O jogador do Reino Unido aguarda um pagamento de £ 350 do Love Casino, solicitado originalmente no dia 5 de julho. Apesar de ter sido informado pelo chat online que o processo pode demorar até 21 dias úteis, o pagamento ainda está atrasado e não há indicação de quando será efetuado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
love casino ainda não pagou meu saque de £ 350 que solicitei em 5 de julho. Quando falei no chat online me disseram que demoraria até 21 dias úteis. Isso passou há várias semanas e quando os contratei novamente, eles disseram que não tinham certeza de quando poderiam efetuar o pagamento.
Olá sav09200406,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Love Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Verifiquei a conta no mesmo dia em que tentei retirar os ganhos, dia 5 de julho.
Os ganhos vieram de um bônus introdutório, mas joguei através do limite de aposta atribuído ao bônus, pois o tailandês precisava ser feito antes que você pudesse solicitar um saque.
Falei com o cassino hoje e eles não puderam oferecer mais explicações, apenas que cabia ao departamento de contas processar.
cumprimentos
Ashley
Obrigado sav09200406 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá sav09200406 ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Love Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino do Amor ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado sav09200406,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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