The player from the United Kingdom is waiting for a payout of £350 from Love Casino, originally requested on the 5th of July. Despite being told by online chat that the process could take up to 21 working days, the payout is still delayed with no indication of when it will be made. The complaint was closed as 'unresolved' because there was no response from the casino.
O jogador do Reino Unido aguarda um pagamento de £ 350 do Love Casino, solicitado originalmente no dia 5 de julho. Apesar de ter sido informado pelo chat online que o processo pode demorar até 21 dias úteis, o pagamento ainda está atrasado e não há indicação de quando será efetuado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
love casino ainda não pagou meu saque de £ 350 que solicitei em 5 de julho. Quando falei no chat online me disseram que demoraria até 21 dias úteis. Isso passou há várias semanas e quando os contratei novamente, eles disseram que não tinham certeza de quando poderiam efetuar o pagamento.
love casino has yet to pay out my withdrawal of £350 which I requested on the 5th July. When I spoke to the online chat I was told it would be up to 21 working days. This passed several weeks ago and when I contracted them again they said they weren’t sure when they could make payment.
Olá sav09200406,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Love Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello sav09200406,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Love Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick
Verifiquei a conta no mesmo dia em que tentei retirar os ganhos, dia 5 de julho.
Os ganhos vieram de um bônus introdutório, mas joguei através do limite de aposta atribuído ao bônus, pois o tailandês precisava ser feito antes que você pudesse solicitar um saque.
Falei com o cassino hoje e eles não puderam oferecer mais explicações, apenas que cabia ao departamento de contas processar.
cumprimentos
Ashley
Hi Nick
I verified the account the same day that I tried to withdraw the winnings which was the 5th of July.
The winnings where from an introductory bonus but I played through the wagering limit assigned to the bonus as Thai had to be done before you could request a withdrawal.
I spoke to the casino today and they could offer no further explanation only that it was with their account department to process.
regards
ashley
Obrigado sav09200406 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you sav09200406 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá sav09200406 ,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Love Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino do Amor ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hello sav09200406,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Love Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Love Casino,
Can you please provide an update on the payment status?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Prezado sav09200406,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear sav09200406,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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