O jogador do Camboja aguardava há 7 semanas um saque de 526 USDT, que permanecia pendente. Apesar de inúmeras consultas via chat ao vivo, ele continuou recebendo a mesma resposta de que sua solicitação estava em análise. O cassino havia bloqueado sua conta devido a uma violação de seus Termos e Condições, citando especificamente padrões de apostas suspeitos. Como resultado, o pedido de saque não pôde ser processado. A reclamação foi rejeitada por estar relacionada a apostas esportivas.
Lucky Whale Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 526 USD₮
Lucky Whale Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Tentei sacar 526 USDT da minha conta, mas ainda está pendente. Tento perguntar pelo chat ao vivo e eles continuam me dizendo que minha solicitação ainda está em análise pelo departamento deles. E serei notificado por e-mail assim que houver alguma atualização. Mas já se passaram 2 meses desde que solicitei o saque e eles continuam me dando a mesma resposta.
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há 9 meses
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Caro SSSA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 9 meses
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- Nunca fiz nenhuma retirada bem-sucedida deste site
-Minha verificação KYC foi aprovada
-Eu jogo sem nenhum bônus
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, SSSA. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 9 meses
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Nas transações, a retirada mostra apenas os últimos 2 meses, mas minha retirada tem mais de 2 meses.
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há 9 meses
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Muito obrigado, SSSA, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Anexo sensível
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há 9 meses
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o atendimento ao cliente continua a mesma resposta sem solução há mais de 2 meses
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há 9 meses
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Caro SSSA,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Lucky Whale Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Lucky Whale Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Eles não vão resolver o problema com certeza. Acho que é só um site fraudulento.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Olá a todos e obrigado pela atualização e extensão do prazo.
Estamos reunindo todas as informações necessárias para este caso e responderemos em breve.
Obrigado pela paciência.
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há 8 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Após analisarmos minuciosamente a conta do usuário, gostaríamos de esclarecer que a conta foi bloqueada permanentemente devido a uma violação dos nossos Termos e Condições, especificamente da cláusula 4.1.7. Como resultado dessa violação, não podemos prosseguir com o saque solicitado.
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há 8 meses
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Site fraudulento, com certeza. Eu não fiz nada de errado, você só está tentando me acusar e roubar meu dinheiro. Site sem vergonha.
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há 8 meses
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Caro Lucky Whale Casino,
Você poderia ser mais específico sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os fundos confiscados?
Aguardarei sua resposta.
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há 8 meses
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Olá,
Conforme declarado nos Termos e Condições do Lucky Whale Casino, cláusula 4.1.7.:
Você não se envolverá em nenhuma atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros em qualquer um dos Jogos e não utilizará quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para a sua participação em qualquer um dos Jogos. O Site reserva-se o direito de invalidar qualquer aposta em caso de tal comportamento.
O departamento de risco do provedor de apostas esportivas reconheceu um padrão suspeito de apostas, com apostas em ligas de futsal e futebol de nível inferior e eventos suspeitos; portanto, a retirada foi suspensa.
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há 8 meses
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Como você deve saber, nosso fórum lida apenas com reclamações sobre cassinos online. Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema. Posso continuar a me comunicar com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é [email protected] . Muito obrigado pela sua compreensão.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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