to your email address, please write to the casino that the 500 euros are gone from my account and there was no error message from the bank it must be on them because the casino only ever answers me you want a PDF document with screenshots of all the receipts you can see mine Deposits that go from the bank account and you can see on the casino that a deposit was canceled but it was still deducted from my account.
Thanks very much.
Hallo Tomas,
danke für deine schnelle Antwort , ich habe schon mehrmals 500 euro bei dem Casino einbezahlt die ersten 2000 € oder so waren gleich drauf aber bei der fünften einzahlung war sie plötzlich nicht drauf , die 500 Euro gingen von meinem Konto aber waren nicht auf dem Casino Konto drauf , habe bei der Bank angerufen Sie meinten das Geld müsste längst drauf sein, da die anderen Zahlungen am gleichen Tag auch drauf waren vielleicht dauert es bis morgen aber unwarscheinlich das Casino möchte ein PDF Dokument wo drauf steht das die Zahlung Fehlgeschlagen ist sie akzeptieren kein Screenshot, aber auf dem Screenshot sieht man ganz klar den Abgang von den 500 Euro genau auf den gleichen Empfänger wie die Zahlungen zu vor, ich glaube das Casino behält die 500 Euro das geht nicht , ich sende ihnen die Screenshots an ihre Email Adresse, bitte schreiben sie dem Casino das die 500 Euro von meinem Konto weg sind und es keine Fehlermeldung der Bank gab es muss bei denen drauf sein, da das Casino immer nur mir antwortet sie möchten ein PDF Dokument, auf dem Screenshots sind die ganzen Belege man sieht meine Einzahlungen die vom Bankkonto gehen und man sieht auf dem Casino das eine Einzahlung annuliert wurde aber sie wurde dennoch von meinem Konto abgebucht.
Vielen Dank.
Quando escrevi várias vezes para o suporte, veio a resposta que em um dia foram recebidos 4 depósitos de 500 euros cada, salvei agora o documento PDF dos 5 depósitos de cada depósito no banco online, onde você pode ver o que foi depositado como eles queriam e ainda assim o casino não quer colocar os meus 500 euros na conta deles, eles apenas guardam! Embora os recibos tenham evidências e digam que houve um déficit, acho que você precisa escrever para o cassino e pressioná-los. Muito obrigado.
When I wrote to the support several times, the answer came that on one day 4 deposits of 500 euros each were received, I have now saved the PDF document from the 5 deposits of each deposit in online banking, where you can see what was deposited as they wanted and yet the casino doesn't want to put my 500 euros on their account, they just keep it! Although the receipts have evidence and they say there was a shortfall, I think you need to write to the casino and put pressure on them. Thanks very much.
Als ich mehrmals dem Support geschrieben habe kam dann die Antwort das an den einen Tag 4 Einzahlungen je 500 Euro eingegangen sind ,habe nun von den 5 Einzahlungen das PDF Dokument gespeichert von jeder Einzahlung im online Banking bei der man sehen kann was alles eingezahlt wurde so wie sie es wollten und dennoch will das Casino meine 500 Euro nicht aufs Konto machen die behalten das einfach ein !! Obwohl die Belege Beweise haben und die sagen das eine zu wenig aufs Konto kamen , ich glaube Sie müssen dem Casino schreiben und Druck machen. Vielen Dank.
Você poderia, por favor, encaminhar os e-mails e as transcrições do bate-papo do cassino, onde eles explicam o problema? Aguardo sua resposta.
Could you please forward the emails and chat transcripts from the casino where they give their reasoning about the issue? I'll await your reply.
O casino escreveu-me há 3 dias encontraram o meu depósito e estão a transferir o dinheiro para mim até agora ainda não recebi nada, costuma ser relativamente rápido, vamos esperar alguns dias
The casino wrote to me 3 days ago they found my deposit and are transferring the money to me so far I haven't received anything yet, it's usually relatively quick, let's wait a few days
Das Casino hat mir vor 3 Tagen geschrieben sie haben meine Einzahlung gefunden und überweisen mir das Geld bisjetzt noch Nichts erhalten normalerweise geht das relativ schnell warten wir Mal nach paar Tage ab
Caro michi97,
Fico feliz em saber que o depósito foi creditado em sua conta do cassino com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear michi97,
I'm glad to hear that the deposit was credited to your casino account successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação