O jogador da Rússia forneceu documentos dois dias antes de enviar esta reclamação. O cassino ainda não os aprovou. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Carregou os documentos para verificação no domingo. Os cassinos, por algum motivo, não os verificam, estou escrevendo para o chat há 2 dias, mas o chat não funciona
Caro Kadrus2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para verificar todos os seus documentos e confirmá-los. Vou deixar esta reclamação em aberto, portanto, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Apresentei esta reclamação com antecedência porque, de acordo com as análises de outros jogadores, este cassino está especificamente atrasando a verificação e os pagamentos. Portanto, não há problema em registrar uma reclamação com antecedência. Basta verificar que tipo de cassino é e como ele paga os ganhos. A propósito, o chat deles não funciona e eles não respondem aos e-mails.
Já se passaram 5 dias, nem fui verificado
Já faz mais de uma semana. Ainda não fui verificado e não recebi nada. Entre em contato com o cassino sobre o meu problema
Obrigado pela sua resposta, Kadrus2002. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei todos os documentos há uma semana - um passaporte e um extrato bancário. Ontem o casino enviou uma carta a dizer que estão a tratar do meu problema, mas isso não me tranquiliza muito visto que os meus fundos não estão a ser retirados de forma alguma
Caro Kadrus2002,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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