O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas uma das transações parece perdida. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá pessoal,
Paguei um total de 7 vezes 500 euros = 3500 € tudo foi debitado da minha conta bancária, mas apenas 6 vezes 500 euros foram 3000 euros. Eu enviaria todas as capturas de tela em que você vê 7 vezes 500 euros retirados e enviaria a captura de tela em que você envia o histórico de transações do cassino, onde vê 500 euros revertidos uma vez.
Muito obrigado.
Caro michi97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia explicar se entrou em contato com o cassino ou seu banco sobre o problema? Como eles responderam? Esses foram seus primeiros depósitos feitos no cassino?
Sinta-se à vontade para postar capturas de tela aqui ou, alternativamente, envie-as para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pela sua resposta rápida, já depositei 500 euros no casino várias vezes, os primeiros 2000 euros ou mais foram imediatamente, mas com o quinto depósito de repente não estava, os 500 euros saíram da minha conta mas não estavam na conta do cassino nele, liguei para o banco Eles disseram que o dinheiro deveria estar nele há muito tempo, já que os outros pagamentos no mesmo dia também estavam nele talvez demore até amanhã, mas improvável que o cassino goste um documento PDF dizendo que o pagamento falhou eles não aceitam nenhuma captura de tela, mas na captura de tela você pode ver claramente a transferência dos 500 euros exatamente para o mesmo destinatário dos pagamentos, acho que o cassino fica com os 500 euros que não é possível, Vou enviar as capturas de tela para o seu endereço de e-mail, por favor escreva para o cassino que os 500 euros sumiram da minha conta e não houve mensagem de erro do banco deve estar neles porque o cassino só me responde você quer um Documento PDF com screenshots de todos os recibos que você pode ver meus depósitos que vão da conta bancária e você pode ver no cassino que um depósito foi cancelado, mas ainda foi deduzido da minha conta.
Muito obrigado.
Quando escrevi várias vezes para o suporte, veio a resposta que em um dia foram recebidos 4 depósitos de 500 euros cada, salvei agora o documento PDF dos 5 depósitos de cada depósito no banco online, onde você pode ver o que foi depositado como eles queriam e ainda assim o casino não quer colocar os meus 500 euros na conta deles, eles apenas guardam! Embora os recibos tenham evidências e digam que houve um déficit, acho que você precisa escrever para o cassino e pressioná-los. Muito obrigado.
Você poderia, por favor, encaminhar os e-mails e as transcrições do bate-papo do cassino, onde eles explicam o problema? Aguardo sua resposta.
O casino escreveu-me há 3 dias encontraram o meu depósito e estão a transferir o dinheiro para mim até agora ainda não recebi nada, costuma ser relativamente rápido, vamos esperar alguns dias
Caro michi97,
Fico feliz em saber que o depósito foi creditado em sua conta do cassino com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru