O jogador da Rússia forneceu documentos dois dias antes de enviar esta reclamação. O cassino ainda não os aprovou. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Russia provided documents two days prior to submitting this complaint. The casino has not approved them yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Rússia forneceu documentos dois dias antes de enviar esta reclamação. O cassino ainda não os aprovou. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Carregou os documentos para verificação no domingo. Os cassinos, por algum motivo, não os verificam, estou escrevendo para o chat há 2 dias, mas o chat não funciona
Uploaded the documents for verification on Sunday. Casinos for some reason do not check them, I have been writing to the chat for 2 days, but the chat does not work
Caro Kadrus2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para verificar todos os seus documentos e confirmá-los. Vou deixar esta reclamação em aberto, portanto, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Kadrus2002,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for a few more days so that the casino has enough time to go through all your documents and confirm them. I will leave this complaint opened, so please, keep us informed about any further developments.
Thank you in advance for your patience.
Best regards,
Kristina
Apresentei esta reclamação com antecedência porque, de acordo com as análises de outros jogadores, este cassino está especificamente atrasando a verificação e os pagamentos. Portanto, não há problema em registrar uma reclamação com antecedência. Basta verificar que tipo de cassino é e como ele paga os ganhos. A propósito, o chat deles não funciona e eles não respondem aos e-mails.
I filed this complaint in advance because according to the reviews of other players, this casino is specifically delaying verification and making payments. So it's okay that I filed a complaint in advance. Just check out what kind of casino it is and how it pays out winnings. By the way, their chat does not work and they do not respond to emails.
Obrigado pela sua resposta, Kadrus2002. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Kadrus2002. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Enviei todos os documentos há uma semana - um passaporte e um extrato bancário. Ontem o casino enviou uma carta a dizer que estão a tratar do meu problema, mas isso não me tranquiliza muito visto que os meus fundos não estão a ser retirados de forma alguma
I sent all the documents a week ago - a passport and a bank statement. Yesterday the casino sent a letter that they are dealing with my problem, but this does not reassure me much since my funds are not being withdrawn in any way
Caro Kadrus2002,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear Kadrus2002,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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